Tập trung tạo ra giá trị để thu hút người dùng tự tìm đến doanh nghiệp, sau đó chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành – đó chính là bản chất của Inbound Marketing. Vậy Inbound Marketing thực sự là gì và chiến lược Inbound Marketing được triển khai như thế nào để đạt được mục tiêu này? Hãy cùng khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.
Mục Lục
Inbound Marketing Là Gì?
Inbound Marketing là một chiến lược marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị và trải nghiệm phù hợp, thu hút khách hàng tiềm năng tự tìm đến doanh nghiệp. Thay vì làm phiền bằng quảng cáo, Inbound Marketing cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Thuật ngữ “Inbound Marketing” lần đầu tiên được giới thiệu bởi HubSpot, một công ty hàng đầu về phần mềm marketing và bán hàng. HubSpot chia quá trình tiếp thị Inbound thành ba giai đoạn chính: Thu hút (Attract) – Tương tác (Engage) – Hài lòng (Delight). Để triển khai một chiến lược Inbound Marketing thành công, doanh nghiệp cần kết hợp nhiều kênh tiếp thị khác nhau trong từng giai đoạn.
Vậy tại sao Inbound Marketing lại trở thành xu hướng marketing hàng đầu hiện nay?
- Thu hút khách hàng một cách tự nhiên: Thay vì “chèo kéo”, Inbound Marketing giúp khách hàng chủ động tìm đến doanh nghiệp khi họ có nhu cầu.
- Luôn hiện diện khi khách hàng cần: Thông qua tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), Inbound Marketing đảm bảo doanh nghiệp luôn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan.
- Xây dựng niềm tin và uy tín thương hiệu: Bằng cách cung cấp nội dung chất lượng và giải quyết vấn đề của khách hàng, Inbound Marketing giúp xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu.
Tóm lại, Inbound Marketing là quá trình tạo ra và phân phối nội dung chất lượng (ví dụ: bài viết blog, ebook, video) để đáp ứng nhu cầu của người dùng, sau đó sử dụng các công cụ tiếp thị khác để chuyển đổi họ thành khách hàng. Content Marketing đóng vai trò trung tâm trong quá trình này.
Hành trình chuyển đổi từ người dùng có nhu cầu thành khách hàng được thực hiện một cách tự nguyện, không làm phiền bởi các thông tin quảng cáo không mong muốn. Inbound Marketing tiếp cận khách hàng ở từng giai đoạn của quá trình mua hàng:
- Nhận thức: Người dùng có nhu cầu hoặc vấn đề cần giải quyết và bắt đầu tìm kiếm thông tin liên quan.
- Cân nhắc: Người dùng so sánh các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau từ các thương hiệu khác nhau.
- Quyết định: Doanh nghiệp cung cấp thông tin hữu ích và giá trị để thuyết phục người dùng lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
Ba giai đoạn trong mô hình Inbound Marketing với các hoạt động thu hút, tương tác và làm hài lòng khách hàng.
So Sánh Inbound Marketing và Outbound Marketing
Inbound Marketing và Outbound Marketing là hai phương pháp tiếp thị hoàn toàn khác biệt. Để hiểu rõ sự khác biệt, trước tiên chúng ta cần định nghĩa Outbound Marketing.
Outbound Marketing là phương pháp tiếp thị truyền thống, tập trung vào việc chủ động truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách đại trà, bất kể họ có phải là khách hàng tiềm năng hay không.
Các hình thức Outbound Marketing phổ biến bao gồm: quảng cáo trên truyền hình, gọi điện thoại bán hàng (telesales), đặt banner quảng cáo ngoài trời và quảng cáo hiển thị trên Google (Google Display Network). Những hình thức này thường phù hợp với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu, nhưng lại hạn chế trong việc kiểm soát và tối ưu chi phí cho nhóm khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: Cùng với sản phẩm xe máy, Outbound Marketing có thể được triển khai bằng cách đặt biển quảng cáo tại các ngã tư đường phố, trong khi Inbound Marketing sẽ tập trung vào việc viết bài đánh giá chi tiết về sản phẩm trên website và tối ưu hóa SEO để bài viết hiển thị trên trang nhất của kết quả tìm kiếm.
Nếu bạn đang muốn mua xe máy, bạn sẽ chọn mua ngay sản phẩm thấy trên banner quảng cáo hay tìm hiểu thông tin trên internet trước khi quyết định? Chắc chắn phần lớn người dùng sẽ lựa chọn cách tìm kiếm thông tin trực tuyến.
