Dịch vụ Chuyển tiếp Viễn thông (TRS) là một dịch vụ điện thoại đặc biệt, cho phép người khiếm thính hoặc gặp khó khăn trong giao tiếp bằng lời nói thực hiện và nhận cuộc gọi một cách dễ dàng. Dịch vụ này hỗ trợ tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha, hoạt động trên khắp 50 tiểu bang của Hoa Kỳ, Đặc khu Columbia, Puerto Rico và các vùng lãnh thổ khác của Hoa Kỳ, áp dụng cho cả cuộc gọi nội hạt và đường dài. Điều đặc biệt là người dùng TRS không phải trả phí, chi phí dịch vụ được chi trả bởi quỹ tiểu bang hoặc liên bang cho các nhà cung cấp TRS, thường là các công ty điện thoại.
Mục Lục
TRS Hoạt Động Như Thế Nào?
TRS kết nối mọi người thông qua các tổng đài viên, hay còn gọi là trợ lý thông tin liên lạc (CA). CA đóng vai trò trung gian, hỗ trợ người khiếm thính hoặc khó khăn trong giao tiếp thực hiện cuộc gọi đến người khác.
Khi người dùng khiếm thính hoặc khó khăn trong giao tiếp muốn thực hiện cuộc gọi, họ sẽ sử dụng điện thoại văn bản (TTY) hoặc thiết bị nhập văn bản khác để liên hệ với trung tâm chuyển tiếp TRS. Sau đó, họ cung cấp số điện thoại của người mà họ muốn gọi cho CA. CA sẽ thực hiện cuộc gọi thoại thông thường đến số điện thoại đó và đóng vai trò là cầu nối liên lạc. CA chuyển đổi văn bản từ người gọi thành lời nói cho người nhận, và ngược lại, chuyển đổi lời nói của người nhận thành văn bản cho người gọi.
Các Hình Thức Dịch Vụ TRS Phổ Biến
Dựa trên nhu cầu và thiết bị của người dùng, TRS cung cấp nhiều hình thức dịch vụ khác nhau. Cần lưu ý rằng, các nhà cung cấp dịch vụ không bắt buộc phải cung cấp dịch vụ dịch thuật cho các ngôn ngữ khác ngoài tiếng Anh và tiếng Tây Ban Nha.
Dịch Vụ Chuyển Tiếp Ngôn Ngữ Không Phải Tiếng Anh: FCC yêu cầu các nhà cung cấp TRS liên tiểu bang cung cấp dịch vụ chuyển tiếp tiếng Tây Ban Nha. Nhiều tiểu bang tự nguyện cung cấp dịch vụ này cho các cuộc gọi nội hạt. FCC cũng cho phép các nhà cung cấp TRS cung cấp dịch vụ chuyển tiếp liên tiểu bang cho các ngôn ngữ khác và được bồi thường từ quỹ TRS liên bang. Người dùng nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ địa phương để biết thông tin chi tiết về các dịch vụ này.
TRS trên nền TTY Văn bản sang Thoại: Đây là hình thức TRS truyền thống, sử dụng TTY để kết nối với CA. TTY có bàn phím để người dùng gõ tin nhắn. CA sau đó gọi đến số điện thoại mong muốn và chuyển tiếp cuộc trò chuyện giữa hai bên bằng cách đọc to nội dung văn bản và gõ lại lời nói.
Chuyển Thoại Sang (VCO): Dành cho người khiếm thính vẫn muốn sử dụng giọng nói của mình. Người dùng nói trực tiếp với người nhận và nhận phản hồi bằng văn bản từ CA.
Chuyển Việc Nghe Sang (HCO): Dành cho người gặp khó khăn trong giao tiếp bằng lời nói, nhưng vẫn muốn nghe. Người dùng nghe người nhận nói và gõ tin nhắn của mình trên TTY. CA đọc tin nhắn này cho người nhận.
Dịch Vụ Chuyển Tiếp Hội thoại sang Hội thoại (STS): Dành cho người gặp khó khăn trong giao tiếp bằng lời nói. CA (được đào tạo đặc biệt để hiểu nhiều dạng rối loạn ngôn ngữ khác nhau) lặp lại lời của người gọi một cách rõ ràng, dễ hiểu. Không cần thiết bị đặc biệt.
Dịch Vụ Điện thoại Phụ đề (CTS): Dành cho người khiếm thính nhưng vẫn còn khả năng nghe. Điện thoại đặc biệt có màn hình hiển thị phụ đề của cuộc trò chuyện. Người dùng có thể vừa nói, vừa nghe và vừa đọc phụ đề. Có phiên bản hai đường dây cung cấp thêm các tính năng như cuộc gọi chờ, *69 và chuyển hướng cuộc gọi. Thay vì gõ lại, CA sẽ lặp lại lời của người nhận. Công nghệ nhận dạng giọng nói tự động chuyển lời nói của CA thành văn bản hiển thị trên điện thoại của người dùng.
