CMMI (Capability Maturity Model Integration) là mô hình năng lực trưởng thành tích hợp, cung cấp một khung tham chiếu rõ ràng cho các tổ chức muốn cải thiện hiệu suất hoạt động. Mô hình này, với năm “Mức Trưởng Thành” hoặc ba “Mức Năng Lực”, xác định các yếu tố quan trọng nhất để xây dựng sản phẩm chất lượng cao hoặc cung cấp dịch vụ xuất sắc, tích hợp chúng vào một hệ thống hoàn chỉnh.
Mô hình CMMI
CMMI giúp doanh nghiệp trả lời các câu hỏi then chốt:
- Làm thế nào để nhận biết những điểm mạnh của chúng ta?
- Làm thế nào để đo lường sự phát triển của chúng ta?
- Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của các quy trình hiện tại?
- Làm thế nào để biết các thay đổi quy trình có mang lại hiệu quả?
- Làm thế nào để cải thiện chất lượng sản phẩm?
Mô hình CMMI hỗ trợ doanh nghiệp xác định và đạt được các mục tiêu kinh doanh, tạo ra các sản phẩm tốt hơn, tăng sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo hiệu quả hoạt động tối ưu. Mỗi vùng quy trình được điều chỉnh phù hợp với văn hóa và hoạt động riêng của từng doanh nghiệp. CMMI không chỉ là một quy trình đơn thuần, mà là một tài liệu hướng dẫn “những việc cần làm” thay vì “cách thực hiện”. Nói cách khác, CMMI giúp doanh nghiệp xác định các hoạt động cần thiết để cải thiện. Vì vậy, CMMI có thể được định nghĩa là một “mô hình hoạt động” hoặc “mô hình quy trình”.
Mục Lục
Lịch Sử Hình Thành và Phát Triển Của CMMI
Mô hình CMMI được phát triển bởi Viện Kỹ Nghệ Phần Mềm (SEI) tại Đại học Carnegie Mellon. Hiện nay, nó được quản lý và duy trì bởi Viện CMMI, một tổ chức liên kết với Đại học Carnegie Mellon. CMMI kế thừa từ mô hình CMM phần mềm (SW-CMM). Với nhiều phiên bản khác nhau, CMMI được gọi là mô hình “tích hợp”, bao gồm CMMI cho Phát triển (CMMI-DEV), CMMI cho Dịch vụ (CMMI-SVC) và CMMI cho Mua sắm (CMMI-ACQ). Ba loại hình này chia sẻ một bộ quy trình cốt lõi gồm 16 vùng quy trình.
Trên thị trường, CMMI-DEV được các doanh nghiệp ưu tiên áp dụng nhiều nhất, tiếp theo là CMMI-SVC và cuối cùng là CMMI-ACQ.
Đánh Giá CMMI và Chứng Nhận
Phương pháp đánh giá CMMI tiêu chuẩn cho việc cải tiến quy trình (SCAMPI) được thực hiện bởi các Đánh giá viên được ủy quyền bởi Viện CMMI. Quá trình này giúp doanh nghiệp đạt được chứng nhận “CMMI ở một mức độ mong muốn”. Có ba loại đánh giá khác nhau, được phân loại theo cấp độ: SCAMPI A, SCAMPI B và SCAMPI C. Chỉ có SCAMPI A được sử dụng để chấm điểm và cấp chứng nhận mức độ trưởng thành hoặc mức độ năng lực. SCAMPI C thường được sử dụng như một công cụ “Phân tích thực trạng” hoặc thu thập thông tin, trong khi SCAMPI B được thực hiện để xem xét mức độ tuân thủ hoặc đánh giá thử. Kết quả đánh giá SCAMPI A được công khai trên trang web PARS của Viện CMMI, cho phép bất kỳ ai cũng có thể kiểm tra.
Kiến Trúc CMMI: Các Vùng Quy Trình và Mô Tả
CMMI cho Phát triển (DEV) có 22 vùng quy trình, trong khi CMMI cho Dịch vụ (SVC) có 24 vùng quy trình. CMMI có thể được triển khai theo hai cách: “theo giai đoạn” hoặc “liên tục”. Mô tả “theo giai đoạn”, nhóm các vùng quy trình thành 5 “mức độ trưởng thành”, là lựa chọn phổ biến nhất. Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng có thể chọn các vùng quy trình phù hợp nhất với nhu cầu của mình và hoạt động dựa trên mô tả “liên tục”.
