Pancake Facebook là một phần mềm quản lý Fanpage được phát triển bởi người Việt, hỗ trợ các chủ shop kinh doanh online quản lý và bán hàng hiệu quả trên Facebook. Với nhiều tính năng nổi bật, Pancake Facebook hứa hẹn là một công cụ đắc lực giúp bạn tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình. Hãy cùng Sen Tây Hồ khám phá chi tiết về phần mềm này và cách sử dụng nó nhé!
Mục Lục
1. Pancake Facebook là gì? Tổng quan về phần mềm
Pancake Facebook là một ứng dụng quản lý bán hàng trên Facebook, cung cấp các chức năng chính sau:
- Quản lý Fanpage tập trung.
- Quản lý kho hàng và đơn hàng hiệu quả.
- Tạo đơn hàng nhanh chóng và dễ dàng.
Để sử dụng Pancake Facebook hiệu quả, bạn cần xác định chính xác số lượng Fanpage cần quản lý. Phần mềm này đặc biệt hữu ích khi Fanpage của bạn có nhiều bình luận chứa thông tin quan trọng liên quan đến đơn hàng như tư vấn, hỏi giá, hoặc yêu cầu inbox.
Hiện tại, Pancake Facebook cung cấp 3 gói dịch vụ chính:
- MINI
- STANDARD
- BUSINESS
Với mức giá khởi điểm từ 550.000 đồng/tháng. Tuy nhiên, gói MINI chỉ hỗ trợ quản lý 1 Fanpage, điều này có thể hạn chế khả năng khai thác tối đa hiệu quả của phần mềm đối với những người dùng có nhiều Fanpage. Các gói Standard và Business có giá lần lượt là 1.100.000đ/6 tháng (3 Fanpage) và 2.180.000đ/6 tháng (6 Fanpage).
2. Các tính năng nổi bật của Pancake Facebook
Pancake Facebook sở hữu nhiều tính năng giúp bạn quản lý Fanpage một cách toàn diện:
- Quản lý hội thoại thông minh: Ẩn/hiện bình luận dựa trên các từ khóa được thiết lập sẵn, giúp bạn dễ dàng kiểm soát nội dung hiển thị trên Fanpage.
- Quản lý nhiều Fanpage: Kết nối và quản lý nhiều Fanpage bán hàng trên Facebook (tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn chọn).
- Trả lời nhanh: Tạo sẵn các mẫu câu trả lời và sử dụng chúng để trả lời bình luận, tin nhắn một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và công sức.
- Quản lý kho hàng: Theo dõi số lượng hàng tồn kho, quản lý đơn hàng và thông tin khách hàng một cách hệ thống.
Mặc dù có nhiều ưu điểm, Pancake Facebook cũng gặp phải một số đánh giá về giao diện khó sử dụng và đôi khi xảy ra lỗi.
3. Hướng dẫn sử dụng chi tiết Pancake Facebook phiên bản v2
3.1. Quản lý bình luận và tin nhắn hiệu quả
Mô tả:
Đây là một trong những tính năng quan trọng nhất của Pancake Facebook. Ứng dụng sử dụng công nghệ cập nhật thời gian thực (Real-time update) để đảm bảo bạn không bỏ lỡ bất kỳ tương tác nào trên Fanpage.
Không giống như Facebook, đôi khi không hiển thị đầy đủ thông báo cho các bài viết cũ, Pancake Facebook tự động tổng hợp tất cả bình luận và tin nhắn và hiển thị chúng ngay lập tức trong giao diện quản lý.
Sử dụng:
Pancake Facebook cung cấp một giao diện duy nhất để bạn quản lý tất cả các trao đổi với khách hàng. Bạn có thể dễ dàng trả lời bình luận, tin nhắn, thích (like), ẩn, xóa, hoặc xem bình luận trực tiếp trên Facebook. Ngoài ra, bạn có thể phản hồi riêng tư cho khách hàng bằng tin nhắn (tính năng này chỉ hoạt động với các Fanpage đã được Facebook cập nhật).
Giao diện quản lý bình luận và tin nhắn của Pancake Facebook, hiển thị các tùy chọn trả lời, ẩn, xóa và xem trên Facebook
Bạn có thể sử dụng các mẫu trả lời nhanh và chèn ảnh vào tin nhắn. Pancake Facebook còn cho phép bạn tạo ghi chú về khách hàng để lưu trữ thông tin quan trọng như thắc mắc về sản phẩm hoặc các vấn đề khác. Những ghi chú này sẽ hiển thị trong tất cả các trao đổi sau này với khách hàng đó.
Nếu bạn vô tình mở một hội thoại mà chưa thể xử lý ngay, bạn có thể đánh dấu “chưa đọc” để cuộc trò chuyện quay trở lại trạng thái thông báo mới.
Phần mềm cũng hiển thị lịch sử giao dịch với khách hàng, giúp bạn tránh tạo đơn hàng trùng lặp.
Để gửi ảnh cho khách hàng qua tin nhắn, bạn cần cài đặt tiện ích mở rộng (Extension) của Pancake Facebook.
Chức năng gắn thẻ màu:
Tính năng này cho phép bạn phân loại tin nhắn và bình luận theo mục đích riêng.
