Trong bối cảnh hiện nay, chuyển đổi số (Digital Transformation) đang trở thành một xu hướng tất yếu tại Việt Nam, được nhiều tổ chức và doanh nghiệp triển khai mạnh mẽ. Điều này xuất phát từ những lợi ích to lớn mà chuyển đổi số mang lại cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Vậy chuyển đổi số là gì? Vai trò của nó đối với sự tăng trưởng của doanh nghiệp trong kỷ nguyên 4.0 ra sao? Quy trình chuyển đổi số diễn ra như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết này.
Mục Lục
- 1 1. Chuyển Đổi Số Là Gì? Định Nghĩa Digital Transformation
- 2 2. Sự Khác Biệt Giữa Số Hóa, Ứng Dụng Kỹ Thuật Số và Chuyển Đổi Số
- 3 3. Vai Trò Của Chuyển Đổi Số
- 4 4. Các Công Nghệ Chuyển Đổi Số Cần Thiết Cho Doanh Nghiệp
- 5 5. Quy Trình Chuyển Đổi Số
- 6 6. Thực Trạng Quy Đổi Số Tại Việt Nam
- 7 7. Magenest – Giải Pháp Chuyển Đổi Số Toàn Diện
1. Chuyển Đổi Số Là Gì? Định Nghĩa Digital Transformation
Chuyển đổi số (Digital Transformation) là quá trình sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tạo ra hoặc điều chỉnh các quy trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệm khách hàng hiện có, nhằm đáp ứng những thay đổi của thị trường và yêu cầu kinh doanh. Sự thay đổi này trong thời đại kỹ thuật số được gọi là chuyển đổi số.
Chuyển đổi số mang lại nhiều ưu điểm vượt trội so với các hình thức truyền thống trong bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp có cơ hội xem xét lại cách thức kinh doanh và thu hút khách hàng trên nền tảng công nghệ tiên tiến, thay vì chỉ đơn thuần chuyển đổi từ sổ sách sang bảng tính hoặc sử dụng các ứng dụng quản lý doanh nghiệp.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc thiết lập quy trình kinh doanh và chuyển đổi chúng là vô cùng quan trọng. Trong thời đại số, việc xây dựng và lưu trữ dữ liệu công ty bằng giấy không còn là một lựa chọn bền vững. Tư duy, lập kế hoạch và xây dựng nền tảng kỹ thuật số sẽ giúp doanh nghiệp trở nên nhanh nhạy, linh hoạt và sẵn sàng phát triển hơn.
Đối với các doanh nghiệp trẻ, việc chuyển đổi số nên được thực hiện ngay từ đầu thay vì chờ đợi đến khi hoàn thành các quy trình hiện tại. Chuyển đổi số sớm mang lại nhiều lợi ích cho tương lai, giúp doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi, linh động và sẵn sàng tăng trưởng vượt bậc. Trước khi khám phá những thay đổi mà chuyển đổi số mang lại, hãy cùng trả lời câu hỏi: “Chúng ta đã chuyển đổi từ việc lưu trữ bằng sổ sách sang tận dụng nền tảng kỹ thuật số để tăng trưởng như thế nào?”.
2. Sự Khác Biệt Giữa Số Hóa, Ứng Dụng Kỹ Thuật Số và Chuyển Đổi Số
Để hiểu rõ hơn về chuyển đổi số, cần phân biệt rõ khái niệm này với số hóa (digitization) và ứng dụng kỹ thuật số (digitalization).
2.1. Số Hóa (Digitization) Là Bước Chuyển Từ Analog Sang Kỹ Thuật Số
Trước đây, các doanh nghiệp thường lưu trữ hồ sơ trên giấy. Việc tích lũy hoặc chia sẻ thông tin đòi hỏi phải sử dụng bản cứng như sách vở, tài liệu in hoặc fax. Sau đó, máy tính trở thành xu hướng và hầu hết các doanh nghiệp bắt đầu chuyển đổi toàn bộ bản cứng sang các file kỹ thuật số trên máy tính. Đây được gọi là số hóa: quy trình chuyển đổi thông tin từ analog sang kỹ thuật số.