Nội dung của hai mô tả này không có sự khác biệt. Khi chọn mô tả “theo giai đoạn”, doanh nghiệp sẽ chọn một tập hợp các vùng quy trình được xác định trước để đạt được “Mức độ trưởng thành”. Khi chọn mô tả “liên tục”, doanh nghiệp chọn các vùng quy trình phù hợp để cải tiến các lĩnh vực cụ thể. Trong mô tả “liên tục”, các vùng quy trình được sắp xếp theo “loại”.
Các vùng quy trình của CMMI bao gồm “Các Mục Tiêu Cụ Thể (SGs)” và “Các Phương Pháp Thực Thi Cụ Thể (SPs)”. Các phương pháp thực thi giúp doanh nghiệp xác định các hoạt động cần thiết cho dự án và cho chính doanh nghiệp.
Ngoài ra, có 12 “Phương Pháp Thực Thi Chung (GPs)” hướng dẫn doanh nghiệp đến sự xuất sắc, bao gồm các hoạt động như lập kế hoạch, đào tạo, đo lường chất lượng, giám sát hoạt động của quy trình và đánh giá sự tuân thủ.
Triển Khai CMMI: Tiến Trình Thực Tế
Tiến trình triển khai CMMI của mỗi doanh nghiệp là khác nhau. Tuy nhiên, thông thường, các doanh nghiệp bắt đầu dự án CMMI và hành trình cải tiến quy trình bằng việc Phân tích thực trạng, hay còn gọi là Đánh giá “SCAMPI C”. SCAMPI C giúp doanh nghiệp phân tích phạm vi CMMI, xem xét kỹ lưỡng và đưa ra các khuyến nghị khi xác định toàn diện các điểm yếu.
Tiếp theo đó là các khóa “Đào tạo chính quy CMMI” hoặc các khóa đào tạo khác dành cho các thành viên chủ chốt, hoặc các hoạt động như viết, điều chỉnh, chấp nhận hoặc loại bỏ các tài sản quy trình. Các tài sản quy trình này bao gồm các biểu mẫu quy trình, hướng dẫn mô tả công việc, các bản tin, báo cáo, đào tạo, các chính sách, phương pháp, công cụ,…
Khi doanh nghiệp đã sẵn sàng hơn, nên tiến hành thêm một vài buổi đánh giá trước khi thực hiện đánh giá chính thức SCAMPI A và đạt được chứng chỉ.
Kỹ thuật phần mềm
Các Mô Hình CMMI Phổ Biến
CMMI là một mô hình tích hợp các nguyên tắc và kiến thức về cải tiến quy trình cho toàn ngành phần mềm. Tuy nhiên, các doanh nghiệp phần mềm có thể chọn lựa một mô hình CMMI phù hợp nhất với mục tiêu và lĩnh vực kinh doanh của dự án mà họ đang thực hiện. Dưới đây là 4 mô hình CMMI phổ biến:
1. Kỹ Thuật Hệ Thống (SE)
Kỹ thuật hệ thống bao gồm phát triển toàn bộ hệ thống, có thể bao gồm hoặc không bao gồm phần mềm. Các kỹ sư hệ thống tập trung vào việc hiểu nhu cầu của khách hàng và biến chúng thành các giải pháp sản phẩm, đồng thời hỗ trợ các giải pháp này trong suốt vòng đời của sản phẩm.
2. Kỹ Thuật Phần Mềm (SW)
Kỹ thuật phần mềm tập trung vào việc phát triển các hệ thống phần mềm. Các kỹ sư phần mềm áp dụng các phương pháp tiếp cận có hệ thống, có kỷ luật và có thể định lượng cho sự phát triển, vận hành và bảo trì phần mềm.
3. Tích Hợp Sản Phẩm và Phát Triển Quy Trình (IPPD)
IPPD là một cách tiếp cận có hệ thống giúp doanh nghiệp đạt được sự hợp tác kịp thời từ các bên liên quan trong suốt vòng đời của sản phẩm để đáp ứng nhu cầu, mong đợi và các yêu cầu của khách hàng một cách tốt hơn. Các quy trình hỗ trợ IPPD thường được tích hợp với các quy trình khác của doanh nghiệp.
