Khi sử dụng internet FPT, đôi khi bạn sẽ gặp phải tình trạng mạng bị lỗi, không vào được mạng, biểu tượng wifi xuất hiện dấu chấm than hoặc X đỏ, modem báo lỗi Cable Failed. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục nhanh chóng và triệt để các lỗi thường gặp này.
Tổng đài báo lỗi mạng FPT: 19006600, sau khi đổ chuông, bấm phím 2 để gặp nhân viên hỗ trợ. Lưu ý chỉ gọi duy nhất số này để tránh phát sinh cước điện thoại không mong muốn.
Lỗi Cable Failed do mất tín hiệu đường truyền cáp quang
Mục Lục
Lỗi Cable Failed: Nguyên nhân và cách xử lý
Lỗi Cable Failed thường xuất hiện do mất tín hiệu đường truyền cáp quang, có thể do đứt cáp hoặc lỏng giắc quang. Trên giao diện modem, thông số Received Optical Power (tín hiệu quang thu được) sẽ không hiển thị hoặc hiển thị giá trị quá thấp (dưới -25 dBm). Thông thường, đèn tín hiệu Optical trên modem cũng sẽ không sáng.
Cách khắc phục:
- Kiểm tra kỹ cổng quang trên modem và dây tín hiệu, cắm lại nếu bị lỏng.
- Nếu vẫn không khắc phục được, liên hệ tổng đài FPT theo số hotline 19006600 để được hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp hoặc báo hỏng qua ứng dụng Hi FPT.
Lỗi do sự cố diện rộng, đứt cáp tổng
Đây là lỗi khách quan, xuất phát từ sự cố bên ngoài nhà bạn, ví dụ như đứt cáp thuê bao hoặc sự cố đứt cáp tổng tại khu vực.
Hiện tượng: Bạn vẫn kết nối được vào mạng wifi, sóng wifi vẫn hiển thị đầy đủ, nhưng không thể truy cập internet. Trên màn hình máy tính có thể xuất hiện dấu chấm than vàng.
Khắc phục:
Với lỗi này, bạn không thể tự khắc phục. Thông thường, FPT Telecom sẽ chủ động nhận biết sự cố diện rộng và thông báo tới khách hàng trong khu vực bị ảnh hưởng. Kỹ thuật viên sẽ nhanh chóng khắc phục sự cố. Sau khi sửa xong, mạng sẽ tự động hoạt động trở lại. Do đó, bạn không cần quá lo lắng và gọi điện báo tổng đài ngay lập tức.
Lỗi do thiết bị mạng wifi của FPT
Hỏng modem
Lỗi hỏng modem ít xảy ra, nhưng vẫn có khả năng gặp phải, đặc biệt sau mưa bão, sấm sét nếu bạn không rút nguồn điện của modem. Sét có thể đánh vào đường điện gây cháy, hỏng modem hoặc nguồn cấp điện.
Khắc phục:
Liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng FPT 19006600 để được hỗ trợ kỹ thuật tại nhà hoặc mang trực tiếp modem đến điểm giao dịch FPT gần nhất để kiểm tra và đổi thiết bị.
Treo modem, bị đơ, xuất hiện chấm than
Treo modem là một trong những sự cố mạng phổ biến.
Hiện tượng: Không truy cập được internet, góc phải màn hình xuất hiện dấu chấm than vàng. Khi ping mạng, bạn nhận được thông báo request time out hoặc các công cụ kiểm tra tốc độ mạng đều báo mất kết nối.
Nguyên nhân:
- Quá tải: Có quá nhiều thiết bị cùng truy cập vào modem đồng thời.
- Quá nhiệt: Modem bị đặt chồng lên các thiết bị điện tử khác, gây nóng và dẫn đến treo.
Khắc phục:
- Quá tải: Nếu nhu cầu sử dụng nhiều, hãy trang bị thêm các bộ phát wifi để giảm tải cho modem chính. Các dòng modem FPT hiện nay thường chỉ hỗ trợ tối đa khoảng 12 thiết bị kết nối.
- Quá nhiệt: Đặt modem ở nơi khô ráo, thoáng mát, tránh chồng lên các thiết bị điện tử khác.
