Bưu phẩm bảo đảm là giải pháp vận chuyển tối ưu, cung cấp dịch vụ chấp nhận, vận chuyển và phát bưu phẩm đến địa chỉ người nhận trong nước và quốc tế, đi kèm với số hiệu theo dõi giúp định vị bưu phẩm trong suốt quá trình.
Mục Lục
Phạm Vi Cung Cấp Dịch Vụ Bưu Phẩm Bảo Đảm
Dịch vụ bưu phẩm bảo đảm được cung cấp trên phạm vi toàn quốc, đáp ứng nhu cầu vận chuyển của mọi khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp.
Quy Định Về Khối Lượng và Kích Thước Bưu Phẩm
Để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ, bưu phẩm bảo đảm cần tuân thủ các quy định về khối lượng và kích thước sau:
a. Bưu Thiếp:
- Kích thước tối đa: 165 mm x 245 mm (sai số ± 2mm)
- Kích thước tối thiểu: 90 mm x 140 mm (sai số ± 2mm)
- Tỷ lệ chiều dài/chiều rộng tối thiểu: Dài ≈ Rộng x 1.4
b. Gói Nhỏ:
- Kích thước tối thiểu: 210 mm x 148 mm
- Kích thước tối đa: Tổng chiều dài + chiều rộng + chiều cao ≤ 900 mm (chiều dài nhất ≤ 600 mm, sai số ± 2mm). Nếu cuộn tròn: chiều dài + 2 lần đường kính ≤ 1040 mm (chiều dài nhất ≤ 900 mm).
c. Các Loại Bưu Phẩm Khác:
- Kích thước tối đa: Tổng chiều dài + chiều rộng + chiều cao ≤ 900 mm (chiều dài nhất ≤ 600 mm, sai số ± 2mm). Nếu cuộn tròn: chiều dài + 2 lần đường kính ≤ 1040 mm (chiều dài nhất ≤ 900 mm, sai số ± 2mm).
- Kích thước tối thiểu: Một mặt ≥ 90 mm x 140 mm (sai số ± 2mm). Nếu cuộn tròn: chiều dài + 2 lần đường kính ≥ 170 mm (chiều dài nhất ≥ 100 mm).
Dịch Vụ Giá Trị Gia Tăng Của Bưu Phẩm Bảo Đảm
Để nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, dịch vụ bưu phẩm bảo đảm cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng sau:
- Chấp nhận tại địa chỉ: Bưu điện đến nhận bưu gửi tại địa chỉ khách hàng theo yêu cầu hoặc hợp đồng.
- Đóng gói: Cung cấp bao bì và đóng gói bưu gửi theo yêu cầu.
- Phát hàng thu tiền COD: Thu hộ tiền từ người nhận và thanh toán cho người gửi bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
- Khai giá (V): Bồi thường theo giá trị bưu gửi kê khai nếu bị mất hoặc hỏng do lỗi của bưu điện.
- Rút lại bưu gửi: Dừng chuyển phát và chuyển lại bưu gửi cho người gửi (áp dụng cho bưu phẩm chưa hết thời gian toàn trình và không bị tịch thu).
- Thay đổi họ tên, địa chỉ người nhận: Chuyển phát đến người nhận/địa chỉ khác (áp dụng cho bưu phẩm chưa hết thời gian toàn trình và không bị tịch thu).
- Thu cước nơi người nhận (C): Thu cước phát sinh ở người nhận theo hợp đồng.
- Phát tận tay (PTT): Phát trực tiếp đến người nhận (không áp dụng cho lãnh đạo các cơ quan Đảng, chính quyền).
- Báo phát (AR): Lấy chữ ký người nhận trên phiếu báo phát hoặc biên nhận và chuyển lại cho người gửi.
- Báo phát SMS/Email (AR SMS/AR Email): Gửi tin nhắn/email thông báo kết quả phát đến người gửi.
- Phát đồng kiểm (PĐK): Kiểm đếm số lượng hoặc nội dung bưu gửi khi chấp nhận và phát; lấy dấu xác nhận và chuyển lại cho người gửi.
- Phát theo yêu cầu người nhận: Thay đổi địa điểm, phương thức, thời gian phát theo yêu cầu người nhận.
- Lưu ký: Giữ bưu phẩm tại bưu cục và thông báo để người nhận đến nhận.
- Hộp thư thuê bao: Cho thuê hộp thư tại bưu cục để nhận bưu phẩm.
- Chuyển hoàn: Chuyển lại bưu phẩm không phát được theo yêu cầu của người gửi.
Quy Định Về Khiếu Nại và Bồi Thường
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu có bất kỳ vấn đề phát sinh, khách hàng có quyền khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo quy định sau:
1. Thời Hiệu Khiếu Nại:
- Mất bưu gửi, chuyển phát chậm: 6 tháng kể từ ngày kết thúc thời gian toàn trình (hoặc từ ngày chấp nhận nếu chưa công bố thời gian toàn trình).
- Bưu gửi bị suy suyển, hư hỏng, khiếu nại về giá cước: 1 tháng kể từ ngày bưu gửi được phát cho người nhận.
2. Thời Hạn Giải Quyết Khiếu Nại:
- Dịch vụ trong nước: tối đa 2 tháng kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
- Dịch vụ quốc tế: tối đa 3 tháng kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.
3. Nguyên Tắc Bồi Thường:
- Bồi thường thiệt hại dựa trên mức giới hạn trách nhiệm bồi thường của dịch vụ khách hàng sử dụng.
- Mức bồi thường do Bưu điện ban hành dựa trên quy định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Thanh toán bằng đồng Việt Nam, một lần trừ khi có thỏa thuận khác.
- Tiền bồi thường trả cho người gửi (trừ khi có thỏa thuận khác); nếu bưu gửi bị hư hỏng, mất một phần mà người nhận đồng ý nhận phần còn lại thì tiền bồi thường được trả cho người nhận.
- Không bồi thường thiệt hại gián tiếp ngoài hợp đồng.
4. Mức Bồi Thường:
- Mất hoặc hư hại hoàn toàn: Bồi thường bằng 4 lần cước dịch vụ (bao gồm VAT).
- Mất hoặc hư hại một phần: Số tiền bồi thường = (tỷ lệ % khối lượng bưu phẩm bị mất hoặc hư hại) x (mức bồi thường trong trường hợp bị mất hoặc hư hại hoàn toàn). Tỷ lệ % được xác định căn cứ vào biên bản có xác nhận của người gửi.
- Chuyển hoàn sai do lỗi của Bưu điện: Miễn cước chuyển hoàn và bồi thường bằng cước dịch vụ (bao gồm VAT).
Với dịch vụ bưu phẩm bảo đảm, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về sự an toàn và chất lượng trong quá trình vận chuyển.