Nếu một dự án hoặc doanh nghiệp chọn mô hình IPPD, họ phải triển khai các phương pháp thực thi tốt nhất của mô hình này cùng với các phương pháp thực thi tốt nhất để sản xuất sản phẩm (ví dụ: các phương pháp thực thi liên quan đến Kỹ thuật hệ thống hoặc Kỹ thuật phần mềm). Do đó, nếu chọn IPPD, dự án hoặc doanh nghiệp phải chọn thêm một hoặc nhiều mô hình khác.
4. Liên Kết với Nhà Cung Cấp (SS)
Khi công việc hoàn thành sản phẩm trở nên phức tạp hơn, các nhà quản lý dự án (PM) có thể thuê các nhà cung cấp khác để thực hiện một số chức năng hoặc điều chỉnh sản phẩm theo yêu cầu đặc biệt của dự án. Lợi ích của dự án sẽ tăng lên đáng kể nếu doanh nghiệp phân tích kỹ lưỡng trước khi chọn nhà cung ứng và giám sát chặt chẽ các hoạt động của họ trước khi chuyển giao sản phẩm.
Tương tự như IPPD, các phương pháp thực thi tốt nhất của mô hình SS cần được thực hiện song song với các phương pháp thực thi được sử dụng để sản xuất sản phẩm.
Làm Thế Nào Để Lựa Chọn Mô Hình CMMI Phù Hợp?
Việc lựa chọn mô hình CMMI phù hợp không đơn giản và phụ thuộc vào các vấn đề mà doanh nghiệp muốn cải thiện.
- Nếu doanh nghiệp muốn cải tiến các quy trình kỹ thuật hệ thống như Quản lý cấu hình, Đo lường và Phân tích, Tập trung vào Quy trình Tổ chức, Giám sát và Kiểm soát Dự án, Đảm bảo chất lượng Quy trình và Sản phẩm, Quản trị rủi ro, Quản lý Thỏa thuận với Nhà cung cấp, thì nên chọn mô hình Kỹ thuật hệ thống (SE).
- Nếu doanh nghiệp muốn cải tiến các quy trình liên quan đến sản phẩm tích hợp và phát triển quy trình như Nhóm tích hợp, Môi trường tổ chức cho sự tích hợp, thì nên chọn mô hình Tích hợp sản phẩm và phát triển quy trình (IPPD).
- Nếu doanh nghiệp muốn cải tiến các quy trình liên quan đến việc liên kết với nhà cung cấp như Quản lý tích hợp nhà cung cấp, thì nên chọn mô hình Supplier Source (SS).
- Nếu doanh nghiệp có nhu cầu cải tiến nhiều quy trình khác nhau, hãy chọn và tập trung vào các mô hình liên quan đến lĩnh vực này.
4 Lý Do Doanh Nghiệp E Ngại CMMI
CMMI cung cấp các phương pháp thực thi tốt nhất giúp các doanh nghiệp phát triển kỹ thuật, hệ thống và phần mềm, qua đó tối ưu hóa sản phẩm và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Tuy nhiên, việc triển khai và tuân thủ CMMI không đơn giản. Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nhiều thách thức, đặc biệt là ở mức độ trưởng thành 5. Dưới đây là 4 lý do khiến nhiều doanh nghiệp e ngại khi triển khai CMMI:
Tốn thời gian và công sức
1. Tốn Quá Nhiều Thời Gian và Công Sức
Triển khai CMMI có thể khó khăn và phức tạp. Có tổng cộng 356 phương pháp thực thi cho Mức độ trưởng thành 3, và mỗi phương pháp thực thi cần có một quy trình mô tả cách thực hiện. Tuy nhiên, không nhất thiết phải chuẩn bị 356 tài liệu quy trình riêng lẻ, vì các quy trình có thể được viết chung trong một bộ tài liệu hoặc một quy trình có thể bao gồm nhiều phương pháp thực thi cùng một lúc. Ví dụ, một ma trận của một bên liên quan có thể chứa đến 19 phương pháp thực thi.
Có 3 hướng tiếp cận để xác định và số hóa quy trình:
- Phương pháp 1: Một người chịu trách nhiệm thực hiện quy trình, số hóa tất cả những gì doanh nghiệp đã thực hiện, sử dụng chung một biểu mẫu với cùng định dạng cho tất cả các quy trình.