Khi thông tin được số hóa, việc tìm kiếm và chia sẻ trở nên thuận tiện hơn. Tuy nhiên, phương pháp sử dụng các tài liệu kỹ thuật số mới vẫn phần lớn bắt chước các phương thức cũ. Hệ quản lý máy tính vẫn được thiết kế theo phong cách lấy cảm hứng từ hình ảnh tập tài liệu, giúp người mới sử dụng cảm thấy quen thuộc hơn. Dữ liệu số hiệu quả hơn rất nhiều so với trước đây, nhưng các mạng lưới hệ thống và quy trình kinh doanh vẫn được thiết kế chủ yếu xoay quanh thời kỳ analog về cách tìm, chia sẻ và sử dụng thông tin.
2.2. Ứng Dụng Kỹ Thuật Số (Digitalization) Giúp Công Việc Đơn Giản Hơn
Ứng dụng kỹ thuật số là quy trình sử dụng thông tin số hóa để làm cho các phương pháp hoạt động trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Lưu ý rằng, digitalization không làm thay đổi phương pháp kinh doanh hoặc tạo ra những mô hình doanh nghiệp mới. Nó vẫn duy trì các quy trình của doanh nghiệp, nhưng giúp đẩy nhanh và hoàn thành chúng. Tài liệu có thể được truy vấn liên tục và không bị kẹt ở đâu đó trong kho lưu trữ. Khi công nghệ kỹ thuật số tăng trưởng, mọi người bắt đầu sáng tạo độc đáo trong kinh doanh, không chỉ để làm những việc hàng ngày nhanh hơn. Đây là khi sự sáng tạo về quy đổi số bắt đầu hình thành.
2.3. Chuyển Đổi Số (Digital Transformation) Tạo Ra Giá Trị Cho Mọi Tương Tác Của Khách Hàng
Chuyển đổi số đang biến đổi phương pháp kinh doanh và trong một số trường hợp, tạo ra những lớp doanh nghiệp thế hệ mới. Với chuyển đổi số, các công ty xem xét lại mọi thứ họ làm, từ mạng lưới hệ thống nội bộ đến phản ứng của người mua trên cả hai phương diện trực tiếp và gián tiếp. Họ đặt ra nhiều câu hỏi lớn như: “Liệu chúng ta có thể thay đổi tiến trình để đưa ra quyết định hành động tốt hơn, hiệu quả hơn hoặc nâng cao trải nghiệm người mua với tính cá nhân hóa cao hơn không?”.
Hiện nay, trong thời đại số, các doanh nghiệp thuộc mọi ngành dịch vụ đang tạo ra những phương pháp mưu trí, hiệu quả và nâng tầm trong việc tận dụng công nghệ tiên tiến. Netflix là một ví dụ nổi bật. Bắt đầu là một nhà sản xuất dịch vụ bán và cho thuê DVD qua thư, Netflix đã tạo ra một làn gió mới cho các cửa hàng và dịch vụ cho thuê băng đĩa truyền thống. Sau đó, sự thay đổi kỹ thuật số làm cho những video trực tuyến trở nên phổ biến trên quy mô rộng. Ngày nay, Netflix vừa là một kênh truyền hình truyền thống, truyền hình cáp và studio sản xuất bằng cách phân phối một thư viện nội dung theo nhu cầu ngày càng tăng với chi phí siêu cạnh tranh.
Số hóa đã cho Netflix khả năng không chỉ truyền phát nội dung video trực tiếp mà còn có được cái nhìn sâu rộng về thói quen và sở thích xem của người mua. Nó sử dụng tài liệu đó để tạo ra mọi thứ, từ phong cách thiết kế trải nghiệm người dùng đến tăng trưởng những chương trình và phim. Đó chính là quy đổi số: tận dụng những công nghệ tiên tiến sẵn có để thiết lập phương pháp hoạt động của một doanh nghiệp.
3. Vai Trò Của Chuyển Đổi Số
Chuyển đổi số đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởng của doanh nghiệp. Không chỉ giúp doanh nghiệp thực hiện công việc nhanh chóng và hiệu quả hơn, nó còn mang lại nhiều lợi ích to lớn khác.
