UTM (Urchin Tracking Module) là một đoạn mã được thêm vào URL, giúp bạn thu thập dữ liệu chi tiết về hiệu quả của các chiến dịch marketing. Hiểu một cách đơn giản, UTM cho phép bạn “gắn thẻ” các đường dẫn (URL) để biết được khách truy cập đến từ đâu, thông qua kênh nào (email, quảng cáo, mạng xã hội…) và chiến dịch nào.
UTM được phát triển bởi Urchin, công ty tiền thân của Google Analytics, và hoàn toàn tương thích với Google Analytics. Đây là một công cụ mạnh mẽ giúp các nhà tiếp thị (marketer) theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động marketing trên nhiều nền tảng khác nhau.
Khi người dùng nhấp vào một liên kết có chứa UTM, các thông số này sẽ được ghi lại và chuyển đến công cụ phân tích (như Google Analytics), giúp bạn hiểu rõ hơn về nguồn gốc và hành vi của khách truy cập.
Mục Lục
1. Các Thông Số UTM Quan Trọng Cần Biết
Có 5 thông số UTM chính, có thể sử dụng kết hợp để theo dõi hiệu quả chiến dịch:
- utm_source: Xác định nguồn gốc lưu lượng truy cập. Ví dụ: google, facebook, newsletter, blog. Đây là tham số bắt buộc.
- utm_medium: Xác định phương tiện truyền thông được sử dụng. Ví dụ: cpc (quảng cáo trả phí), banner, email, social.
- utm_campaign: Xác định tên chiến dịch cụ thể. Ví dụ: khai-truong-san-pham-moi, tet-2024, mua-he-sale.
- utm_term: Xác định từ khóa được sử dụng trong quảng cáo trả phí. Ví dụ: giay-the-thao-nam, ao-so-mi-cong-so. Thường được sử dụng cho các chiến dịch quảng cáo tìm kiếm.
- utm_content: Dùng để phân biệt các phiên bản khác nhau của cùng một quảng cáo hoặc liên kết. Ví dụ: banner-a, banner-b, textlink-1, textlink-2. Thường dùng để A/B testing.
Mỗi thông số UTM cần đi kèm với một giá trị cụ thể, tạo thành một cặp “thông số-giá trị”. Các cặp này cung cấp thông tin chi tiết về chiến dịch.
Ví dụ, cho chiến dịch “Khuyến mãi mùa hè”, bạn có thể sử dụng:
- utm_source = email-marketing (lưu lượng truy cập từ email marketing)
- utm_medium = email (phương tiện là email)
- utm_campaign = khuyen-mai-mua-he (chiến dịch khuyến mãi mùa hè)
Khi đó, URL chiến dịch sẽ có dạng:
https://www.example.com/?utm_source=email-marketing&utm_medium=email&utm_campaign=khuyen-mai-mua-he
Bảng tóm tắt các thông số UTM:
| Tham số | Mục đích | Ví dụ |
|---|---|---|
| utm_source | Xác định nguồn gốc truy cập. | utm_source=Google |
| utm_medium | Xác định loại liên kết đã được sử dụng. | utm_medium=cpc |
| utm_campaign | Xác định chiến dịch quảng cáo hoặc chiến lược sản phẩm. | utm_campaign=GoogleShopping |
| utm_term | Xác định các cụm từ tìm kiếm (thường dùng cho quảng cáo trả phí). | utm_term=giay+the+thao |
| utm_content | Xác định thành phần cụ thể được nhấp vào (ví dụ: banner, liên kết văn bản). | utm_content=logo hoặc utm_content=textlink |
UTM là gì
2. Hướng Dẫn Sử Dụng UTM Để Theo Dõi Chiến Dịch
Các thông số UTM giúp xác định nguồn truy cập vào một trang web cụ thể trong một chiến dịch marketing.
Để tạo URL chứa các thông số UTM, bạn có thể sử dụng các công cụ tạo UTM miễn phí như:
- Trình tạo URL của Google Analytics: Công cụ chính thức từ Google, dễ sử dụng và tích hợp trực tiếp với Google Analytics.
- Tiện ích mở rộng Chrome: Các tiện ích mở rộng giúp bạn tạo UTM nhanh chóng ngay trên trình duyệt.
Khi người dùng nhấp vào một liên kết có UTM, công cụ phân tích website (ví dụ: Google Analytics) sẽ ghi nhận thông tin này và liên kết nó với phiên truy cập của người dùng. Thông tin này sẽ được lưu trữ trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 6 tháng trong Google Analytics).