Quảng cáo ngoài trời có thể giúp doanh nghiệp tăng độ nhận diện thương hiệu, nhưng nội dung trên internet sẽ tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu, giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc những khách hàng đang có nhu cầu thực sự.
Hãy cùng đi sâu vào những điểm khác biệt chính giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing:
So sánh hai phương pháp Inbound Marketing và Outbound Marketing về cách tiếp cận, chi phí và hiệu quả.
Outbound Marketing Tiếp Cận Một Chiều vs. Inbound Marketing Tương Tác Hai Chiều
Hành vi của người dùng đã thay đổi. Họ muốn chủ động kiểm soát thông tin mình cần, thay vì bị “ép” tiếp nhận những thông tin không liên quan.
-
Outbound Marketing: Doanh nghiệp chủ động truyền tải thông điệp một chiều đến người dùng (Doanh nghiệp → Người dùng). Người dùng buộc phải tiếp nhận thông tin, ngay cả khi họ không quan tâm.
Ví dụ: Quảng cáo trên truyền hình làm gián đoạn chương trình bạn đang xem, gây khó chịu vì phải tiếp nhận thông tin không mong muốn. Thậm chí, điều này có thể gây phản tác dụng, khiến người xem chuyển kênh hoặc tắt tivi.
Outbound Marketing chỉ truyền tải thông tin một chiều từ doanh nghiệp đến khách hàng. -
Inbound Marketing: Tiếp thị dựa trên nhu cầu của khách hàng. Quá trình tương tác hai chiều diễn ra (Người dùng ↔ Doanh nghiệp). Doanh nghiệp tạo ra nội dung hữu ích để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thông tin của người dùng, từ đó thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm của mình.
Ví dụ: Thay vì quảng cáo trên truyền hình, doanh nghiệp đăng video giới thiệu sản phẩm lên kênh YouTube. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin về sản phẩm, họ có thể tìm thấy video này. Nếu nội dung video hấp dẫn, khách hàng có thể để lại thông tin liên hệ.
Inbound Marketing nắm bắt kịp thời xu hướng của người dùng: chỉ cung cấp thông tin khi khách hàng cần. Outbound Marketing có thể gây phiền toái và lãng phí tài nguyên vì tiếp cận sai đối tượng.
Nội Dung Truyền Tải: Giá Trị và Thông Tin Sản Phẩm
Thông điệp từ Outbound Marketing thường tập trung 80% vào thông tin sản phẩm và 20% vào nội dung hữu ích. Ngược lại, Inbound Marketing tập trung phát triển nội dung hữu ích ở nhiều chủ đề liên quan đến ngành (ngoài thông tin sản phẩm, chiếm 10-20% trên website) để chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Ví dụ: Nếu doanh nghiệp bán bình giữ nhiệt, Outbound Marketing sẽ quảng bá các thông tin như công dụng, thông số kỹ thuật và màu sắc sản phẩm. Inbound Marketing có thể tạo ra chuỗi nội dung liên quan như:
- Ưu và nhược điểm của việc sử dụng bình giữ nhiệt.
- Cách vệ sinh bình giữ nhiệt đúng cách.
- Phân loại các loại bình giữ nhiệt phổ biến.
Những nội dung này không trực tiếp liên quan đến việc bán hàng, nhưng giúp doanh nghiệp tiếp cận và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.
Mục Tiêu: Thu Hút vs. Tìm Kiếm Khách Hàng
Outbound Marketing cố gắng “đập” thông tin vào mắt người dùng để tạo sự chú ý, với hy vọng tìm thấy khách hàng tiềm năng trong số những người nhìn thấy quảng cáo.
Ví dụ: Doanh nghiệp mua danh sách 100 số điện thoại từ bên thứ ba và gọi điện tư vấn sản phẩm. Người gọi không biết ai có nhu cầu thực sự. Hoạt động này giống như “mò kim đáy bể” và phụ thuộc vào may mắn để tìm được người quan tâm.
Telesales là một hình thức của Outbound Marketing, tiếp cận khách hàng một cách chủ động và trực tiếp.
Inbound Marketing không lãng phí tài nguyên để tiếp cận những người không có nhu cầu. Thay vào đó, nó tập trung vào việc thu hút khách hàng tự tìm đến sản phẩm hoặc dịch vụ. Inbound Marketing lấy khách hàng làm trung tâm và triển khai mọi hoạt động dựa trên nhu cầu của họ.