3.1. Khả Năng Tận Dụng và Phân Tích Dữ Liệu
Công nghệ chuyển đổi số giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập và truy vấn khối lượng tài liệu lớn. Do đó, họ có thể theo dõi thông tin khách hàng cũng như các số liệu để đánh giá hiệu quả và tìm ra giải pháp cho những yếu tố của doanh nghiệp. Những tài liệu này cũng hỗ trợ rất nhiều cho doanh nghiệp trong quy trình đưa ra quyết định và lập kế hoạch. Ví dụ, dựa trên số liệu về hành vi của người mua, doanh nghiệp có thể hiểu được mong muốn và hành trình mua hàng của họ, từ đó có những điều chỉnh kế hoạch phù hợp.
3.2. Nâng Cao Tính Cạnh Tranh Của Doanh Nghiệp
Chuyển đổi số không còn là một lựa chọn mà đã trở thành một yếu tố bắt buộc với mọi doanh nghiệp. Trong kỷ nguyên công nghệ tiên tiến, chuyển đổi số là việc phải làm. Trong một điều tra, 93% doanh nghiệp khẳng định chắc chắn quy đổi số là việc thiết yếu trong quy trình tăng trưởng của họ. Các doanh nghiệp không chỉ cần một công nghệ chuyển đổi số đơn cử mà cần vận dụng quy đổi số ở nhiều mảng trong doanh nghiệp.
3.3. Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng
Cải tiến công nghệ khiến người dùng ngày càng có nhiều lựa chọn trong dịch vụ và ngày càng nâng cao kỳ vọng về trải nghiệm họ nhận được. Khi mua hoặc sử dụng một loại sản phẩm, họ không chỉ quan tâm đến tính năng của sản phẩm mà còn chú trọng dịch vụ và trải nghiệm người bán mang lại.
Những công nghệ chuyển đổi số phát minh giúp tăng tương tác giữa người mua và thương hiệu, đồng thời mang lại những trải nghiệm độc đáo. Chúng giúp doanh nghiệp giữ chân người mua và tăng độ hài lòng của người mua với doanh nghiệp. Có lẽ trước đây bạn chưa từng nghĩ đến việc “đi chợ trực tuyến”, tuy nhiên, với công nghệ tiên tiến và tác động của dịch bệnh, “đi chợ trực tuyến” đã trở thành một trong những dịch vụ quen thuộc với người tiêu dùng.
3.4. Nâng Cao Trải Nghiệm Nhân Viên Cấp Dưới
Trải nghiệm thao tác của nhân sự có tác động lớn đến hiệu suất và hiệu quả công việc. Chuyển đổi số quy trình thao tác giúp nhân viên cấp dưới của bạn thao tác đơn giản, nhanh chóng và văn minh. Nhờ đó, thông tin trong doanh nghiệp được phân cấp rõ ràng và liên lạc. Các công việc cũng được theo dõi và cập nhật tức thời, giúp bảo vệ quy trình và hiệu suất. Từ đó, chất lượng công việc và chất lượng dịch vụ người mua cũng được cải tổ đáng kể.
3.5. Xóa Bỏ Rào Cản Giữa Các Phòng Ban
Nhờ quy đổi số, thông tin được lưu trữ trên mạng lưới hệ thống và thuận tiện truy vấn hơn. Các phòng ban có thể nhanh chóng chia sẻ tài liệu, ngay cả khi có cách trở về địa lý hay múi giờ. Ngoài ra, quy đổi số cũng giúp các bộ phận có thể tiếp xúc liên tục và hiệu quả hơn nhờ những công cụ trò chuyện.
3.6. Tăng Hiệu Suất Và Giảm Chi Phí
Tuy quy đổi số có thể là một khoản đầu tư không nhỏ với nhiều doanh nghiệp, nhưng đây lại là một khoản đầu tư mang lại hiệu quả cao. Bỏ ra một khoản tiền khởi đầu, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí tối đa ngân sách quản lý và vận hành nhờ quy đổi số. Ví dụ, thay vì lưu trữ thông tin trong những bản cứng và tốn nhiều diện tích quy hoạch, nguồn lực cho việc quản lý, doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin trên máy tính hoặc tiên tiến hơn là sử dụng điện toán đám mây. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể cắt giảm nhiều ngân sách lưu trữ và cả ngân sách nhân sự. Sự thuận tiện mà quy đổi số mang lại giúp nhân viên cấp dưới tập trung chuyên sâu vào trình độ và thuận tiện triển khai xong việc làm hơn. Các việc làm bằng tay thủ công tốn nhiều thời gian nay đã được thực thi tự động hóa bởi máy móc. Nhờ đó, về lâu bền hơn, doanh nghiệp sẽ thấy hiệu quả của việc góp vốn đầu tư vào quy đổi số.