- Phương pháp 2: Một người phỏng vấn các thành viên có trách nhiệm thực hiện quy trình, sau đó số hóa và viết lại các quy trình đó. Nhân sự thực hiện quy trình có trách nhiệm xem xét dự thảo quy trình nhằm rà soát những điểm còn thiếu hoặc chưa chính xác; đồng thời phải tiến hành đào tạo quy trình.
- Phương pháp 3: Mua công cụ số hóa. Công cụ này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và ngân sách nếu nó chứa các quy trình, biểu mẫu tùy biến và tất cả các phương pháp thực thi có trong mô hình CMMI mức độ trưởng thành 3.
2. Mô Hình CMMI Làm Giảm Khả Năng Sáng Tạo
CMMI là một tập hợp các phương pháp thực thi mô tả cách vận hành dự án và bao gồm các vòng đời dự án hoàn chỉnh đối với mức độ trưởng thành 3. Điểm mạnh của CMMI là nó hướng dẫn những việc cần thực hiện, nhưng doanh nghiệp có quyền tự do tìm ra phương pháp và cách thức thực hiện chúng. Ví dụ, cách thức một doanh nghiệp nhỏ thu thập, phân tích và số hóa các yêu cầu sẽ khác với cách một tập đoàn lớn thực hiện. Vì vậy, thành viên trong nhóm dự án có thể sáng tạo với những cách thức thực hiện theo các phương pháp thực thi của CMMI.
3. CMMI Chỉ Giúp Doanh Nghiệp Thắng Thầu Chứ Không Hề Có Lợi Ích Lâu Dài
Đây là một trong những nguyên nhân thường thấy nhất. Tuy nhiên, lý do khiến các doanh nghiệp thường không thấy được lợi ích lâu dài khi áp dụng CMMI là vì sau khi đánh giá thành công, họ lại ngừng áp dụng chúng. Trên thực tế, nếu tiếp tục áp dụng CMMI, doanh nghiệp sẽ đạt được các lợi ích nhất định từ các mô hình quy trình chuẩn, bao gồm các phương pháp thực thi tốt nhất, nâng cao hiệu quả và hiệu suất, chất lượng được cải thiện, nâng cao kiến thức và kỹ năng cho nhân viên, và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Nên đánh giá mức độ tuân thủ 3 năm một lần. Nếu muốn chủ động chấm điểm sự tuân thủ của mình, doanh nghiệp nên thực hiện đánh giá lại trước khi chứng chỉ CMMI hết hiệu lực. Các chuyên gia đánh giá thường cảm thấy nản khi triển khai đánh giá lại cho các doanh nghiệp và phát hiện ra rằng họ không hề áp dụng CMMI trong suốt 3 năm sau đợt đánh giá đầu tiên. Nếu tiếp tục áp dụng CMMI, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có năng suất và chất lượng làm việc tốt hơn.
Cách duy nhất để xác định và đảm bảo lợi ích của việc cải tiến quy trình là tiếp tục áp dụng mô hình CMMI. Và cách duy nhất để tiếp tục áp dụng CMMI là ban quản lý cấp cao phải yêu cầu và cung cấp nguồn lực để nhân viên có thể tiếp tục theo sát CMMI và thực hiện cải tiến quy trình của tổ chức.
4. Việc Tập Trung Chuẩn Bị Cho Đánh Giá Sẽ Hạn Chế Nhân Viên Hoạt Động Trên Các Dự Án và Đáp Ứng Khách Hàng
Đây là lời than phiền thường thấy nhất từ doanh nghiệp sau khi hoàn tất việc triển khai đánh giá. “Thời gian chuẩn bị kéo dài và chúng tôi tốn hàng trăm giờ làm việc để chuẩn bị đánh giá”.
Một doanh nghiệp cho biết họ tốn khoảng 400 giờ để chuẩn bị cho việc đánh giá CMMI. Với mức lương trung bình 50 đô la Mỹ/giờ, công ty này phải tốn khoảng 20.000 đô la Mỹ cho việc đánh giá. Con số này còn lớn hơn khi doanh nghiệp phải chi trả tiền thuê chuyên gia tư vấn và đánh giá để hỗ trợ trong quá trình đánh giá.