Ví dụ: Bạn tạo nội dung hữu ích trên website dựa trên những từ khóa mà khách hàng quan tâm và tìm kiếm nhiều. Sau đó, bạn sử dụng SEO để đưa nội dung này lên top Google. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin, nội dung của bạn sẽ “trả lời” truy vấn, thu hút người đọc để lại thông tin liên hệ.
Inbound Marketing luôn đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng ở mọi thời điểm trong hành trình mua hàng.
Dưới đây là bảng so sánh chi tiết hơn về sự khác biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing:
| Đặc điểm | Inbound Marketing | Outbound Marketing |
|---|---|---|
| Tính tương tác | Hai chiều (doanh nghiệp ↔ người dùng) | Một chiều (doanh nghiệp → người dùng) |
| Kênh triển khai | SEO, Content Marketing, Social Media, Email Marketing… | TV, banner, telesales, báo chí… |
| Nội dung | Thông tin hữu ích, giá trị xoay quanh nhiều chủ đề liên quan | Thông tin trực tiếp về sản phẩm, dịch vụ. Ít thông tin hữu ích |
| Đối tượng khách hàng | Khách hàng có nhu cầu liên quan đến sản phẩm, dịch vụ | Đa dạng, tất cả mọi người |
Inbound Marketing mang lại nhiều ưu điểm:
- Tiết kiệm chi phí.
- Tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.
- Đáp ứng sở thích xem thông tin tự nhiên thay vì quảng cáo.
- Lợi ích lâu dài và bền vững.
Tuy nhiên, Outbound Marketing vẫn có lợi thế trong việc tiếp cận nhiều người dùng hơn, tăng độ nhận diện thương hiệu. Vì vậy, không nên loại bỏ Outbound Marketing hoàn toàn khỏi chiến lược marketing.
Chiến Lược Marketing Trong Từng Giai Đoạn Của Inbound Marketing
Để thực hiện một chiến lược Inbound Marketing xuyên suốt, từ giai đoạn thu hút đến khi khách hàng chuyển đổi, đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc và phối hợp hiệu quả các công cụ và kênh tiếp thị khác nhau.
Giai Đoạn 1: Thu Hút (Attract)
Giai đoạn Attract trong mô hình Inbound Marketing, tập trung vào việc thu hút đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.
Thu hút ở đây không phải là tiếp cận càng nhiều người càng tốt, mà là thu hút đúng đối tượng, đúng nhóm người có nhu cầu và có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, thu hút không nhất thiết phải “chen ngang” vào trải nghiệm của người dùng, mà chỉ cần xuất hiện đúng lúc họ cần.
Để thu hút đúng đối tượng khách hàng, bạn cần “chạm” vào “điểm đau” của họ (xuất hiện khi khách hàng cần) và sau đó “xoa dịu” nó (cung cấp thông tin có giá trị). Để làm được điều này, bạn cần có chiến lược xây dựng nội dung và quảng bá phù hợp thông qua các hoạt động sau:
-
Content Marketing: Nội dung là yếu tố cốt lõi trong mọi chiến dịch marketing, đặc biệt là Inbound Marketing. Nội dung có thể đa dạng về hình thức (mô tả sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cung cấp thông tin), nhưng phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu của người dùng và giải đáp được những thắc mắc của họ. Ngoài nội dung cơ bản về sản phẩm, dịch vụ, website của bạn nên có một blog để “làm giàu” thông tin liên quan đến lĩnh vực của mình và thu hút truy cập từ những khách hàng quan tâm.
Ví dụ:
Ví dụ về nội dung blog trên một website, cung cấp thông tin hữu ích và thu hút khách hàng tiềm năng. -
SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Sau khi có nội dung, bạn cần tối ưu hóa công cụ tìm kiếm để khách hàng có thể tìm thấy thông tin của bạn khi họ cần. Điều này giúp website của bạn nổi bật giữa hàng ngàn website khác, tiếp cận và thu hút đúng khách hàng có nhu cầu. SEO còn giúp bạn hạn chế lãng phí tiền bạc cho những khách hàng “ảo”, mang lại hiệu quả bền vững và lâu dài.
