Bạn đang lo lắng về việc đối thủ “cướp khách” ngay trên fanpage của mình? Việc ẩn bình luận trên Facebook là một giải pháp hiệu quả để bảo vệ khách hàng và tăng doanh thu. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về lý do cần ẩn bình luận, cách đối thủ “cướp khách” và các phương pháp ẩn bình luận hiệu quả nhất, bao gồm cả thủ công, tự động và sử dụng phần mềm.
Mục Lục
1. Vì sao cần ẩn bình luận trên Facebook?
Ẩn bình luận trên Facebook là việc “giấu” đi những bình luận của khách hàng trên bài viết của bạn, chỉ bạn (với vai trò quản trị viên) mới có thể thấy và tương tác với chúng. Người khác sẽ không thể nhìn thấy những bình luận này. Đây là một biện pháp được nhiều doanh nghiệp kinh doanh online sử dụng để bảo vệ khách hàng trước sự cạnh tranh.
Cách ẩn bình luận trên Facebook giúp bảo vệ thông tin khách hàng và tránh bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, việc các sản phẩm, dịch vụ tương tự nhau là điều khó tránh khỏi. Điều này dẫn đến việc cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng. Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào quảng cáo mà bỏ qua các biện pháp bảo vệ khách hàng, rất dễ bị đối thủ lợi dụng.
2. Đối thủ “cướp khách” trên Facebook như thế nào?
“Cướp khách” là hành vi mà đối thủ cạnh tranh (cùng ngành hoặc thậm chí khác ngành) sử dụng để lôi kéo khách hàng của bạn về phía họ. Đây là một hành vi tiêu cực, không tốn nhiều chi phí nhưng lại có thể mang về lượng khách hàng đáng kể.
Các doanh nghiệp thường đầu tư ngân sách vào quảng cáo Facebook để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, đối thủ có thể “chờ chực” những bình luận mua hàng của khách trên fanpage của bạn và dụ dỗ, tiếp cận họ.
Đây là một chiêu trò phổ biến trên Facebook. Bạn có thể dễ dàng mất khách hàng nếu đối thủ trục lợi từ những bình luận trên các bài viết quảng cáo của bạn.
Ví dụ:
Khi bạn chạy quảng cáo cho một sản phẩm trên fanpage, khách hàng tiềm năng sẽ để lại những bình luận như:
- Sản phẩm này giá bao nhiêu?
- Mẫu này còn hàng không shop?
- Inbox tư vấn cho mình!
- Có hỗ trợ trả góp không?
Đối thủ sẽ thu thập thông tin khách hàng từ những bình luận này (đặc biệt là số điện thoại, email, địa chỉ) và liên hệ tư vấn, chào mời sản phẩm/dịch vụ của họ.
Họ có thể chào giá thấp hơn, đưa ra các chương trình khuyến mãi, quà tặng để lôi kéo khách hàng.
Chính vì lý do này, các chủ shop luôn tìm cách ẩn bình luận trên Facebook, ngay cả khi không chạy quảng cáo, để bảo vệ thông tin khách hàng và tránh bị đối thủ “cướp khách”.
Minh họa việc đối thủ thu thập thông tin khách hàng từ bình luận trên Facebook để chào mời sản phẩm/dịch vụ của họ
3. Các cách ẩn bình luận trên Facebook hiệu quả
Ẩn bình luận trên Facebook là một phương pháp hữu hiệu để chống lại hành vi “cướp khách” của đối thủ. Khi bạn ẩn bình luận, chỉ bạn (với vai trò admin) mới có thể nhìn thấy chúng. Có hai cách chính để ẩn bình luận: thủ công và tự động.
3.1. Ẩn bình luận thủ công
Đây là một giải pháp đơn giản nhưng hiệu quả, giúp bạn kiểm soát từng bình luận và đảm bảo không bỏ sót bất kỳ khách hàng nào.
- Bước 1: Truy cập vào bài viết trên fanpage mà bạn muốn ẩn bình luận.
- Bước 2: Di chuột vào bình luận bạn muốn ẩn, chọn biểu tượng dấu ba chấm (…) ở góc trên bên phải của bình luận.
- Bước 3: Chọn “Ẩn bình luận”.
Hướng dẫn ẩn bình luận thủ công trên Facebook, chỉ cần vài thao tác đơn giản
Phương pháp này tuy thủ công nhưng đảm bảo bạn không bỏ sót khách hàng và chống “cướp khách” một cách hiệu quả.
3.2. Ẩn bình luận tự động
Để ẩn bình luận tự động, bạn cần thiết lập một số cài đặt trên fanpage. Điều này giúp bạn tự động ẩn các bình luận chứa thông tin nhạy cảm hoặc từ khóa mà bạn chỉ định.
- Bước 1: Truy cập trang fanpage của bạn (bạn cần có quyền quản trị viên).
- Bước 2: Chọn “Cài đặt trang” ở góc dưới bên trái màn hình.
Đường dẫn đến phần cài đặt trang để thiết lập ẩn bình luận tự động trên Facebook
- Bước 3: Chọn “Kiểm duyệt trang” trong mục “Chung”.
Tại đây, bạn có thể thêm các từ, cụm từ mà bạn muốn ẩn khi chúng xuất hiện trong bình luận.
Thêm các từ khóa nhạy cảm hoặc thông tin liên hệ để tự động ẩn bình luận chứa chúng
- Bước 4: Nhập các thông tin mà khách hàng thường để lại trong bình luận, ví dụ: 01, 09, sđt, số điện thoại, @, gmail, địa chỉ,… Khi khách hàng bình luận chứa những từ khóa này, bình luận sẽ tự động bị ẩn.
Bạn cũng nên thêm các từ như: bao nhiêu, nhiêu, nhiu,… (các từ thường được sử dụng khi hỏi giá). Nếu đối thủ có được thông tin khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm của bạn, họ có thể chào mời với giá thấp hơn.
Nghiên cứu kỹ các bình luận thường xuất hiện trên bài viết của bạn để hoàn tất cài đặt ẩn bình luận tự động và chống “cướp khách” hiệu quả.
Nếu bạn muốn ẩn các từ ngữ tục tĩu, hãy chọn “Bộ lọc những từ tục tĩu” và thay đổi thành mức độ “Mạnh”. Facebook sẽ tự động ẩn những từ ngữ thiếu văn hóa.
3.3. Sử dụng phần mềm ẩn bình luận Facebook
Cả hai phương pháp trên đều có nhược điểm: ẩn thủ công tốn thời gian, ẩn tự động có thể bỏ sót. Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng online là một giải pháp triệt để hơn.
Các phần mềm này thường có chức năng ẩn bình luận chứa số điện thoại, email hoặc từ khóa tùy chỉnh.
Phần mềm quản lý bán hàng online tích hợp chức năng ẩn bình luận giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả
Bạn cũng có thể thiết lập thời gian tự động bỏ ẩn bình luận sau một khoảng thời gian nhất định.
Sử dụng phần mềm giúp bạn tiết kiệm thời gian, không phải lo lắng về việc đối thủ “cướp khách” và tập trung vào việc chăm sóc khách hàng.
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về cách ẩn bình luận trên Facebook để bảo vệ khách hàng và tránh bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng.