Người tiêu dùng ngày nay ngày càng khắt khe và tinh tế hơn. Họ không còn dễ dàng tin vào những lời quảng cáo sáo rỗng mà các thương hiệu tự tung hô. Thay vào đó, họ tìm kiếm sự xác thực từ những người xung quanh, đặc biệt là bạn bè và cộng đồng mạng xã hội. Đây chính là lý do tại sao UGC (User-Generated Content) đang trỗi dậy mạnh mẽ và trở thành xu hướng marketing không thể bỏ qua trong tương lai.
Mục Lục
UGC là gì?
User-Generated Content (UGC) – “Nội dung do người dùng tạo ra” là tất cả những nội dung như bình luận, đánh giá, chia sẻ trải nghiệm (check-in địa điểm), bài đăng (text, ảnh, video,…) được tạo ra bởi chính khách hàng, chứ không phải do thương hiệu tự sản xuất. Các nhãn hàng thường sử dụng UGC trên các kênh truyền thông, mạng xã hội và các hoạt động marketing khác của mình.
UGC mang đến một góc nhìn chân thực và khách quan về sản phẩm/dịch vụ, giúp thương hiệu kết nối sâu sắc hơn với khách hàng.
Tại sao UGC là xu hướng marketing của tương lai?
1. Tăng cường tính xác thực
Khi một người tiêu dùng chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm trên mạng xã hội, điều đó đồng nghĩa với việc thương hiệu có cơ hội tiếp cận những người theo dõi của người đó. Đây là một kênh tiếp thị hiệu quả, bởi vì lời giới thiệu từ người quen luôn có trọng lượng hơn so với quảng cáo.
Những nhận xét, đánh giá từ người dùng thực tế giúp củng cố uy tín và tạo dựng niềm tin cho thương hiệu. Nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng có xu hướng tin vào nội dung do người dùng tạo ra gấp 2,4 lần so với quảng cáo từ chính nhãn hàng.
2. Củng cố niềm tin của khách hàng
Ngày nay, hơn một phần ba người mua hàng bắt đầu quá trình mua sắm trực tuyến thông qua các công cụ tìm kiếm, thay vì truy cập trực tiếp vào website của công ty. Dù là sản phẩm hữu hình, dịch vụ hay trải nghiệm, người tiêu dùng thông minh luôn muốn biết rõ những gì họ sẽ nhận được trước khi quyết định chi tiền.
Thực tế chứng minh rằng, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu từ bạn bè và người thân, và hơn 70% khách hàng tin vào những đánh giá trực tuyến từ những người tiêu dùng khác. Rõ ràng, UGC có sức mạnh thuyết phục lớn và là một nguồn tài nguyên quý giá để các thương hiệu khai thác.
3. Thúc đẩy quyết định mua hàng
Mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp là thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Sử dụng UGC là một cách tuyệt vời để tăng khả năng khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn.
Theo một nghiên cứu của Salesforce, khách hàng truy cập vào các website có UGC thường ở lại lâu hơn 90% so với những website không có. Thời gian tương tác càng lâu đồng nghĩa với việc khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế càng cao.
Làm thế nào để khuyến khích người dùng tạo ra UGC?
UGC cho phép doanh nghiệp tiếp cận và đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nó mang đến góc nhìn khách quan từ chính những người đã trải nghiệm sản phẩm, nâng tầm thương hiệu và xây dựng mối quan hệ bền vững. Tuy nhiên, việc khuyến khích người dùng tự nguyện tạo ra nội dung không phải là điều dễ dàng. Vậy, doanh nghiệp cần làm gì?
1. Tạo ra mong muốn sở hữu sản phẩm
UGC là một công cụ lan tỏa thông tin hiệu quả và khơi dậy mong muốn sở hữu sản phẩm của khách hàng.