Ví dụ: Các nội dung trên website được tối ưu theo chiến lược SEO traffic: từ khóa, trải nghiệm người dùng, chất lượng nội dung. Kết quả là website luôn xuất hiện ở những vị trí cao trên Google. Khi có khách hàng tìm kiếm các từ khóa được làm SEO, nội dung sẽ nhanh chóng tiếp cận khách hàng và dẫn dắt về website. Chẳng hạn, khi tìm kiếm từ khóa “Viral Marketing là gì”, bạn sẽ thấy kết quả trả về website đang đứng vị trí đầu tiên.
Kết quả SEO từ khóa giúp website có thứ hạng cao trên Google, tăng khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. -
Quảng cáo Google Search: Quảng cáo tìm kiếm trên Google là một phương pháp Inbound Marketing hiệu quả nếu được kết hợp đúng chiến lược với các hoạt động tiếp thị khác (Content Marketing, SEO). Nó giúp bạn nhanh chóng tiếp cận khách hàng đang có nhu cầu đúng thời điểm và đưa họ vào hành trình mua hàng của doanh nghiệp.
-
Social Media: Các phương tiện truyền thông xã hội không chỉ giúp tăng lượng truy cập đến website, mà còn là kênh để khách hàng theo dõi thông tin của doanh nghiệp và tăng độ nhận diện thương hiệu. Bạn có thể sử dụng nội dung trên website để đăng tải trên các kênh mạng xã hội, tạo ra các backlink chất lượng và hỗ trợ quá trình SEO.
Ví dụ: Để thu hút những khách hàng đang theo dõi fanpage truy cập vào website, mỗi bài viết sau khi được xuất bản sẽ được đăng trên fanpage để tiếp cận ngay với những người đang theo dõi.
Nội dung trên website được chia sẻ trên fanpage để tiếp cận những người theo dõi và tăng tương tác.
Trong giai đoạn thu hút, nội dung đóng vai trò cốt lõi. Kết hợp với SEO và các kênh mạng xã hội khác để tăng nhận diện thương hiệu và lượng truy cập đến website.
Giai Đoạn 2: Tương Tác (Engage)
Giai đoạn Engage trong mô hình Inbound Marketing, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng.
Sau khi thu hút được khách hàng vào website, bạn chuyển sang giai đoạn tương tác, kết nối và nuôi dưỡng nhóm khách hàng tiềm năng để tạo ra chuyển đổi. Nhiệm vụ của bạn lúc này là làm sao để khách hàng để lại thông tin hoặc tiếp tục tham gia vào quá trình tiếp thị và bán hàng.
Bạn có thể sử dụng nhiều cách khác nhau để thu thập dữ liệu từ khách hàng:
- Sử dụng trang đích (Landing Page) bán hàng: Tiếp cận những khách hàng quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng. Dẫn dắt khách hàng từ nội dung thu hút đến trang đích bán hàng. Thiết kế nội dung và bố cục trang đích hấp dẫn, thúc đẩy hành vi của người dùng.
- Sử dụng biểu mẫu (Form): Biểu mẫu đăng ký thông tin nhận tư vấn trên website cực kỳ hiệu quả với những khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm.
- Sử dụng lời kêu gọi hành động (CTA): Ứng dụng CTA trong nhiều trường hợp khác nhau:
- Đặt CTA dẫn về trang đích cho những khách hàng muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm, dịch vụ.
- Đặt CTA kêu gọi khách hàng đăng ký thông tin trực tiếp trên trang blog hoặc trang bất kỳ cho những khách hàng thật sự quan tâm và muốn mua sản phẩm.
- Đặt CTA khuyến khích người dùng nhận tài liệu miễn phí, tham gia sự kiện để tiếp cận những khách hàng chưa có nhu cầu về sản phẩm và nuôi dưỡng dần.
- Đặt CTA kêu gọi để lại thông tin trên các kênh social khác.
Hoàn thành giai đoạn tương tác là bạn đã chuyển đổi được một phần người dùng trên website và các kênh social thành khách hàng tiềm năng (Lead).
Ví dụ: Ở mỗi bài blog trên website đều có:
- Lời kêu gọi hành động kèm theo biểu mẫu đăng ký ở cuối bài để thu thập thông tin những khách hàng thật sự quan tâm và muốn tư vấn.
- Liên kết dẫn dắt về trang đích bán hàng hoặc bài blog khác để kết nối và dẫn dắt những khách hàng muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ trước khi đưa ra quyết định. Trang đích này cũng kết hợp biểu mẫu và CTA để khuyến khích người dùng để lại thông tin.
