Trong bối cảnh làm việc từ xa ngày càng phổ biến, các công cụ hỗ trợ quản lý và giao tiếp trở nên thiết yếu. DingTalk, ứng dụng đình đám đến từ Alibaba, nổi lên như một giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, đi kèm với sự tiện lợi là những lo ngại về quyền riêng tư và áp lực công việc, khiến DingTalk trở thành chủ đề gây tranh cãi trong giới văn phòng.
Mục Lục
DingTalk là gì?
DingTalk (钉钉 – phiên âm: Dīngdīng), ra mắt năm 2014, là một ứng dụng cộng tác và giao tiếp dành cho doanh nghiệp do tập đoàn Alibaba phát triển. Ứng dụng này được thiết kế để giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) quản lý công việc, giao tiếp với nhân viên và cộng tác hiệu quả hơn. Sự ra đời của DingTalk là một phần trong chiến lược cạnh tranh của Alibaba với Tencent, “ông lớn” đứng sau ứng dụng nhắn tin phổ biến WeChat.
Trong thời kỳ đại dịch Covid-19, khi làm việc từ xa trở thành xu hướng chủ đạo, DingTalk đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc. Số lượng doanh nghiệp sử dụng nền tảng này tăng vọt, từ 200.000 lên hơn 400.000, với 97% người dùng đến từ Trung Quốc.
Với thông điệp “Make business easier” (Đơn giản hóa công việc kinh doanh), DingTalk cung cấp một loạt các tính năng, từ nhắn tin tức thời, hội nghị trực tuyến, quản lý dự án đến chấm công và báo cáo. Ứng dụng này được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm bán lẻ, giáo dục, sản xuất và dịch vụ.
DingTalk hoạt động như thế nào?
DingTalk được thiết kế để cung cấp một nền tảng giao tiếp và quản lý tập trung cho các doanh nghiệp. Dưới đây là một số tính năng chính và cách chúng hoạt động:
-
Nhắn tin và thông báo: Mọi thông tin đều được truyền tải nhanh chóng thông qua hệ thống chat của DingTalk. Ứng dụng cho phép gửi tin nhắn văn bản, hình ảnh, video và tài liệu, đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều được cập nhật thông tin kịp thời. Đặc biệt, tính năng thông báo khẩn cấp đảm bảo rằng những thông tin quan trọng sẽ được ưu tiên và tiếp cận người nhận ngay lập tức.
-
Quản lý công việc và dự án: DingTalk tích hợp các công cụ quản lý dự án, cho phép người dùng tạo và giao nhiệm vụ, theo dõi tiến độ và cộng tác trên các tài liệu. Các tính năng như Kanban boards và Gantt charts giúp các nhóm làm việc trực quan hơn và đảm bảo hoàn thành dự án đúng thời hạn.
-
Hội nghị trực tuyến: DingTalk hỗ trợ các cuộc gọi video và hội nghị trực tuyến, cho phép các nhóm làm việc từ xa kết nối và cộng tác một cách hiệu quả. Các tính năng như chia sẻ màn hình, ghi âm cuộc gọi và tích hợp với các ứng dụng khác giúp các cuộc họp trực tuyến trở nên hiệu quả hơn.
-
Chấm công và báo cáo: DingTalk cung cấp các tính năng chấm công và báo cáo, cho phép các nhà quản lý theo dõi giờ làm việc của nhân viên và tạo báo cáo về hiệu suất làm việc. Ứng dụng có thể sử dụng GPS hoặc Wi-Fi để xác định vị trí của nhân viên khi chấm công, đảm bảo tính chính xác.
-
Live-streaming: DingTalk Live-streaming cho phép các công ty đào tạo và hướng dẫn nhân viên từ xa. Tính năng này đặc biệt hữu ích cho các công ty có nhiều chi nhánh hoặc nhân viên làm việc tại các địa điểm khác nhau.
Về cơ bản, DingTalk cung cấp một bộ công cụ toàn diện để quản lý và vận hành doanh nghiệp, từ giao tiếp đến quản lý dự án và theo dõi hiệu suất làm việc.
Tại sao DingTalk lại gây tranh cãi?
