Chắc hẳn bạn đã từng nghe đến VIP, nhưng còn VVIP thì sao? Liệu VVIP có phải là một cách viết sai của VIP? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ sự khác biệt giữa VIP và VVIP, những khái niệm quan trọng trong nhiều lĩnh vực dịch vụ.
1. VIP là gì?
VIP, viết tắt của “Very Important Person” (Người rất quan trọng), là thuật ngữ dùng để chỉ những cá nhân có tầm ảnh hưởng, địa vị cao trong xã hội hoặc một lĩnh vực cụ thể. Thuật ngữ này bắt nguồn từ những năm 1940 và ngày càng trở nên phổ biến.
Những đối tượng thường được coi là VIP bao gồm:
- Nguyên thủ quốc gia
- Người nổi tiếng (Celebrities)
- Doanh nhân thành đạt, lãnh đạo cấp cao
- Chính trị gia, sĩ quan cấp cao
- Những người có tầm ảnh hưởng lớn trong cộng đồng
Khách hàng VIP luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt.
Ngoài việc chỉ người, VIP còn được dùng để mô tả các sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện cao cấp, vượt trội so với tiêu chuẩn thông thường. Ví dụ: vé VIP, phòng VIP, khu vực VIP… Vé VIP tại các sự kiện mang đến những đặc quyền riêng biệt cho người sở hữu, không phụ thuộc vào địa vị xã hội.
2. VVIP là gì?
VVIP, viết tắt của “Very Very Important Person” (Người cực kỳ quan trọng), dùng để chỉ những nhân vật có tầm quan trọng vượt xa VIP. Đây là những người có sức ảnh hưởng lớn, được ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động.
Dấu hiệu nhận biết dịch vụ VVIP.
Tương tự như VIP, VVIP cũng được dùng để chỉ các dịch vụ, sản phẩm siêu cao cấp. Tuy nhiên, không phải đơn vị nào cũng phân chia khách hàng thành hai hạng mục VIP và VVIP. Thông thường, chỉ những tổ chức cung cấp dịch vụ cao cấp mới có những tiêu chuẩn đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng này. Các ngành tiêu biểu có thể kể đến như:
- Khách sạn và resort cao cấp
- Ngân hàng
- Nhà hàng sang trọng
- Câu lạc bộ (Club)
- Spa
Tiêu chuẩn phân loại VIP và VVIP cũng khác nhau tùy theo từng đơn vị. Ví dụ, trong ngành khách sạn, sự phân biệt có thể dựa trên các tiêu chí sau:
- Khách VIP: Trưởng phòng các công ty, trưởng đại lý du lịch, khách hàng giàu có, cặp đôi hưởng tuần trăng mật, nhà báo, phóng viên, giám đốc các tập đoàn lớn. Nói chung, đây là những người có vị trí cao và tầm ảnh hưởng trong xã hội.
- Khách VVIP: Người đứng đầu quốc gia, lãnh đạo các cơ quan nhà nước, chủ tịch hội đồng quản trị, đối tác chiến lược hoặc những khách hàng VIP trung thành của khách sạn. Việc phục vụ nhóm khách hàng này một cách chu đáo là hình thức quảng bá hiệu quả, khẳng định đẳng cấp của khách sạn.
Quy trình phục vụ khách hàng VVIP
Quy trình phục vụ khách VVIP đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận. Dưới đây là những công đoạn chính:
Giai đoạn đặt phòng
- Khi bộ phận kinh doanh thông báo có khách VVIP, bộ phận đặt phòng cần nhanh chóng kiểm tra và lựa chọn phòng phù hợp nhất. Đồng thời, cần dự trù các trường hợp có nhiều khách VVIP để tránh trùng lặp.
- Các bộ phận liên quan khác cũng nhận được thông báo để chuẩn bị trước. Bộ phận buồng phòng cần đặc biệt chú trọng đến việc dọn dẹp và chuẩn bị đầy đủ tiện nghi, tạo ấn tượng tốt cho khách ngay khi bước vào phòng.
- Mọi thay đổi từ phía khách hàng cần được thông báo kịp thời đến các bộ phận liên quan để điều chỉnh cho phù hợp.
- Trong những ngày có khách VVIP, một số khách sạn có thể hạn chế nhận khách vãng lai để tập trung phục vụ tốt nhất.
Giai đoạn đón tiếp và phục vụ tại khách sạn
- Ngày khách VVIP đến, giám đốc khách sạn và bộ phận lễ tân phải chuẩn bị đầy đủ nghi thức chào đón và sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của khách.
Nhân viên khách sạn chào đón khách VVIP.
- Khách VVIP thường được đón tiếp ngay từ cổng khách sạn, có lối đi và khu vực riêng.
- Các nhân vật quan trọng có thể có vệ sĩ riêng. Bộ phận lễ tân cần chuẩn bị sẵn thông tin để thủ tục nhận phòng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện nhất.
- Việc giới thiệu các chương trình du lịch đặc biệt hoặc hỗ trợ thư ký của khách VVIP lên kế hoạch chi tiết là một điểm cộng lớn, thể hiện sự quan tâm và chu đáo của khách sạn.
- Mọi yêu cầu của khách trong thời gian lưu trú cần được đáp ứng tốt nhất. Các chuyên gia như Sommelier (chuyên gia về rượu) hay Butler (quản gia riêng) cần được lựa chọn kỹ càng để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách, mang lại sự thoải mái và hài lòng tuyệt đối.
Tổng kết
Phục vụ khách VVIP là cơ hội để các khách sạn hàng đầu khẳng định đẳng cấp và sự chuyên nghiệp. Quy trình này đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ khi nhận thông báo đặt phòng đến khi khách rời đi, đảm bảo mọi công việc được thực hiện hoàn hảo, không có sai sót.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng VVIP chuyên nghiệp, tận tâm.
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa VIP và VVIP.