Việc chuẩn bị đánh giá và hoàn thành bảng PIID (Process Implementation Indicator Description) tốn rất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức.
Tuy nhiên, việc hoàn thành bảng PIID không hẳn là khó nếu doanh nghiệp có bảng PIID tích hợp. Khi nhân viên thực hiện các công việc hàng ngày, bảng PIID sẽ được tự động điền. Một số công việc cần được thực hiện song song với việc xác định các phương pháp thực thi, qua đó một số kết quả tạo ra sẽ được đính kèm với công việc đó luôn. Vì thế, kết quả dự án sẽ luôn được đính kèm khi các quy trình được hoàn thiện. Điều này giúp nhân viên và doanh nghiệp tiết kiệm thời gian để tập trung vào công việc và dự án nhiều hơn.
Các Mức Độ Đánh Giá Của CMMI
Đánh giá CMMI có thể được hiểu như một cuộc kiểm tra các quy trình bởi một nhóm chuyên gia đã được huấn luyện. Nhóm đánh giá này sử dụng một mô hình đánh giá tham chiếu để xác định điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp.
Việc đánh giá đòi hỏi doanh nghiệp phải lên kế hoạch trước, bao gồm các hoạt động như xác định phạm vi kinh doanh, các mô hình đánh giá, thành viên nhóm đánh giá (trong hay ngoài công ty), các dự án được đánh giá, các đối tượng được phỏng vấn, và loại, mức độ đánh giá cần thiết.
Doanh nghiệp cần xem xét 3 loại thành phần mô hình đánh giá được định nghĩa trong chuẩn CMMI:
- Required: Các mục tiêu chung và cụ thể
- Expected: Các phương pháp thực thi chung và cụ thể
- Informative: Bao gồm các phương pháp thực thi phụ và các sản phẩm công việc điển hình
Viện CMMI đã phát hành hai văn bản hướng dẫn đánh giá CMMI:
- Appraisal Requirements for CMMI (ARC): Văn bản này bao gồm các yêu cầu cho cả 3 mức độ của phương pháp đánh giá Loại A, Loại B và Loại C.
- Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement (SCAMPI): Là văn bản mô tả phương pháp đánh giá (MDD) và cũng là phương pháp đánh giá CMMI Loại A duy nhất được viện CMMI chấp nhận hiện nay.
Hãy cùng tìm hiểu 3 loại phương pháp đánh giá CMMI: Loại A (SCAMPI A), Loại B (SCAMPI B) và Loại C (SCAMPI C).
Phương pháp đánh giá
SCAMPI A – Đánh Giá CMMI Loại A
SCAMPI A thường được thực hiện khi doanh nghiệp đã đạt được sự cải tiến quy trình đáng kể và muốn điểm chuẩn các quy trình của mình theo mô hình CMMI. SCAMPI A là phương pháp đánh giá duy nhất cung cấp rating cho các mức độ trưởng thành CMMI (CMMI Maturity Levels) và năng lực CMMI (CMMI Capability Levels).
Thông qua đánh giá SCAMPI A, doanh nghiệp có thể đạt được các kết quả sau:
- Rating của một mức độ trưởng thành CMMI hoặc rating của một mức độ năng lực CMMI.
- Chỉ ra các điểm mạnh và điểm yếu của các quy trình tuân thủ mô hình CMMI của doanh nghiệp.
- Thỏa thuận dựa trên các vấn đề về bộ quy trình chính yếu của doanh nghiệp.
- Cơ sở dữ liệu đánh giá mà doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng để giám sát tiến độ cải tiến quy trình và hỗ trợ cho các cuộc đánh giá tiếp theo.
SCAMPI B – Đánh Giá CMMI Loại B
Đánh giá SCAMPI B được thực hiện khi một doanh nghiệp muốn đánh giá sự tiến bộ của mình và hướng tới mục tiêu Mức độ trưởng thành CMMI với chi phí đánh giá thấp hơn SCAMPI A. Đánh giá SCAMPI B cung cấp các kết quả chi tiết và cho thấy khả năng các phương pháp thực thi đã được đánh giá SCAMPI B có thể được đem đi đánh giá SCAMPI A là cao hay thấp.