- Biểu mẫu điền thông tin nhận ebook được đặt cố định ở sidebar để bất kỳ khách hàng nào truy cập vào các bài viết (bao gồm cả khách hàng tiềm năng và khách hàng quan tâm đến thông tin chuyên ngành) có thể đăng ký email để nhận ebook miễn phí.
Các thành phần quan trọng luôn có trên các bài blog, bao gồm lời kêu gọi hành động, liên kết và biểu mẫu đăng ký.
Giai Đoạn 3: Làm Hài Lòng (Delight)
Từ những khách hàng tiềm năng (Lead) đã để lại thông tin, bạn sẽ phân loại họ vào các giai đoạn khác nhau của quá trình mua hàng để thực hiện các hoạt động Inbound Marketing phù hợp nhất. Kiểm tra xem khách hàng đã thực hiện chuyển đổi ở đâu trong quá trình mua hàng để có chiến lược chốt sale và chăm sóc phù hợp.
Chiến lược chốt sale
Với những khách hàng đã để lại đầy đủ thông tin liên hệ (tên, số điện thoại, email) trên biểu mẫu đăng ký hoặc trên các kênh social, bạn có thể bắt đầu triển khai chiến lược chốt sale.
- Liên hệ tư vấn trực tiếp: Chuyển thông tin thu thập được cho bộ phận Sale để họ liên hệ tư vấn trực tiếp về sản phẩm, dịch vụ và thuyết phục họ mua hàng. Sử dụng hệ thống CRM để theo dõi và quản lý từng giai đoạn của khách hàng.
Sau khi tư vấn, bạn có thể phân nhóm khách hàng tiềm năng (Lead) thành các loại sau:
-
Lead đã chuyển đổi thành khách hàng: Chuyển sang giai đoạn chăm sóc khách hàng.
-
Lead có nhu cầu nhưng vẫn muốn tìm hiểu thêm: Cung cấp thêm các ưu đãi và chương trình khuyến mãi.
-
Lead chưa thể chuyển đổi thành khách hàng: Chuyển sang giai đoạn nuôi dưỡng khách hàng.
-
Cung cấp chương trình khuyến mãi: Tung ra chương trình khuyến mãi hấp dẫn, đúng thời điểm để tăng cơ hội chốt đơn thành công và thúc đẩy những khách hàng ở gần cuối kênh bán hàng thực hiện chuyển đổi.
Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng
Nhóm khách hàng cần nuôi dưỡng lâu dài bao gồm: khách hàng để lại thông tin ngoài mục đích mua hàng (đăng ký nhận tài liệu miễn phí, đăng ký nhận thông tin, đăng ký tham gia hội thảo) và khách hàng chưa chuyển đổi ở giai đoạn chốt sale. Chiến lược nuôi dưỡng khách hàng được thực hiện qua các kênh sau:
- Tự động hóa Marketing: Sử dụng các phần mềm tự động hóa Email Marketing để tự động gửi tài liệu đến những khách hàng đăng ký nhận tài liệu miễn phí. Cài đặt các phần mềm trả lời tự động như chatbot trên website.
- Email Marketing: Lên kế hoạch gửi Email Marketing đến những khách hàng chưa chuyển đổi ở giai đoạn chốt sale và những khách hàng đăng ký email để nuôi dưỡng và xây dựng lòng tin một cách từ từ. Tạo tiêu đề và mô tả email hấp dẫn để thu hút lượt click.
- Social Media: Tiếp tục sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để truyền tải thông điệp và nội dung đến khách hàng.
Chiến lược chăm sóc khách hàng
Trong Inbound Marketing, chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng và bắt buộc. Sau khi khách hàng tiềm năng (Lead) chuyển đổi thành khách hàng, họ sẽ đưa ra phản hồi và cảm nhận, tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của những người dùng khác. Chăm sóc khách hàng là nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của công ty thông qua:
- Chính sách miễn phí vận chuyển, cam kết bảo hành.
- Chính sách hoàn phí.
- Ưu đãi cho khách hàng vào các dịp đặc biệt (sinh nhật, lễ…).
- Hỗ trợ khách hàng 24/7.
Giai đoạn Delight trong mô hình Inbound Marketing, tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu.