Dịch Vụ Điện thoại Phụ đề Giao thức Internet (IP CTS): Kết hợp các yếu tố của CTS và Chuyển tiếp IP. Dịch vụ này sử dụng Internet để cung cấp kết nối và phụ đề giữa người gọi và CA. Người dùng có thể vừa nghe, vừa đọc văn bản cuộc trò chuyện. IP CTS có thể được sử dụng với điện thoại thông thường và máy tính hoặc thiết bị hỗ trợ kết nối mạng.
Dịch Vụ Chuyển Tiếp Giao thức Internet (IP Relay): Một hình thức TRS dựa trên văn bản, sử dụng Internet thay vì đường dây điện thoại truyền thống để kết nối người dùng và CA. Người dùng có thể sử dụng máy tính hoặc thiết bị kết nối mạng để liên lạc với CA.
Dịch Vụ Chuyển Tiếp Video (VRS): Dành cho người sử dụng Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ (ASL). Người dùng liên lạc với CA qua ASL bằng thiết bị hội nghị video. CA nói những gì được ký hiệu cho người nhận và ký hiệu phản hồi của người nhận cho người gọi. VRS cho phép cuộc trò chuyện diễn ra nhanh chóng và tự nhiên hơn so với TRS dựa trên văn bản.
Truy Cập TRS Qua Số 711
Tương tự như việc gọi 411 để tìm kiếm thông tin, bạn có thể quay số 711 để kết nối với các dịch vụ TRS từ bất kỳ đâu tại Hoa Kỳ. Điều này giúp người dùng dễ dàng truy cập TRS mà không cần ghi nhớ số điện thoại riêng của từng tiểu bang. Tuy nhiên, truy cập 711 không khả dụng cho các dịch vụ TRS dựa trên Internet (VRS và IP Relay).
Các Tiêu Chuẩn Tối Thiểu Bắt Buộc Đối Với TRS
FCC quy định các tiêu chuẩn tối thiểu bắt buộc mà các nhà cung cấp TRS phải tuân thủ:
- CA phải duy trì cuộc gọi TRS trong ít nhất 10 phút (15 phút đối với cuộc gọi STS).
- Hầu hết các hình thức TRS phải hoạt động 24/7.
- Nhà cung cấp TRS phải trả lời 85% cuộc gọi trong vòng 10 giây.
- Nhà cung cấp TRS phải cố gắng đáp ứng yêu cầu về giới tính của CA từ người dùng.
- CA không được thay đổi hoặc tiết lộ nội dung cuộc trò chuyện và phải chuyển tiếp mọi thứ một cách chính xác.
- Nhà cung cấp TRS phải đảm bảo bảo mật thông tin người dùng và CA không được lưu giữ bản ghi nội dung cuộc trò chuyện.
- Cuộc trò chuyện phải được chuyển tiếp trong thời gian thực.
- CA phải có tốc độ gõ tối thiểu cho các cuộc gọi dựa trên văn bản và thông dịch viên VRS phải đạt tiêu chuẩn.
- Đối với hầu hết các hình thức TRS, nhà cung cấp phải xử lý cuộc gọi khẩn cấp (911) và chuyển tiếp đến dịch vụ khẩn cấp phù hợp.
- Người dùng dịch vụ VoIP có thể truy cập dịch vụ chuyển tiếp bằng cách quay số 711.
Đừng Gác Máy Khi Nhận Được Cuộc Gọi Từ TRS!
Nhiều người gác máy khi nhận cuộc gọi từ TRS vì nhầm lẫn với cuộc gọi tiếp thị. Nếu bạn nghe thấy “Xin chào. Đây là dịch vụ chuyển tiếp…”, xin đừng gác máy! Bạn sắp được kết nối với một người khiếm thính, khó nghe hoặc gặp khó khăn trong giao tiếp.
Tìm Hiểu Thêm Về TRS
Để biết thêm thông tin về các chương trình của FCC nhằm thúc đẩy khả năng tiếp cận dịch vụ viễn thông cho người khuyết tật, hãy truy cập trang web của Văn phòng Quyền của Người khuyết tật của FCC.
Với những nỗ lực không ngừng, Dịch vụ Chuyển tiếp Viễn thông (TRS) đã và đang đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối cộng đồng, xóa bỏ rào cản giao tiếp và mang lại cuộc sống trọn vẹn hơn cho người khuyết tật.