4. Các Công Nghệ Chuyển Đổi Số Cần Thiết Cho Doanh Nghiệp
Chuyển đổi số giống như một quốc tế to lớn, bạn không thể yêu cầu một sự quy đổi số tổng lực ngay lập tức. Doanh nghiệp cần điều tra và nghiên cứu và xem xét nhu yếu của mình để lựa chọn công nghệ chuyển đổi số thích hợp giúp tối ưu ngân sách và nguồn lực.
4.1. Chuyển Đổi Số Đối Với Quy Trình Vận Hành Doanh Nghiệp
Đối với doanh nghiệp chưa từng quy đổi số, thực thi từ nội tại doanh nghiệp là điều thiết yếu. Doanh nghiệp cần nghiên cứu và phân tích quy trình hoạt động của mình và xác lập nhu yếu quy đổi số. Dựa trên kế hoạch cũng như tài liệu người mua, doanh nghiệp có thể xem xét sử dụng ứng dụng BPM (Business Process Management – Quản lý quy trình) để tiến trình vận hành doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn.
Khi doanh nghiệp ngày càng tăng trưởng, nhu yếu tàng trữ và đồng nhất thông tin cũng tăng lên. Các mạng lưới hệ thống server lúc bấy giờ có vẻ như trở nên lỗi thời và đầy rủi ro đáng tiếc. Công nghệ Cloud Computing (điện toán đám mây) có thể là một giải pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp xử lý bài toán này. Khi những quy trình được tự động hóa, doanh nghiệp có thể truy vấn vào tài liệu được cập nhật theo thời hạn thực bất kỳ khi nào. Việc thông tin được truyền tải liền lạc và đồng nhất giúp những bộ phận thao tác và phối hợp hiệu quả hơn. Đồng thời, nó cũng giúp cấp quản trị thuận tiện đánh giá hiệu suất việc làm và ra quyết định hành động.
4.2. Chuyển Đổi Số Đối Với Trải Nghiệm Khách Hàng
Trong thời đại hiện nay, lấy người mua làm trung tâm là khẩu hiệu của rất nhiều doanh nghiệp. Vì vậy, việc quy đổi số trong trải nghiệm người mua là mô hình quy đổi số nên được doanh nghiệp quan tâm và ưu tiên. Để quy đổi số thành công xuất sắc trong ngành dịch vụ này, những doanh nghiệp cần tích hợp công nghệ tiên tiến tương thích và tích lũy một cách hiệu quả thông tin người mua. Việc tận dụng tài liệu người mua sẽ giúp doanh nghiệp đồng cảm nhu yếu và ngày càng tăng trải nghiệm của họ.
Thông tin người mua có thể được tích lũy một cách hiệu quả qua những kênh thông tin trực tuyến của doanh nghiệp như website, mạng xã hội, ứng dụng di động,… Ngoài ra, tại điểm bán, doanh nghiệp có thể tận dụng nguồn lực và quan sát hành vi của người mua, từ đó tích lũy và tàng trữ tài liệu người mua trải qua máy POS (Thiết bị và ứng dụng quản trị bán hàng). Dữ liệu người mua nên được tích lũy, bổ trợ và cập nhật theo thời hạn để bảo vệ tính đúng mực. Tuy nhiên, thu thập dữ liệu người mua vẫn là chưa đủ. Doanh nghiệp cần những công nghệ tiên tiến quy đổi số khác để có thể tàng trữ và sắp xếp tài liệu một cách khoa học. Sau khi đã có một kho tài liệu người mua, doanh nghiệp có thể xem xét đến việc tăng cấp lên những công nghệ tiên tiến tân tiến hơn như big data, từ đó phân phối cho người mua trải nghiệm tiêu biểu vượt trội.
