Khi triển khai các chiến dịch Digital Marketing, đặc biệt là Forum seeding, nhiều khách hàng thường tập trung vào số lượng thành viên của diễn đàn hoặc website. Họ cho rằng diễn đàn càng đông thành viên thì càng hiệu quả để quảng bá thương hiệu. Tuy nhiên, kinh nghiệm thực tế cho thấy đây không phải là yếu tố quyết định. Rất nhiều diễn đàn có số lượng thành viên lớn nhưng số lượng người dùng hoạt động thực tế lại rất ít, dẫn đến việc quảng cáo không đạt được hiệu quả như mong đợi. Thay vào đó, một thông số quan trọng hơn cần xem xét chính là CCU (Concurrent Users) hay số lượng người dùng online, active user…
CCU là gì?
CCU (Concurrent Users) là viết tắt của “Concurrent Users,” có nghĩa là số lượng người dùng đồng thời. Thuật ngữ này đặc biệt quen thuộc trong lĩnh vực game online.
Trong lĩnh vực game online, CCU thể hiện số lượng người chơi cùng tham gia game tại một thời điểm nhất định. Một game có thể có hàng triệu tài khoản đăng ký, nhưng nếu số lượng người chơi online cùng lúc ít ỏi, điều đó chứng tỏ game không thực sự hấp dẫn và có CCU thấp.
Tương tự, trên các diễn đàn, mạng xã hội hoặc trang tin điện tử, CCU là số lượng người dùng đang online và hoạt động (đọc, viết bài, tương tác…) trên trang web đó tại cùng một thời điểm.
Tại sao CCU lại quan trọng trong marketing?
CCU là một thông số quan trọng, phản ánh chính xác mức độ hấp dẫn của một website và tiềm năng tương tác với chiến dịch marketing. Nó giúp bạn đánh giá đúng mức độ hiệu quả của kênh truyền thông và lựa chọn thời điểm thích hợp để truyền tải thông điệp.
Ví dụ, một diễn đàn có số lượng thành viên ít hơn một diễn đàn khác, nhưng số lượng thành viên online đồng thời lại cao hơn, chứng tỏ mức độ tương tác và yêu thích của thành viên diễn đàn này cao hơn. Điều này cho thấy diễn đàn này có thể là một kênh marketing hiệu quả hơn so với diễn đàn có số lượng thành viên lớn nhưng ít người hoạt động.
Nghiên cứu và lựa chọn thời điểm có CCU cao nhất giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch. Ví dụ, nếu nghiên cứu cho thấy số lượng người dùng online trên Facebook cao nhất vào lúc 20h, bạn nên đăng tải thông điệp quảng cáo trên Fanpage vào thời điểm này để tiếp cận được nhiều người nhất. Ngược lại, nếu đăng vào thời điểm thấp điểm, thông điệp của bạn có thể bị trôi tuột dưới News Feed của bạn bè và các trang khác.
Số lượng CCU tại một thời điểm nhất định phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm độ tuổi, công việc và sở thích của đối tượng mục tiêu. Ví dụ, một trang tin điện tử dành cho tuổi teen có thể có CCU cao nhất vào lúc 9h sáng và 15h chiều, trong khi buổi tối lại thấp hơn. Điều này có thể là do học sinh cấp 3 bận học hoặc đi học thêm vào buổi tối. Ngược lại, một trang web dành cho dân công nghệ có thể có CCU cao nhất vào buổi tối, trong khi một trang web dành cho dân văn phòng lại có CCU cao nhất trong giờ hành chính và giảm mạnh vào cuối tuần.
Đo lường CCU như thế nào?
Nếu bạn là chủ sở hữu website, việc đo lường CCU không quá khó khăn. Có nhiều công cụ và module cho phép bạn theo dõi chính xác số lượng người dùng hoạt động đồng thời trên trang web của mình. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics hoặc các phần mềm tracking real-time traffic khác.
Nếu bạn muốn đo lường CCU của một website không thuộc sở hữu của mình, bạn cần dựa vào số liệu do chủ website cung cấp. Nhiều diễn đàn và website hiển thị thông số số người online ngay trên trang chủ, bạn có thể tham khảo. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng CCU có thể bị “thổi phồng” bằng một số kỹ thuật, chẳng hạn như kéo dài thời gian phiên làm việc (session) của người dùng. Ví dụ, khi bạn truy cập một website, hệ thống sẽ tính bạn là một người dùng đang online trong một phiên mặc định là 30 phút. Nếu thời gian phiên này được kéo dài, website có thể vẫn ghi nhận bạn đang hoạt động ngay cả khi bạn đã rời khỏi trang web từ lâu. Do đó, cần thận trọng khi đánh giá thông tin CCU từ các nguồn không đáng tin cậy.
Kết luận
CCU là một chỉ số quan trọng trong Digital Marketing, đặc biệt là khi lựa chọn kênh truyền thông và thời điểm triển khai chiến dịch. Việc hiểu rõ CCU và cách đo lường nó sẽ giúp bạn đưa ra những quyết định sáng suốt hơn, tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch và đạt được kết quả tốt nhất. Thay vì chỉ tập trung vào số lượng thành viên, hãy quan tâm đến số lượng người dùng thực sự hoạt động và tương tác trên nền tảng đó.