3. Cách Tạo Mã UTM Theo Dõi Chiến Dịch
3.1. Sử Dụng Công Cụ Tạo UTM Online
Đây là cách đơn giản và nhanh chóng nhất để tạo mã UTM. Bạn chỉ cần nhập các thông số cần thiết vào các trường tương ứng trên công cụ, và công cụ sẽ tự động tạo URL hoàn chỉnh cho bạn.
-
Trình tạo URL chiến dịch của Google Analytics: (https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/)
Công cụ này hỗ trợ tạo UTM cho website, quảng cáo trên ứng dụng Android và iOS.
3.2. Thiết Lập Thủ Công
Nếu muốn tự tạo mã UTM, bạn cần tuân thủ các quy tắc sau:
- Sử dụng dấu chấm hỏi (?) để tách các thông số UTM khỏi URL gốc.
- Sử dụng dấu bằng (=) để gán giá trị cho mỗi thông số.
- Sử dụng dấu và (&) để phân tách các cặp “thông số-giá trị”.
Ví dụ:
https://www.example.com/?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=tet-2024
Lưu ý quan trọng:
- Google Analytics phân biệt chữ hoa và chữ thường. Do đó,
utm_source=googlekhác vớiutm_source=Google. - Bạn có thể thêm các thông số UTM theo bất kỳ thứ tự nào.
Mẫu UTM
UTM mẫu
4. Ứng Dụng UTM Trong Quản Lý Chiến Dịch Marketing
UTM giúp bạn xác định nguồn gốc lưu lượng truy cập vào website, từ đó đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing.
Ví dụ:
- So sánh hiệu quả giữa hai chiến dịch A và B để xem chiến dịch nào mang lại nhiều đơn hàng hơn.
- So sánh hiệu quả của hai agency quảng cáo Google để xem agency nào xây dựng chiến dịch hiệu quả hơn.
- So sánh hiệu quả của hai mẫu quảng cáo A và B để xem mẫu quảng cáo nào mang lại đơn hàng tốt hơn.
Về cơ bản, UTM giúp bạn biết được khách truy cập vào website từ đâu, hiệu quả mang lại và so sánh hiệu quả giữa các kênh.
Lưu ý:
Một số nền tảng quảng cáo có chế độ theo dõi riêng (ví dụ: gclid của Google Ads, fbclid của Facebook Ads), giúp nhà quảng cáo theo dõi nguồn truy cập mà không cần sử dụng UTM. Tuy nhiên, UTM vẫn hữu ích trong nhiều trường hợp, đặc biệt khi bạn muốn theo dõi các kênh marketing không được hỗ trợ bởi các mã theo dõi tự động này.
5. Theo Dõi Và Quản Lý Hiệu Quả Bán Hàng Theo UTM (Ví Dụ: Haravan)
Một số nền tảng thương mại điện tử (ví dụ: Haravan) tích hợp sẵn tính năng theo dõi UTM, giúp bạn quản lý hiệu quả bán hàng theo nguồn truy cập.
UTM Haravan
Trong các hệ thống này, bạn có thể:
- Xem UTM nguồn đơn hàng trong thông tin chi tiết của từng đơn hàng.
- Xem báo cáo thống kê nguồn truy cập và đơn hàng trên website.
- Xuất báo cáo UTM cho các đơn hàng để phân tích chi tiết.
Báo cáo nguồn đơn hàng theo traffic
Báo cáo nguồn đơn hàng theo traffic Haravan
Theo dõi UTM của Haravan
Một số lưu ý quan trọng:
- Trường hợp sai lệch nguồn: Đôi khi, bạn có thể gặp trường hợp nguồn lưu lượng từ Facebook nhưng UTM source lại là Google. Điều này có thể xảy ra khi người dùng chia sẻ liên kết từ quảng cáo Google Shopping lên Facebook. Trong trường hợp này, UTM sẽ ghi nhận sai nguồn gốc truy cập.
- Tracking nội bộ (ITM): UTM không có chức năng theo dõi hành vi của người dùng trên website (ví dụ: từ sản phẩm A sang sản phẩm B rồi mới mua sản phẩm C). Để theo dõi hành vi này, bạn cần sử dụng các công cụ tracking nội bộ (ITM).
UTM là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn theo dõi và quản lý hiệu quả các chiến dịch marketing. Hãy sử dụng UTM một cách thông minh để tối ưu hóa các hoạt động marketing của bạn.