4.3. Chuyển Đổi Số Đối Với Trải Nghiệm Nhân Viên
Trải nghiệm nhân viên cấp dưới cũng là một góc nhìn không nên bỏ lỡ của quy đổi số. Trải nghiệm làm việc tốt giúp nâng cao hiệu suất của đội ngũ nhân sự trong doanh nghiệp. Các công nghệ tiên tiến quy đổi số có thể nâng cao trải nghiệm của nhân viên cấp dưới với việc tiếp xúc, quản trị, tự động hóa. Một số công nghệ điển hình nổi bật có thể kể đến như ứng dụng tiếp xúc nội bộ Slack; công cụ quản trị dự án như Jira, Trello,…; những nền tảng CRM hay ERP,… Đặc biệt, so với mạng lưới hệ thống ERP, nhân viên cấp dưới sẽ được phân quyền rõ ràng và quản trị những trách nhiệm một cách hiệu quả. Công việc rõ ràng giúp nhân viên cấp dưới bảo vệ quy trình và chất lượng của từng đầu việc. Đối với cấp quản trị, mạng lưới hệ thống ERP cũng giúp họ có cái nhìn tổng quan và trực quan về việc làm của cấp dưới.
5. Quy Trình Chuyển Đổi Số
Quy trình quy đổi số đổi khác linh động theo từng ngành và quy mô doanh nghiệp. Tuy nhiên, có những bước quy đổi số cơ bản mà doanh nghiệp cần có trong quy trình của mình.
5.1. Đánh Giá Hiện Trạng Và Nhu Cầu Của Doanh Nghiệp
Bước đầu tiên, doanh nghiệp cần đánh giá thực trạng để khởi đầu quy trình quy đổi số. Lãnh đạo quy đổi số cần xác lập quy mô, đặc thù, quy trình quản lý và vận hành trong tổ chức triển khai của mình. Để làm được điều này, cấp chỉ huy cần nghiên cứu và phân tích và chia nhỏ quá trình để nghiên cứu và phân tích kỹ càng và đúng mực. Khi hiểu được thực trạng, chỉ huy doanh nghiệp sẽ thấy được những ưu, điểm yếu kém và những điểm hoàn toàn có thể được cải tổ với quy đổi số. Nhờ vậy, họ có thể lựa chọn được kế hoạch và công nghệ tiên tiến quy đổi số đúng đắn cho doanh nghiệp.
5.2. Đánh Giá Mức Độ Sẵn Sàng Chuyển Đổi Số Của Doanh Nghiệp
Khi đã khắc họa được bức tranh tổng quát về tình hình, doanh nghiệp cần đánh giá mức độ chuẩn bị sẵn sàng quy đổi số của mình. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là chúng ta cần đánh giá dựa trên chỉ số hay tiêu chuẩn nào? Điều này nhờ vào từng tổ chức triển khai, nhưng doanh nghiệp cần bảo vệ đánh giá đúng chuẩn về hai tiêu chuẩn: Nguồn nhân lực và tài liệu.
Nguồn Nhân Lực
Nguồn lực hay con người là yếu tố quan trọng số 1 so với quy đổi số. Công nghệ quy đổi số được sử dụng để tương hỗ con người thao tác nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, trách nhiệm của nó chỉ là tương hỗ chứ không phải sửa chữa thay thế con người trong việc làm. Vì vậy, con người cần biến hóa và nâng cao nhận thức, tư duy về công nghệ tiên tiến quy đổi số để có thể tối đa hiệu suất bằng cách tích hợp hiểu biết cá thể và sự tương hỗ của quy đổi số. Để làm được điều này, chỉ huy doanh nghiệp cần đánh giá sự sẵn sàng chuẩn bị chuyên đổi số của đội ngũ nhân viên cấp dưới bằng những khảo sát, báo cáo giải trình, buổi bàn luận hay thậm chí còn là bài kiểm tra. Doanh nghiệp cần khởi đầu đổi khác nhận thức và tầm nhìn từ cấp chỉ huy, sau đó lan tỏa đến hàng loạt doanh nghiệp.