Pancake Facebook cho phép bạn tùy chỉnh nội dung của các thẻ màu để phù hợp với quy trình làm việc của Fanpage. Để chỉnh sửa, hãy vào phần cài đặt chung và chọn trực tiếp vào tên thẻ.
Nếu bạn muốn gắn nhiều thẻ màu cho một hội thoại, hãy kích hoạt chế độ sử dụng nhiều thẻ trong phần cài đặt. Nếu không, mỗi hội thoại chỉ có thể gắn một thẻ màu. Bạn có thể tạo tối đa 12 thẻ màu.
Để tìm các hội thoại theo thẻ màu, hãy nhấp vào màu tương ứng trong khu vực bộ lọc. Bạn có thể kết hợp bộ lọc thẻ màu với thanh công cụ lọc bên trái để thu hẹp phạm vi tìm kiếm và tiết kiệm thời gian.
Chức năng gắn thẻ màu giúp phân loại và quản lý tin nhắn, bình luận hiệu quả hơn trên Pancake Facebook
Chức năng gắn thẻ màu giúp phân loại và quản lý tin nhắn, bình luận hiệu quả hơn trên Pancake Facebook
Ô tìm kiếm cho phép bạn tìm kiếm hội thoại của khách hàng bằng tên hoặc số điện thoại.
3.2. Chức năng ẩn bình luận tự động
Mô tả:
Chức năng này cho phép bạn tự động ẩn hoặc hiện bình luận của khách hàng sau một khoảng thời gian nhất định.
Bạn cũng có thể lọc để chỉ ẩn những bình luận chứa số điện thoại, giúp bảo vệ thông tin khách hàng và tránh bị đối thủ cạnh tranh lấy cắp thông tin.
Ngoài ra, bạn có thể thiết lập thời gian tự động bỏ ẩn bình luận.
Sử dụng:
Để sử dụng chức năng này, bạn cần thực hiện 2 bước:
Bước 1: Vào phần cài đặt của Pancake Facebook để thiết lập các tùy chọn.
Cài đặt chức năng ẩn bình luận trên Pancake Facebook, cho phép ẩn bình luận chứa số điện thoại và thiết lập thời gian tự động bỏ ẩn
Ví dụ: bạn có thể cài đặt để chỉ ẩn bình luận chứa số điện thoại và tự động bỏ ẩn sau 1 ngày.
Bước 2: Vào mục “Bài viết” của Pancake Facebook và tích vào ô “ẩn bình luận” cho các bài viết bạn muốn áp dụng chức năng này.
Cài đặt chức năng ẩn bình luận trên Pancake Facebook, cho phép ẩn bình luận chứa số điện thoại và thiết lập thời gian tự động bỏ ẩn
Sau khi hoàn thành cả hai bước, hệ thống sẽ tự động xử lý và ẩn bình luận theo cài đặt của bạn.
3.3. Chức năng trả lời nhanh theo mẫu
Mô tả:
Chức năng này giúp bạn trả lời tin nhắn và bình luận của khách hàng một cách nhanh chóng bằng cách sử dụng các câu trả lời đã được soạn sẵn.
Sử dụng:
Để sử dụng chức năng này, hãy vào mục cài đặt, chọn “hỗ trợ trả lời”, và soạn các câu trả lời nhanh theo ý muốn. Bạn có thể tạo nhiều câu trả lời khác nhau để phù hợp với từng tình huống. Lưu lại các thay đổi để cập nhật câu trả lời nhanh.
Tạo và quản lý các mẫu trả lời nhanh trên Pancake Facebook, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả tương tác với khách hàng
Tạo và quản lý các mẫu trả lời nhanh trên Pancake Facebook, giúp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả tương tác với khách hàng
Để sử dụng câu trả lời nhanh, hãy nhấp vào biểu tượng tương ứng và chọn câu trả lời phù hợp.
Sử dụng mẫu trả lời nhanh để trả lời bình luận và tin nhắn của khách hàng trên Pancake Facebook
Để thao tác nhanh hơn, bạn có thể sử dụng phím tắt bằng cách nhấn phím “/” và số thứ tự của câu trả lời nhanh, sau đó nhấn Enter.
3.4. Chức năng bỏ qua bình luận của bài viết
Mô tả:
Chức năng này cho phép bạn tự động bỏ qua các bình luận trong một bài viết cụ thể. Khi bạn thiết lập “bỏ qua bình luận”, tất cả các bình luận trong bài viết đó sẽ được đánh dấu là đã đọc và bạn sẽ không nhận được thông báo khi có bình luận mới.
Sử dụng:
Để kích hoạt chức năng này, hãy chọn mục “bài viết” trên thanh công cụ của Pancake Facebook và tích vào ô “bỏ qua bình luận” ở bài viết bạn muốn bỏ qua.
Sử dụng mẫu trả lời nhanh để trả lời bình luận và tin nhắn của khách hàng trên Pancake Facebook
Trên đây là tổng quan về phần mềm Pancake Facebook và hướng dẫn sử dụng các tính năng chính. Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về công cụ này và áp dụng nó hiệu quả vào công việc kinh doanh online của mình. Đừng quên theo dõi Sen Tây Hồ để cập nhật thêm nhiều thông tin hữu ích về Digital Marketing nhé!