Kết Hợp Inbound Marketing và Outbound Marketing
Mặc dù Inbound Marketing mang lại nhiều ưu điểm, bạn không nên loại bỏ hoàn toàn Outbound Marketing. Thay vào đó, hãy kết hợp cả hai phương pháp để tận dụng tối đa lợi thế của mỗi phương pháp: Outbound Marketing giúp tiếp cận khách hàng trên diện rộng và tăng nhận diện thương hiệu, trong khi Inbound Marketing chọn lọc và tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng.
Phân Phối Nội Dung Trên Cả Inbound Marketing và Outbound Marketing
Nội dung hấp dẫn trên website sẽ trở nên vô nghĩa nếu không ai đọc được. Bạn cần có chiến lược phân phối nội dung phù hợp để quảng bá đến khách hàng tiềm năng.
SEO là một hình thức Inbound Marketing giúp bạn truyền tải nội dung đến đúng khách hàng mục tiêu. Tuy nhiên, nếu website của bạn chưa đủ mạnh để đưa nội dung lên top, hoặc bài viết hấp dẫn nhưng lại không chứa từ khóa để làm SEO, bạn có thể kết hợp với Outbound Marketing để nội dung được nhiều người biết đến hơn:
- Nhờ đội ngũ nhân viên Sale giới thiệu các bài viết trên website.
- Chạy quảng cáo một nội dung hữu ích trên Social Media để khơi gợi nhu cầu của khách hàng.
- Quảng cáo trên Google để tăng lượng truy cập vào website.
Khi website của bạn được nhiều người biết đến hơn, bạn có thể triển khai các hoạt động Inbound Marketing hiệu quả hơn.
Xây Dựng Website và Đội Ngũ Sale Chuyên Nghiệp
Website giúp doanh nghiệp luôn có mặt khi khách hàng tìm kiếm thông tin, nuôi dưỡng khách hàng và tạo ra các khách hàng tiềm năng (Lead). Tuy nhiên, trong một số trường hợp khẩn cấp, hệ thống Inbound Marketing có thể không tạo ra đơn hàng hoặc thu thập được Lead, thì Telesales luôn sẵn sàng hỗ trợ kịp thời.
Do đó, ngoài việc xây dựng và tối ưu website theo các tiêu chuẩn của Google, bạn cũng nên nâng cao khả năng chủ động tìm kiếm khách hàng của nhân viên Sale để ứng phó kịp thời trong những trường hợp không có đơn hàng từ Inbound Marketing.
Kết hợp giữa hình thức sale online thông qua website và sale offline thông qua đội ngũ nhân viên.
Kết Hợp Quảng Cáo và SEO Website
Các hình thức quảng cáo như đặt banner ngoài trời, Google Display, Facebook Ads… khó tiếp cận khách hàng đúng nhu cầu như Inbound Marketing, nhưng lại hiệu quả trong việc tăng nhận diện thương hiệu. Vì vậy, bạn cần kết hợp quảng cáo với SEO website để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chính xác và bền vững.
Quảng cáo giúp khách hàng ghi nhớ và nhận thức về thương hiệu. Khi nhu cầu xuất hiện, khách hàng có thể tìm kiếm thông tin trên Google. Lúc này, SEO sẽ thực hiện nhiệm vụ của mình:
- SEO đưa website của bạn xuất hiện ở những vị trí đầu tiên trên công cụ tìm kiếm Google.
- Tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu, kết hợp với việc khách hàng đã từng thấy thương hiệu của bạn, sẽ dễ dàng thu hút họ click vào nội dung hơn.
- Nội dung hấp dẫn, lôi cuốn và có giá trị sẽ giữ chân khách hàng và thực hiện chuyển đổi trên website.
Việc phối hợp giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing giúp chiến dịch Marketing của doanh nghiệp trở nên hoàn chỉnh hơn, vừa giúp xây dựng thương hiệu vững mạnh, vừa mang về nhiều khách hàng tiềm năng và chất lượng.
Kết luận
Inbound Marketing là phương pháp Marketing tiếp cận đúng tâm lý và nhu cầu của khách hàng, mang nhiều ưu điểm phù hợp với xu hướng và hành vi của người dùng hiện đại. Để triển khai Inbound Marketing hiệu quả, cần có chiến lược cụ thể cho từng giai đoạn. Đồng thời, đừng quên kết hợp Inbound Marketing với các hình thức Outbound Marketing khác để đạt được kết quả tốt nhất.
Inbound Marketing là xu hướng của tiếp thị trực tuyến.