Tiêu Chí Dữ Liệu
Như đã đề cập, tài liệu là yếu tố phải có trong quy trình quy đổi số. Tối ưu hóa việc sử dụng số liệu sẽ giúp quy trình quy đổi số nhanh và hiệu quả hơn. Doanh nghiệp cần đánh giá quy trình số hóa dữ liệu, nói cách khác, doanh nghiệp cần kiểm tra xem tài liệu của mình đã được lưu lại bằng file kỹ thuật số chưa, đang được tàng trữ ở những đâu, còn tài liệu nào vẫn đang được thực thi trên sách vở, loại tài liệu nào hoàn toàn có thể vận dụng trong quy đổi số,… Đây là một yếu tố quan trọng, vì thế, cấp chỉ huy cần có sự đánh giá tổng lực, khách quan để không bỏ sót tài liệu quan trọng nào. Những tài liệu mà doanh nghiệp cần chú ý quan tâm có thể kể đến: tài liệu người mua, công nghệ tiên tiến của doanh nghiệp, tài liệu nhân viên cấp dưới, hợp đồng, tài liệu mua và bán và thanh toán giao dịch,… Ngoài ra, những nhà quản trị có thể tìm hiểu thêm tài liệu và cách sử dụng, đánh giá tài liệu của đối tác chiến lược cũng như đối thủ cạnh tranh. Nhờ đó, chỉ huy doanh nghiệp có thể có kế hoạch đánh giá tài liệu hiệu quả nhất trong quy trình quy đổi số.
5.3. Lựa Chọn Công Nghệ Chuyển Đổi Số Phù Hợp Với Doanh Nghiệp
Khi đã xác lập thực trạng và đánh giá những yếu tố, doanh nghiệp đã hoàn toàn có thể xác lập được nhu yếu và công nghệ tiên tiến nào hoàn toàn có thể xử lý được yếu tố của họ. Ví dụ, doanh nghiệp mong ước quản trị nguồn lực và việc làm một cách hiệu quả sẽ cần một mạng lưới hệ thống ERP. Hay một doanh nghiệp cần tàng trữ và sử dụng hiệu quả tài liệu người mua nên xem xét việc vận dụng mạng lưới hệ thống CRM. Với công nghệ tiên tiến đã chọn, doanh nghiệp nên mở màn tìm kiếm nhà cung ứng giải pháp tương thích và triển khai tiến hành quy đổi số. Trong quy trình tiến hành, doanh nghiệp cần trao đổi rõ ràng và thẳng thắn về nhu yếu và đặc thù của mình để có được giải pháp quy đổi số tương thích nhất với mình. Thời gian đầu vận dụng quy đổi số hoàn toàn có thể lạ lẫm và gây ra 1 số ít kinh ngạc và khó khăn vất vả với đội ngũ nhân viên cấp dưới. Vì vậy, doanh nghiệp cần có sự thích ứng nhanh chóng và tổng lực để hoàn toàn có thể tối ưu hiệu suất của quy đổi số.
Ví dụ, trong quy trình quy đổi số, một công ty dịch vụ người mua cần biến hóa linh động để đạt được thành công xuất sắc. Mô hình cũ là chờ người mua tìm đến bạn, dù là trực tiếp hay gọi số 800. Nhưng với sự tăng trưởng của mạng xã hội, nó đã đổi khác dịch vụ giống như cách nó đổi khác phương pháp quảng cáo, marketing thậm chí còn là bán hàng và dịch vụ người mua. Các công ty nhạy bén sẽ chớp lấy mạng xã hội để lan rộng ra dịch vụ của họ bằng cách tiếp cận người mua trên những nền tảng mà họ lựa chọn. Bộ phận chăm nom người mua và dịch vụ tại shop tất yếu sẽ hoạt động hiệu quả hơn với sự trợ giúp của công nghệ tiên tiến số. Nhưng sự quy đổi thực sự là khi doanh nghiệp xem xét việc kiểm soát và điều chỉnh để thích ứng với những công nghệ tiên tiến hiện tại, sẽ mang lại trải nghiệm như thế nào cho người mua. Mạng xã hội không được tăng trưởng để sửa chữa thay thế những trung tâm chăm nom người mua, nhưng nó đã trở thành một kênh bổ trợ để cung ứng dịch vụ người mua tốt hơn. Điều chỉnh những dịch vụ của doanh nghiệp để thích ứng với mạng xã hội là một ví dụ nổi bật khác về quy đổi số.