SCAMPI B giúp doanh nghiệp xác định tình trạng của các quy trình kỹ thuật phần mềm và hệ thống của mình đã phù hợp với mô hình CMMI chưa, qua đó tạo sự tự tin khi triển khai SCAMPI A.
Thông qua đánh giá SCAMPI B, doanh nghiệp có thể đạt được các kết quả sau:
- Các kết quả chi tiết cho thấy điểm mạnh và điểm yếu của các quy trình tuân thủ mô hình CMMI.
- Sự mô tả tính năng quy trình nhằm chỉ ra khả năng các phương pháp thực thi đã được đánh giá đáp ứng được các mục tiêu CMMI là cao hay thấp.
- Thỏa thuận dựa trên các vấn đề về bộ quy trình chính yếu của doanh nghiệp.
- Cơ sở dữ liệu FIDO mà doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng để giám sát tiến độ cải tiến quy trình và hỗ trợ cho các cuộc đánh giá tiếp theo.
SCAMPI C – Đánh Giá CMMI Loại C
Đánh giá SCAMPI C thường ngắn gọn và linh hoạt hơn đánh giá SCAMPI A và B. SCAMPI C được thực hiện nhằm xác định các nhu cầu đặc biệt của doanh nghiệp, từ việc tiến hành phân tích thực trạng để xác định sự sẵn sàng về mặt tài liệu trước khi tham gia SCAMPI A. Đánh giá SCAMPI C thường được thực hiện xuất phát từ các nhu cầu sau:
- Phân tích thực trạng các quy trình của tổ chức so với mô hình chuẩn CMMI
- Đánh giá sự hoàn thiện quy trình trước khi đánh giá chúng
- Xem xét mức độ sẵn sàng về mặt tài liệu để chuẩn bị cho SCAMPI A
- Hỗ trợ lựa chọn nhà cung ứng thích hợp
Thông qua đánh giá SCAMPI C, doanh nghiệp có thể đạt được các kết quả sau:
- Các kết quả cho thấy điểm mạnh và điểm yếu của các quy trình được đánh giá. Phụ thuộc vào phạm vi và chiến lược đánh giá mà các kết quả này sẽ được điều chỉnh cho phù hợp với các thành phần CMMI.
- Sự mô tả tính năng quy trình nhằm thể hiện sự hoàn thiện của các quy trình được đánh giá theo yêu cầu của CMMI.
- Các hành động được đề nghị nhằm cải tiến quy trình
- Cơ sở dữ liệu FIDO mà doanh nghiệp có thể tiếp tục sử dụng để giám sát tiến độ cải tiến quy trình và hỗ trợ cho các cuộc đánh giá tiếp theo.
Tóm Tắt Đặc Điểm Của Các Phương Pháp Đánh Giá
Mỗi phương pháp đánh giá CMMI được phân biệt bởi mức độ chặt chẽ của việc áp dụng các nguyên tắc CMMI. SCAMPI A đòi hỏi mức độ chặt chẽ cao nhất, SCAMPI B dễ hơn một chút và SCAMPI C là dễ nhất. Bảng sau đây cho thấy sự khác biệt về yêu cầu giữa các 3 phương pháp đánh giá:
| Đặc điểm | SCAMPI A | SCAMPI B | SCAMPI C |
|---|---|---|---|
| Số lượng bằng chứng mục tiêu thu thập | Cao | Vừa | Thấp |
| Điểm đánh giá | Có | Không | Không |
| Nguồn lực cần thiết | Cao | Vừa | Thấp |
| Kích thước nhóm | Lớn | Vừa | Nhỏ |
| Nguồn dữ liệu (Dụng cụ, các buổi phỏng vấn và tài liệu) | Yêu cả 3 nguồn | Yêu cầu 2 nguồn (một trong hai nguồn bắt buộc là các buổi phỏng vấn) | Chỉ yêu cầu 1 nguồn |
| Yêu cầu về trưởng nhóm đánh giá | Đánh giá trưởng được Viện CMMI ủy quyền | Đánh giá trưởng được Viện CMMI ủy quyền hoặc cá nhân được đào tạo và có kinh nghiệm | Cá nhân được đào tạo và có kinh nghiệm |
Tham khảo: sentayho.com.vn – sentayho.com.vn
Ban biên tập: Ecci