Nếu bạn đã từng thực hiện báo cáo cho một dự án marketing, chắc hẳn bạn nhận thấy có vô vàn chỉ số có thể đo lường. Tuy nhiên, điều quan trọng là chọn lọc những chỉ số phù hợp nhất với mục tiêu và chiến lược của bạn. Một trong số đó, không thể bỏ qua Share of Voice (SOV), đặc biệt khi bạn muốn đánh giá mức độ cạnh tranh của thương hiệu so với đối thủ trên các kênh truyền thông xã hội, lượt truy cập tự nhiên và quảng cáo trả phí.
Từ góc độ của một marketer, SOV là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động của thương hiệu so với đối thủ. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chỉ số này.
Mục Lục
Share of voice (SOV) là một chỉ số marketing cho phép so sánh mức độ nhận diện thương hiệu của bạn trên các kênh tiếp thị khác nhau so với đối thủ cạnh tranh trong cùng ngành. Nó cho phép bạn đánh giá sự thể hiện của quảng cáo, số lần được nhắc đến trên mạng xã hội, hoặc lưu lượng truy cập website của thương hiệu so với các đối thủ.
Nói một cách đơn giản, SOV cho biết thương hiệu của bạn đang chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng số cuộc hội thoại liên quan đến ngành của bạn.
2. Tầm Quan Trọng của Việc Đo Lường SOV
Việc tính toán và theo dõi SOV giúp bạn hiểu rõ hơn về nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu của bạn, từ đó xác định các điểm cần cải thiện. Ví dụ: nếu SOV của bạn trên mạng xã hội cao, nhưng trên kênh tìm kiếm tự nhiên lại thấp, bạn cần tập trung cải thiện chiến lược SEO để tăng lưu lượng truy cập tự nhiên.
Mặc dù SOV và thị phần (market share) không hoàn toàn giống nhau, nhưng có một mối tương quan nhất định. Khi thương hiệu của bạn chiếm ưu thế trong các cuộc thảo luận, bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để gia tăng thị phần và xây dựng uy tín với khách hàng. Ví dụ: nếu SOV của bạn là 17%, bạn có thể kỳ vọng thị phần của mình cũng sẽ đạt khoảng 17%. Do đó, SOV là một chỉ số quan trọng để bạn theo dõi và cải thiện, từ đó thúc đẩy tăng trưởng thị phần – mục tiêu của mọi doanh nghiệp.
3. Cách Đo Lường Chỉ Số SOV
SOV được tính bằng cách chia chỉ số của thương hiệu bạn cho chỉ số của toàn thị trường. Chỉ số này có thể là số lần được nhắc đến trên mạng xã hội, hiệu quả quảng cáo trả phí, hoặc lưu lượng truy cập website.
Công thức tính SOV:
SOV = (Chỉ số của thương hiệu bạn / Tổng chỉ số của thị trường) x 100%
Để thực hiện việc này, bạn có thể cần sử dụng một số công cụ đo lường marketing chuyên dụng.
Việc đo lường SOV giúp bạn xác định kênh nào cần được ưu tiên để vượt mặt đối thủ. Dưới đây là một số kênh marketing mà bạn có thể đo lường SOV:
- Quảng cáo trả phí (Paid Ads): SOV ở kênh này cho biết quảng cáo của bạn đang chiếm bao nhiêu vị trí hiển thị so với đối thủ. Để đo lường, bạn có thể lấy các chỉ số đánh giá hiệu quả của quảng cáo trả phí (ví dụ: impression share trong PPC) chia cho tổng chỉ số của toàn ngành. Chỉ số này giúp bạn phân bổ ngân sách hợp lý, đo lường hiệu quả chiến dịch và tạo lợi thế cạnh tranh.
Alt: Biểu đồ so sánh Share of Voice của các thương hiệu A, B, C trên kênh quảng cáo trả phí, thể hiện phần trăm hiển thị quảng cáo.
- Truyền thông (Social Media): Trên mạng xã hội, bạn có thể đo lường số lần thương hiệu được nhắc đến (brand mention), hashtag, lượt tiếp cận và hiển thị,… Để tính toán brand mention, bạn cần sử dụng các công cụ đo lường brand mention. Từ đó, đo lường các chỉ số của thương hiệu bạn và đối thủ, sau đó lấy chỉ số của bạn chia cho tổng số, bạn sẽ thu được chỉ số SOV trên kênh social media của mình.
Đo lường SOV là một cách tuyệt vời để đánh giá hiệu quả hoạt động của bạn so với các đối thủ. Hơn nữa, bạn có thể đánh giá điều này trên hầu hết các kênh, từ quảng cáo trả phí đến mạng xã hội.