Balanced Scorecard (BSC), một công cụ quản lý hiệu suất được phát triển tại Mỹ, đã có ảnh hưởng sâu rộng tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp nâng tầm quản trị lên chuẩn quốc tế. Hiện nay, sentayho.com.vn.vn có 8 trường trực thuộc, 6 đơn vị thành viên và 10 đối tác toàn cầu. Vậy, Balanced Scorecard là gì và tại sao nó lại quan trọng đến vậy?
Vào đầu những năm 1990, hai Giáo sư Tiến sĩ Kaplan và Norton của trường Đại học Harvard đã phát triển hệ thống Balanced Scorecard. Họ nhận thấy rằng nhiều công ty có xu hướng quản lý doanh nghiệp chỉ dựa vào các chỉ số tài chính. Điều này phù hợp trong quá khứ, nhưng trong thế giới kinh doanh hiện đại, doanh nghiệp cần quản lý dựa trên một bộ các chỉ số đo toàn diện hơn.
Chỉ số tài chính rất cần thiết, nhưng chúng chỉ cho chúng ta biết điều đã xảy ra trong quá khứ. Chúng không cho chúng ta biết điều gì sẽ xảy ra trong tương lai. Điều này giống như lái xe ô tô chỉ bằng cách nhìn vào gương chiếu hậu!
Mục Lục
Định nghĩa đơn giản về Balanced Scorecard (BSC)
BSC là một hệ thống quản lý giúp doanh nghiệp thiết lập, thực hiện, giám sát và đo lường để đạt được các chiến lược và mục tiêu của mình. Sau khi thiết lập và phát triển các chiến lược, doanh nghiệp sẽ triển khai, thực hiện và giám sát thông qua 4 khía cạnh:
- Tài chính: Đo lường và giám sát các yêu cầu và kết quả về tài chính.
- Khách hàng: Đo lường và giám sát sự thỏa mãn của khách hàng và các yêu cầu, kết quả của các hoạt động đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Quy trình nội bộ: Đo lường và giám sát các chỉ số và các yêu cầu của các quy trình trọng yếu trong nội bộ doanh nghiệp hướng đến khách hàng.
- Học tập và phát triển: Tập trung vào cách thức doanh nghiệp giáo dục và đào tạo nhân viên, nâng cao kiến thức và cách thức doanh nghiệp sử dụng các kiến thức này để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Bốn khía cạnh này tạo ra sự khác biệt giữa doanh nghiệp thành công và doanh nghiệp thất bại.
Các tính chất của mô hình BSC
Nếu xét tính thời gian từ dưới lên trên, chúng ta thấy rằng lợi nhuận đạt được tại thời điểm hiện tại của tổ chức thực sự là kết quả của những điều đã được tổ chức thực hiện vào tháng trước, quý trước hoặc năm trước. Nếu một số các kỹ năng mới, kiến thức mới, hiện nay doanh nghiệp đưa vào áp dụng thì có thể sẽ tạo ra các kết quả tài chính và sự hiệu quả vào năm tới.
BSC bao gồm các khía cạnh nội bộ (khía cạnh quy trình nội bộ rất quan trọng đối với mọi doanh nghiệp) lẫn khía cạnh bên ngoài (khía cạnh khách hàng cũng cực kỳ quan trọng đối với doanh nghiệp).
Mối quan hệ nhân quả giữa các khía cạnh của BSC
- Để thành công về mặt tài chính: Doanh nghiệp cần phải thỏa mãn khách hàng để họ sẽ mua sản phẩm/dịch vụ của mình, đồng thời doanh nghiệp cũng phải nâng cao hiệu quả về tài chính bằng cách cải tiến vượt trội các quy trình nội bộ quan trọng trong doanh nghiệp.
- Để thỏa mãn khách hàng: Doanh nghiệp cần cải tiến vượt trội các quy trình tác nghiệp nội bộ để sản phẩm/dịch vụ sẽ đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Để cải tiến các quy trình nội bộ: Doanh nghiệp cần phải học tập & phát triển những điều cần thiết để phục vụ cho các quy trình nội bộ & khách hàng.
Ứng dụng BSC tại Việt Nam
Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng BSC để cải thiện hiệu quả hoạt động và đạt được các mục tiêu chiến lược. BSC giúp các doanh nghiệp:
- Xây dựng chiến lược rõ ràng: BSC giúp các doanh nghiệp xác định các mục tiêu và chỉ số đo lường cụ thể cho từng khía cạnh, từ đó tạo ra một chiến lược rõ ràng và dễ thực hiện.
- Cải thiện hiệu quả hoạt động: Bằng cách theo dõi và đánh giá hiệu suất dựa trên các chỉ số BSC, doanh nghiệp có thể xác định các vấn đề và cơ hội cải tiến, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Tăng cường sự phối hợp: BSC giúp các bộ phận trong doanh nghiệp hiểu rõ vai trò của mình trong việc đạt được các mục tiêu chung, từ đó tăng cường sự phối hợp và hợp tác.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh: Bằng cách tập trung vào việc cải thiện các khía cạnh quan trọng như khách hàng, quy trình nội bộ và học tập & phát triển, doanh nghiệp có thể nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường.
Tóm lại, BSC là một hệ thống quản lý nhằm thiết lập, triển khai thực hiện và giám sát việc đạt được các chiến lược, các mục tiêu của tổ chức một cách khoa học. Đồng thời BSC cũng đo lường đánh giá kết quả hoạt động của tổ chức trên cơ sở 4 khía cạnh: Tài chính, khách hàng, các quy trình nội bộ, học tập & phát triển. Từ đó giúp tổ chức phát hiện ra các cơ hội cải tiến & đột phá nhằm đem lại sự thành công & phát triển bền vững ở hiện tại & tương lai trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
Việc đánh giá định kỳ sự mạnh / yếu của một tổ chức nên dựa vào 4 khía cạnh nêu trên, điều này cũng tương tự như chúng ta tiến hành khám sức khỏe định kỳ cá nhân, phải được các bác sĩ đánh giá dựa trên một bộ chỉ số đo hợp lý nhằm tránh các chẩn đoán nhầm lẫn khi chỉ dựa trên một vài chỉ số đo không phù hợp.