Các nhãn hàng nên khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm và thường xuyên tương tác với họ, ngay cả khi họ chưa mua hàng. Việc giới thiệu sản phẩm thông qua lăng kính của người tiêu dùng trên mạng xã hội sẽ thu hút sự chú ý, tạo hiệu ứng lan tỏa và truyền cảm hứng cho những khách hàng tiềm năng.
2. Xây dựng lòng trung thành với thương hiệu
Không chỉ thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm lần đầu, việc xây dựng lòng trung thành với thương hiệu là mục tiêu lâu dài, mang lại doanh số bền vững cho doanh nghiệp.
UGC giúp thương hiệu xuất hiện nhiều lần trong tâm trí khách hàng và củng cố lòng trung thành của họ. Bất kể mô hình kinh doanh của bạn là gì, việc chia sẻ UGC trên các kênh mạng xã hội có thể giúp xây dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng. Khi được quan tâm và lắng nghe, khách hàng sẽ cảm thấy trân trọng và trung thành hơn với thương hiệu.
3. Xây dựng thư viện nội dung phong phú
Xây dựng nội dung dựa trên UGC là một cách sáng tạo và hiệu quả để làm mới các kênh truyền thông mạng xã hội của doanh nghiệp.
Khi thấy hình ảnh của những khách hàng khác đang sử dụng sản phẩm của bạn, người tiêu dùng sẽ cảm thấy tin tưởng hơn. Ngoài ra, việc này còn kích thích mong muốn sở hữu và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng.
UGC đã chứng minh sự thành công như thế nào?
1. Starbucks – Cuộc thi Starbucks White Cup
Một trong những chiến dịch UGC nổi tiếng nhất là cuộc thi Starbucks White Cup. Trong cuộc thi này, Starbucks khuyến khích khách hàng trang trí chiếc cốc trắng có in logo của hãng, chụp ảnh và chia sẻ lên mạng xã hội với hashtag #WhiteCupContest. Những thiết kế đoạt giải sẽ được Starbucks sản xuất và bán dưới dạng “phiên bản giới hạn”.
Bằng cách khuyến khích người tiêu dùng thể hiện sự sáng tạo và cá tính, Starbucks đã tạo ra sự tương tác mạnh mẽ giữa người dùng và thương hiệu. Đồng thời, họ thu thập được hàng ngàn bức ảnh về thương hiệu trên mạng xã hội. Cách làm sáng tạo này cũng khiến khách hàng cảm thấy mình thực sự được coi trọng.
2. Tribesports – Chiến dịch #OwnYourMarks
Thương hiệu đồ thể thao Tribesports đã rất thành công khi sử dụng chiến dịch UGC với hashtag #OwnYourMarks để thu thập hình ảnh của khách hàng. Sau đó, họ hiển thị những nội dung này trên website và các kênh mạng xã hội của mình. Những hình ảnh do người dùng tạo ra thể hiện sự nhiệt tình của cộng đồng Tribesports và khuyến khích những người khác tham gia.
3. Neptune – Chuỗi chiến dịch “Về nhà đón Tết, Gia đình trên hết”
Chiến dịch “Hiểu để yêu thương” của Neptune vào cuối năm 2017 được xem là một case study điển hình trong giới truyền thông nhờ khả năng gắn kết với người tiêu dùng. Nhờ những video biết cách gợi mở vấn đề và khiến người xem trăn trở, chiến dịch nhanh chóng đạt được tỷ lệ UGC cao, từ đó góp phần tạo sức ảnh hưởng và tăng trưởng doanh số cho thương hiệu.
Bằng những thông điệp, video gần gũi với mỗi gia đình như “Một ngày vắng vợ”, khách hàng cảm thấy thú vị và tự nguyện chia sẻ, thảo luận về Neptune trên mạng xã hội. Nhiều bài viết thể hiện sự đồng tình với thông điệp của thương hiệu, chia sẻ câu chuyện của bản thân hoặc nhìn thấy hình ảnh của người mẹ, người vợ sau khi xem clip, tạo nên làn sóng UGC mạnh mẽ.
Nguồn: A Marketer’s Guide to Using User-Generated Content on Social Media