5.4. Khuyến Khích Phản Hồi
Chuyển đổi số chỉ thành công khi nó được lan tỏa trong toàn doanh nghiệp, từ cấp chỉ huy đến nhân viên cấp dưới. Vì vậy, cần có sự tiếp xúc hiệu quả giữa chỉ huy và nhân viên cấp dưới. Khi đưa ra ý tưởng sáng tạo và kế hoạch quy đổi số, cấp chỉ huy cần lắng nghe phản hồi và góp phần của cấp quản trị và nhân viên cấp dưới – những người trực tiếp thực thi những việc làm hàng ngày. Những nhìn nhận của họ là những góp phần khách quan và đúng chuẩn vào quy trình quy đổi số. Dựa trên phản hồi từ những người trực tiếp thực thi việc làm, chỉ huy cần tiếp thu để tùy chỉnh quy trình quy đổi số sao cho hiệu quả nhất.
5.5. Cam Kết Chuyển Đổi Số
Để quy đổi số thành công xuất sắc, biến hóa về văn hóa truyền thống là điều gây ra nhiều khó khăn vất vả hơn so với biến hóa về công nghệ tiên tiến. Để hàng loạt nhân viên cấp dưới doanh nghiệp nhận thức đúng về hiệu suất và tầm quan trọng của quy đổi số, cấp chỉ huy cần đưa ra kế hoạch cụ thể, kế hoạch cũng như cam kết hiệu quả của quy trình này.
6. Thực Trạng Quy Đổi Số Tại Việt Nam
Tại Việt Nam, quy đổi số đã Open trong một thời hạn và là một trong những xu thế được quan tâm nhất. Chuyển đổi số tại Việt Nam nhận được sự ủng hộ và tương hỗ hết mình từ nhà nước và chính quyền sở tại ở những cấp. Tuy nhiên, quy trình quy đổi số tại Việt Nam không được tiến hành đồng đều. Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt quan trọng là những doanh nghiệp vừa và nhỏ còn quan ngại trong việc quy đổi số. Cụ thể, theo báo cáo của VCCI, trình độ vận dụng công nghệ tiên tiến trong những doanh nghiệp còn thấp. Hầu hết máy móc được sử dụng tại những doanh nghiệp là máy móc nhập khẩu và sử dụng công nghệ tiên tiến lỗi thời. Theo báo cáo của Cisco, tại Việt Nam, những thử thách mà những doanh nghiệp vừa và nhỏ đang đương đầu trong quy trình quy đổi số là thiếu kỹ năng và kiến thức và nhân lực (17%), thiếu nền tảng công nghệ thông tin chất lượng (16,7%), thiếu tư duy kỹ thuật số hoặc những thử thách về văn hóa truyền thống kỹ thuật số trong doanh nghiệp (15,7%),…
Dù vậy báo cáo cũng chỉ ra rằng các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam đang bước đầu đầu tư vào công nghệ đám mây (18%), an ninh mạng (12,7%), nâng cấp phần mềm, phần cứng để chuyển đổi số (10,7%).
7. Magenest – Giải Pháp Chuyển Đổi Số Toàn Diện
Với những lợi ích của Chuyển đổi số và tầm nhìn rõ ràng về thành công của khách hàng trong quá trình Chuyển đổi số, Magenest đã xây dựng các hệ thống giải pháp toàn vẹn (One-stop Solution) giúp các khách hàng doanh nghiệp phát triển.
Chúng tôi có một hệ sinh thái quy mô không thiếu, gồm có nền tảng Thương mại điện tử, Phần mềm ERP, Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM) và Cơ sở hạ tầng đám mây để giúp doanh nghiệp Chuyển đổi số thành công xuất sắc. Tất cả đều hoạt động hòa giải nhằm mục đích tận dụng tài liệu để giúp doanh nghiệp cá thể hóa những điểm chạm người mua (Customer Touchpoints) và tối ưu hóa những hoạt động nội bộ.
Liên hệ với Magenest ngay hôm nay để được hỗ trợ và tìm hiểu sâu hơn về các giải pháp mà chúng tôi cung cấp cho doanh nghiệp.