Bạn vô tình mua một ứng dụng trên App Store và muốn lấy lại tiền? Đừng lo lắng, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách yêu cầu hoàn tiền từ Apple một cách dễ dàng và nhanh chóng, áp dụng cho các trường hợp mua nhầm ứng dụng trên iPhone, iPad.
Việc mua ứng dụng nhầm trên App Store không phải là hiếm gặp. Có thể bạn vô tình chạm vào nút mua, hoặc trẻ em trong nhà sử dụng thiết bị của bạn và mua ứng dụng mà bạn không hề hay biết. May mắn thay, Apple có chính sách hoàn tiền khá linh hoạt, cho phép bạn yêu cầu hoàn lại số tiền đã chi tiêu trong một số trường hợp nhất định.
Mục Lục
I. Các Trường Hợp Được App Store Xem Xét Hoàn Tiền
Không phải mọi yêu cầu hoàn tiền đều được chấp thuận. Dưới đây là một số trường hợp phổ biến mà Apple thường xem xét:
- Thời gian: Yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 90 ngày kể từ ngày giao dịch.
- Gia hạn gói dùng thử: Bạn quên hủy đăng ký các gói dùng thử miễn phí và bị tính phí.
- Trẻ em mua hàng: Trẻ em mua ứng dụng hoặc vật phẩm trong ứng dụng mà không có sự cho phép của bạn.
- Sử dụng sai tài khoản: Bạn mua ứng dụng bằng tài khoản iTunes/App Store không chính xác.
- Ứng dụng trùng tên: Bạn mua nhầm một ứng dụng có tên tương tự với ứng dụng bạn muốn.
- Ứng dụng không hoạt động: Ứng dụng không hoạt động đúng như mô tả hoặc bị lỗi.
Cách yêu cầu hoàn tiền khi mua nhầm ứng dụng App Store
II. Hướng Dẫn Từng Bước Yêu Cầu Hoàn Tiền Mua Ứng Dụng Trên App Store
Quy trình yêu cầu hoàn tiền từ App Store khá đơn giản. Bạn có thể thực hiện trực tiếp trên điện thoại hoặc máy tính của mình.
1. Truy Cập Trang Báo Cáo Sự Cố của Apple
- Mở trình duyệt web trên thiết bị của bạn và truy cập trang web chính thức của Apple: Báo Cáo Sự Cố. Đây là nơi bạn có thể báo cáo các vấn đề liên quan đến giao dịch mua hàng trên App Store.
2. Đăng Nhập Bằng Apple ID
- Nhập ID Apple và Mật khẩu của bạn để đăng nhập vào hệ thống. Đảm bảo bạn sử dụng đúng tài khoản đã thực hiện giao dịch mua ứng dụng cần hoàn tiền.
Điền ID Apple và Mật khẩu để truy cập hệ thống
3. Tìm Ứng Dụng Muốn Hoàn Tiền
- Trong Mục Mua, tìm đến ứng dụng mà bạn muốn yêu cầu hoàn tiền. Danh sách này hiển thị tất cả các giao dịch mua hàng gần đây của bạn.
Tại Mục Mua tìm tới ứng dựng muốn hoàn tiền
4. Báo Cáo Sự Cố
- Nhấn vào nút Báo cáo sự cố (Report a Problem) nằm cạnh ứng dụng bạn đã chọn. Thao tác này sẽ mở một trang mới, nơi bạn có thể cung cấp thông tin chi tiết về vấn đề của mình.
5. Chọn Lý Do Hoàn Tiền
- Chọn một lý do phù hợp từ danh sách các lý do được gợi ý. Các lý do này bao gồm “Tôi đã mua nhầm ứng dụng này,” “Ứng dụng không hoạt động như mong đợi,” hoặc “Trẻ em đã mua ứng dụng này mà không có sự cho phép của tôi.”
Chọn 1 lý do sự cố được gợi ý
6. Mô Tả Chi Tiết (Tùy Chọn)
- Bạn có thể viết thêm mô tả chi tiết về sự cố của mình trong phần ghi chú. Điều này giúp Apple hiểu rõ hơn về tình huống và tăng khả năng yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận. Tuy nhiên, bạn có thể bỏ qua bước này nếu lý do đã chọn đã đủ rõ ràng.
Sau khi chọn xong lý do yêu cầu hoàn tiền có thể thêm mô tả sự cố
7. Gửi Yêu Cầu
- Nhấn nút Nộp (Submit) để gửi yêu cầu hoàn tiền của bạn đến Apple.
8. Chờ Xét Duyệt
- Bạn sẽ nhận được thông báo xác nhận rằng yêu cầu của bạn đang được xem xét. Thời gian xét duyệt có thể mất từ vài giờ đến vài ngày làm việc. Apple có thể liên hệ với bạn để yêu cầu thêm thông tin nếu cần thiết.
Báo cáo xét yêu cầu hoàn tiền của bạn trước khi phê duyệt
9. Kiểm Tra Trạng Thái Yêu Cầu
- Bạn có thể kiểm tra trạng thái yêu cầu hoàn tiền của mình bằng cách quay lại trang Báo cáo sự cố. Nếu yêu cầu của bạn đã được chấp thuận, bạn sẽ thấy trạng thái Đang chờ xử lý (Pending). Số tiền hoàn lại sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán bạn đã sử dụng để mua ứng dụng.
Xem lại yêu cầu nếu Apple đã tiếp nhận xử lý
III. Mẹo Để Yêu Cầu Hoàn Tiền Thành Công
- Nêu rõ lý do: Giải thích rõ ràng và trung thực lý do bạn muốn hoàn tiền.
- Cung cấp bằng chứng: Nếu có thể, hãy cung cấp bằng chứng hỗ trợ cho yêu cầu của bạn, chẳng hạn như ảnh chụp màn hình lỗi ứng dụng.
- Kiên nhẫn: Thời gian xét duyệt có thể khác nhau, hãy kiên nhẫn chờ đợi phản hồi từ Apple.
- Liên hệ hỗ trợ: Nếu bạn không nhận được phản hồi sau một thời gian dài, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của Apple.
Hy vọng với hướng dẫn chi tiết này, bạn sẽ dễ dàng yêu cầu hoàn tiền thành công khi mua nhầm ứng dụng trên App Store. Đừng ngần ngại liên hệ với Apple nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào trong quá trình thực hiện.