Lỗi do phần mềm và cấu hình thiết bị
Lỗi không truy cập được một số trang web
Hiện tượng: Bạn truy cập được các trang web thông thường như dantri.com.vn, vietnamnet.vn nhưng không thể truy cập một số trang web khác như BBC hoặc các trang web bị chặn.
Nguyên nhân: Chủ hợp đồng mạng đã cấu hình chặn truy cập một số trang web trên modem.
Khắc phục: Đây không phải là lỗi mà là do cài đặt chặn web. Để gỡ bỏ cấu hình chặn, bạn cần truy cập vào modem và thay đổi cài đặt.
Lỗi mạng FPT không chơi được game Đế Chế (AOE)
Nhiều người dùng gặp tình trạng không thể chơi game Đế Chế (AOE) online khi sử dụng mạng FPT.
Hiện tượng: Không tìm thấy mạng chơi của nhau khi chơi online qua Garena hoặc các cộng đồng game khác.
Nguyên nhân: Modem FPT chưa được cấu hình để mở luồng chơi game AOE.
Khắc phục:
- Truy cập vào modem FPT theo địa chỉ 192.168.1.1, đăng nhập bằng tài khoản và mật khẩu.
- Trên giao diện modem, chọn Application > AOE Game.
- Tích chọn vào dòng Play AOE Game > Save.
Cấu hình modem FPT để chơi game Đế Chế AOE
Dấu chấm than vàng, xung đột IP
Hiện tượng: Mạng chập chờn, lúc được lúc không, xuất hiện dấu chấm than vàng ở góc phải dưới màn hình.
Nguyên nhân: Có quá nhiều thiết bị phát wifi kết nối đến modem, hoặc chia mạng qua nhiều lớp (modem -> bộ phát A -> bộ phát B) mà không được cấu hình địa chỉ lớp mạng đúng cách, dẫn đến xung đột IP.
Khắc phục:
Với hệ thống mạng có nhiều bộ phát wifi, nên có kỹ thuật viên hoặc người có kinh nghiệm về mạng để cấu hình. Đặt địa chỉ bộ phát lớp thứ nhất là 192.168.0.x và lớp mạng tiếp theo là 192.168.2.x. Địa chỉ 192.168.1.1 là địa chỉ mặc định của modem chính.
Các lỗi do kết nối
Lỗi không kết nối được wifi FPT
Hiện tượng: Không thể kết nối vào mạng wifi.
Nguyên nhân: 99% trường hợp là do quên hoặc nhập sai mật khẩu wifi.
Khắc phục:
Truy cập vào modem để xem lại mật khẩu wifi hoặc xem mật khẩu đã lưu trên máy tính. Nếu dùng laptop, nhấp chuột trái vào biểu tượng wifi ở góc phải màn hình, nhấp chuột phải vào mạng wifi đang kết nối, chọn Properties. Trong cửa sổ hiện ra, chọn Show Characters để hiển thị mật khẩu wifi.
Lỗi dây LAN báo X đỏ ở góc phải màn hình
Hiện tượng: Không truy cập được internet, góc phải màn hình máy tính hiển thị dấu X đỏ ở biểu tượng wifi hoặc ethernet.
Nguyên nhân:
- Wifi: Máy tính chưa kết nối thành công với mạng wifi nào.
- Dây LAN: Lỏng giắc cắm J45, hoặc dây LAN bị đứt.
Khắc phục:
Kiểm tra lại mật khẩu wifi, kiểm tra đường dây mạng. Nếu dây mạng bị đứt, có thể nối tạm thời bằng cách nối các sợi dây đồng màu và dùng băng dính điện quấn lại. Kiểm tra và cắm lại cổng LAN J45 trên modem và máy tính.
Lỗi mạng wifi FPT hiển thị dấu X đỏ
Kết luận
Trong quá trình sử dụng mạng FPT, việc gặp sự cố là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, với những hướng dẫn trên, bạn có thể tự mình khắc phục một số lỗi cơ bản. Nếu gặp các lỗi phức tạp hơn, đừng ngần ngại liên hệ tổng đài báo hỏng mạng FPT 19006600 để được hỗ trợ kịp thời. Các sự cố liên quan đến cáp quang hiện nay đã giảm đáng kể so với trước đây khi còn sử dụng cáp đồng ADSL, tuy nhiên, việc trang bị kiến thức để tự khắc phục sự cố vẫn là rất cần thiết.