Mặc dù DingTalk mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, ứng dụng này cũng vấp phải sự phản đối từ một bộ phận người lao động. Lý do chính là vì DingTalk trao quyền kiểm soát lớn hơn cho nhà quản lý, đôi khi xâm phạm quyền riêng tư và tạo ra áp lực công việc quá mức.
- Kiểm soát chặt chẽ: DingTalk cho phép người quản lý theo dõi hoạt động của nhân viên một cách chi tiết. Ví dụ, người quản lý có thể biết ai đã đọc tin nhắn, ai đang làm gì và ai đang ở đâu. Điều này có thể tạo ra cảm giác bị giám sát liên tục và làm giảm sự tự do của nhân viên.
- Áp lực công việc: DingTalk có thể khiến nhân viên cảm thấy áp lực phải luôn sẵn sàng làm việc, ngay cả ngoài giờ hành chính. Thông báo từ ứng dụng có thể xuất hiện bất cứ lúc nào, và việc không trả lời tin nhắn kịp thời có thể bị coi là thiếu trách nhiệm.
- Xâm phạm quyền riêng tư: Một số tính năng của DingTalk, chẳng hạn như theo dõi vị trí và nhận diện khuôn mặt, có thể bị coi là xâm phạm quyền riêng tư của nhân viên. Việc thu thập và lưu trữ dữ liệu cá nhân có thể gây ra lo ngại về bảo mật thông tin.
Một số ví dụ cụ thể về những điều khiến nhân viên “sợ hãi” DingTalk:
- Thông báo liên tục: DingTalk gửi thông báo không chỉ trong ứng dụng mà còn qua tin nhắn SMS và cuộc gọi điện thoại, đảm bảo rằng nhân viên không thể bỏ lỡ bất kỳ thông tin nào. Điều này có thể gây phiền nhiễu, đặc biệt là khi nhân viên đang nghỉ ngơi hoặc làm việc riêng.
- Chấm công nghiêm ngặt: Tính năng chấm công của DingTalk cho phép nhà quản lý theo dõi giờ làm việc của nhân viên một cách chính xác. Ứng dụng có thể gửi thông báo nhắc nhở trước giờ làm việc và yêu cầu nhân viên quét khuôn mặt để xác nhận sự hiện diện. Điều này khiến nhân viên khó có thể trốn tránh việc đi làm muộn hoặc về sớm.
- Theo dõi vị trí: Nếu được yêu cầu, DingTalk có thể theo dõi vị trí của nhân viên để đảm bảo rằng họ đang ở đúng địa điểm làm việc. Điều này có thể gây khó chịu cho những nhân viên muốn có sự linh hoạt trong công việc.
Bài học cho doanh nghiệp Việt Nam
DingTalk là một ví dụ điển hình về cách công nghệ có thể vừa mang lại lợi ích vừa gây ra tranh cãi trong môi trường làm việc. Đối với các doanh nghiệp Việt Nam đang tìm kiếm các giải pháp quản lý và cộng tác, điều quan trọng là phải cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố sau:
- Sự cân bằng giữa hiệu quả và quyền riêng tư: Doanh nghiệp cần tìm ra sự cân bằng giữa việc sử dụng công nghệ để tăng hiệu quả làm việc và bảo vệ quyền riêng tư của nhân viên. Việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân cần được thực hiện một cách minh bạch và có sự đồng ý của nhân viên.
- Văn hóa làm việc: Công nghệ chỉ là một công cụ, và hiệu quả của nó phụ thuộc vào văn hóa làm việc của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần xây dựng một văn hóa làm việc dựa trên sự tin tưởng, tôn trọng và trao quyền cho nhân viên.
- Lắng nghe phản hồi của nhân viên: Doanh nghiệp nên lắng nghe phản hồi của nhân viên về các công cụ và quy trình làm việc. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh các chính sách và quy trình để đáp ứng nhu cầu của nhân viên và tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn.
Tóm lại, DingTalk là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp các doanh nghiệp quản lý và cộng tác hiệu quả hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải sử dụng công nghệ một cách khôn ngoan và cân bằng để đảm bảo rằng nó mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và nhân viên. Việc áp dụng một cách слепо các công cụ quản lý mà không xem xét đến yếu tố con người có thể dẫn đến những hệ quả tiêu cực, làm giảm sự hài lòng và năng suất của nhân viên.
(Tham khảo TN)