Sales Operations (Sales Ops) đóng vai trò then chốt, là cầu nối giữa bộ phận kinh doanh (sales) và marketing, cũng như giữa các nhân viên kinh doanh và giám đốc kinh doanh. Đây là vị trí hậu phương vững chắc, hỗ trợ đắc lực cho bộ phận sales trên thị trường. Vậy cụ thể, Sales Operation là làm gì?
Mục Lục
Sales Operation Đảm Nhiệm Những Công Việc Gì?
Sales Operations bao gồm nhiều nhiệm vụ quan trọng, đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và hiệu quả.
-
Quản lý và Phân Bổ Dữ Liệu Khách Hàng:
- Tổng hợp, phân phối, kiểm soát quy trình xử lý lead (khách hàng tiềm năng) và đo lường hiệu quả sử dụng lead khi bộ phận marketing chuyển qua cho bộ phận sales trên hệ thống CRM (Customer Relationship Management).
- Phối hợp chặt chẽ với team Marketing để đảm bảo chất lượng và số lượng data khách hàng cung cấp cho team Sales.
-
Xây Dựng và Kiểm Soát Quy Trình Sales:
- Đào tạo hội nhập (onboarding), kiểm tra, đánh giá năng lực của nhân viên sales, từ đó xây dựng lộ trình phát triển và kế hoạch đào tạo phù hợp cho từng cá nhân.
- Nghiên cứu và phát triển các nội dung, tài liệu, công cụ hỗ trợ team sales trong suốt quá trình bán hàng, từ tiếp cận khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch.
- Xây dựng, phổ biến, hướng dẫn và đảm bảo chính sách của team sales được tuân thủ một cách đầy đủ và chính xác.
- Thiết lập hệ thống cho khách hàng, đồng thời kiểm soát, theo dõi việc chuyển giao thông tin, hệ thống đến team Customer Onboarding để triển khai dịch vụ.
- Kiểm soát và theo dõi quy trình hợp đồng và hóa đơn, đảm bảo dịch vụ được cung cấp đến khách hàng theo đúng thời gian và tiêu chuẩn đã quy định.
-
Báo Cáo Định Kỳ Về Các Chỉ Số Kinh Doanh:
- Xây dựng các báo cáo quản trị, báo cáo vận hành định kỳ hoặc theo yêu cầu để kiểm soát tình hình và tốc độ phát triển doanh thu của doanh nghiệp. Các báo cáo này cung cấp cái nhìn tổng quan về hiệu quả hoạt động của team sales và giúp đưa ra các quyết định điều chỉnh kịp thời.
-
C&B (Compensation & Benefits) Cho Team Sales:
- Tính lương hiệu quả (commission) cho Team Sales dựa trên kết quả kinh doanh.
- Đề xuất và đảm bảo việc ghi nhận chính xác, đầy đủ các mức thưởng, phụ cấp cho nhân viên Sales dựa trên thành tích và đóng góp của họ.
Chân Dung Sales Operation Lý Tưởng
Để thành công trong vai trò Sales Operation, bạn cần trang bị cho mình những phẩm chất và kỹ năng sau:
- Tư duy thiết kế (Design thinking): Khả năng tư duy để giải quyết vấn đề một cách sáng tạo và hiệu quả.
- Nghiên cứu (Research): Kỹ năng nghiên cứu, đọc hiểu và tổng hợp thông tin từ các tài liệu, sách, báo, đặc biệt là tài liệu tiếng Anh.
- Khả năng thích ứng (Adaptability): Nhanh chóng thích nghi với sự thay đổi liên tục của môi trường làm việc, đặc biệt là trong các công ty startup.
- Hướng dữ liệu (Data driven): Khả năng tổng hợp, xử lý, phân tích dữ liệu bằng Excel (hoặc các công cụ BI như Power BI), và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.
- Khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực cao.
- Tư duy tích cực, luôn tìm kiếm giải pháp để giải quyết vấn đề thay vì đổ lỗi.
- Cẩn thận, tỉ mỉ và chu đáo trong công việc.
Cơ Hội Phát Triển Khi Trở Thành Sales Operation
Khi làm việc ở vị trí Sales Operation, bạn sẽ có cơ hội:
- Được rèn luyện trong môi trường làm việc chú trọng dữ liệu (data-driven), nơi mọi quyết định đều dựa trên số liệu thực tế.
- Được làm việc và học tập trong môi trường công ty xây dựng dựa trên tư duy hệ thống.
- Được làm việc trực tiếp với những người quản lý có kinh nghiệm, giỏi về tư duy thiết kế, sẵn sàng tạo điều kiện để bạn thử thách và phát triển bản thân.
- Môi trường làm việc lành mạnh, hợp tác và cùng nhau phát triển. Đồng nghiệp là những người làm sales trong lĩnh vực B2B, luôn mong muốn mang lại giá trị cho xã hội và hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam quản trị nội bộ tốt hơn trong thời đại số.
- Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, phụ cấp và các phúc lợi cơ bản theo quy định của nhà nước.
Bạn Phù Hợp Với Vị Trí Sales Operation Nếu:
- Có kinh nghiệm làm vận hành hoặc admin trong các công ty startup công nghệ.
- Ưu tiên những ứng viên có kinh nghiệm làm việc với các hệ thống CRM phổ biến như Pipedrive, Salesforce, Hubspot…
Tóm lại, Sales Operation là một vị trí quan trọng, đòi hỏi sự kết hợp giữa kỹ năng phân tích, quản lý và giao tiếp. Nếu bạn là người yêu thích dữ liệu, có khả năng tổ chức tốt và muốn đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp, thì Sales Operation có thể là một lựa chọn nghề nghiệp phù hợp.