Trong ngành quản lý khách sạn, chắc hẳn nhiều người đã quen thuộc với các vị trí như Front Office Manager (FOM), Housekeeping Manager (HKM), hay thậm chí Room Division Manager (RDM). Nhưng “Room Division” thực sự là gì, và vai trò của Room Division Manager trong khách sạn quan trọng như thế nào? Hãy cùng khám phá chi tiết trong bài viết này.
Mục Lục
Room Division (Bộ Phận Lưu Trú) Là Gì?
Room Division, hay còn gọi là bộ phận lưu trú hoặc bộ phận phòng khách, đóng vai trò then chốt trong việc cung cấp và phục vụ các dịch vụ lưu trú cho khách hàng. Bộ phận này bao gồm hai bộ phận chính: tiền sảnh (Front Office – FO) và buồng phòng (Housekeeping – HK).
Tại các khách sạn từ 4 sao trở lên, vị trí Front Office Manager và Housekeeping Manager thường có cấp bậc tương đương. Tuy nhiên, trong thực tế, có thể phát sinh những mâu thuẫn trong công việc giữa hai bộ phận này. Sự ra đời của Room Division nhằm mục đích tạo sự phối hợp nhịp nhàng, trơn tru hơn giữa FO và HK, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ tổng thể.
Room Division Manager (Giám Đốc Bộ Phận Lưu Trú) Là Gì?
Room Division Manager (RDM) là giám đốc bộ phận lưu trú, hay giám đốc bộ phận phòng khách, và là cấp trên trực tiếp của cả Front Office Manager và Housekeeping Manager. RDM chịu trách nhiệm chỉ đạo, phân công công việc, giải quyết các xung đột giữa nhân viên của hai bộ phận FO và HK, nhằm đảm bảo mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Mô Tả Công Việc Chi Tiết Của Room Division Manager
Công việc của một Room Division Manager rất đa dạng và đòi hỏi nhiều kỹ năng khác nhau, bao gồm:
1. Quản Lý và Điều Hành Nhân Viên
- Điều hành nhân viên: Quản lý và điều hành hoạt động của nhân viên thuộc cả hai bộ phận Front Office và Housekeeping.
- Đảm bảo quy trình: Chịu trách nhiệm đảm bảo các bộ phận hoạt động trơn tru, tuân thủ đúng quy trình và các thao tác chuẩn (SOP – Standard Operating Procedure) của khách sạn.
- Quan hệ khách hàng: Thực hiện công tác quan hệ khách hàng (guest relations) nhằm tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
- Quản lý nhân sự: Đảm bảo đủ số lượng nhân viên trong ca trực, đánh giá năng lực làm việc của nhân viên.
- Giải quyết xung đột: Giải quyết các mâu thuẫn, tình huống phát sinh giữa hai bộ phận FO và HK.
- Xử lý phàn nàn: Giải quyết các phàn nàn nghiêm trọng của khách hàng trong thời gian lưu trú tại khách sạn.
2. Quản Lý Tình Hình Kinh Doanh Dịch Vụ
- Chiến lược phát triển: Phối hợp với giám đốc khách sạn và giám đốc các bộ phận khác để xây dựng chiến lược phát triển cho khách sạn nói chung và bộ phận lưu trú nói riêng.
- Quản lý chất lượng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ tuân thủ theo tiêu chuẩn của khách sạn.
- Báo cáo doanh thu: Thống kê, báo cáo doanh thu và dự kiến công suất phòng theo ngày, tuần, tháng cho ban lãnh đạo.
- Quản lý ngân sách: Chịu trách nhiệm về lương và ngân sách hoạt động của bộ phận.
- Cân đối thu chi: Cân bằng thu chi cho toàn bộ khối lưu trú.
- Lên kế hoạch sự kiện: Lên kế hoạch cho các sự kiện đón tiếp và phục vụ khách VIP.
3. Tuyển Dụng, Đào Tạo và Bồi Dưỡng Nhân Viên
- Kế hoạch tuyển dụng: Xây dựng và thực hiện kế hoạch tuyển dụng nhân sự mới, bồi dưỡng nghiệp vụ, và tổ chức đào tạo chéo (cross-training) cho nhân viên.
- Phỏng vấn: Trực tiếp tham gia phỏng vấn các ứng viên cho vị trí Front Office Manager và Housekeeping Manager.
- Bổ nhiệm: Đề xuất và thực hiện việc thăng chức, bổ nhiệm nhân sự cấp dưới thông qua Ban giám đốc.
4. Các Công Việc Khác
- Tham gia họp: Tham gia các buổi họp toàn khách sạn và họp bộ phận.
- Báo cáo: Lập các báo cáo về doanh thu và các công việc liên quan của bộ phận lưu trú.
- Xử lý khiếu nại: Xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến hoạt động và chất lượng dịch vụ của khách sạn.
- Thực hiện chỉ đạo: Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của cấp trên.
Mức Lương Của Room Division Manager
Với vai trò là một vị trí quản lý cấp cao, Room Division Manager được hưởng mức lương khá hấp dẫn. Mức lương dao động từ 15 đến 30 triệu đồng/tháng đối với các khách sạn từ 3 đến 5 sao. Tuy nhiên, mức lương cụ thể còn phụ thuộc vào chính sách, quy mô của khách sạn, cũng như kinh nghiệm và năng lực của từng cá nhân. Ngoài ra, RDM còn có thể nhận được các khoản thưởng và chế độ đãi ngộ khác nếu hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Những Kỹ Năng Cần Thiết Để Trở Thành Room Division Manager
Để đạt được vị trí Room Division Manager, ứng viên cần trải qua quá trình rèn luyện, phấn đấu và tích lũy kinh nghiệm trong một thời gian dài. Yêu cầu đầu tiên là phải có kiến thức chuyên môn vững chắc, tốt nghiệp các chuyên ngành quản trị nhà hàng – khách sạn và có các chứng chỉ liên quan.
Các kỹ năng cơ bản mà một Room Division Manager cần có bao gồm:
- Ngoại ngữ: Trình độ ngoại ngữ tốt (thành thạo 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết), đặc biệt là tiếng Anh.
- Tin học văn phòng: Kỹ năng tin học văn phòng thành thạo.
- Phần mềm quản lý: Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn và phần mềm kế toán.
- Lãnh đạo: Khả năng lãnh đạo, điều hành và tạo động lực cho nhân viên.
- Giải quyết vấn đề: Kỹ năng giải quyết tình huống khéo léo và hiệu quả.
- Chịu áp lực: Khả năng chịu được áp lực cao trong công việc.
- Giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng và đồng nghiệp.
Bên cạnh đó, do thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và đối tác, Room Division Manager cần có tác phong chuyên nghiệp, chỉn chu và ngoại hình ưa nhìn để tạo thiện cảm và hỗ trợ công việc hiệu quả hơn.
Kết Luận
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về Room Division, vai trò của Room Division Manager, và những yêu cầu cần thiết để theo đuổi vị trí này trong ngành khách sạn. Nếu bạn đam mê và muốn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực Quản trị Nhà hàng – Khách sạn, hãy không ngừng trau dồi kiến thức và kỹ năng để đạt được mục tiêu của mình. Chúc bạn thành công!