Song song với sự phổ biến của Email Marketing, các danh sách email đóng vai trò ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược marketing nói chung và quy trình vận hành email marketing nói riêng. Để tạo lập một chiến dịch email marketing chất lượng, bạn cần hiểu rõ các khái niệm liên quan đến danh sách Email opt-in, opt-out và double opt-in.
Mục Lục
Email Opt-In List (Danh Sách Đăng Ký Nhận Email)
1. Opt-In là gì?
Opt-In là hành động người dùng tự nguyện hoặc chủ động tham gia để nhận thông tin mới từ doanh nghiệp qua email. Người dùng đăng ký vào danh sách trên website, của một công ty hoặc cá nhân, từ đó bạn có quyền gửi email đến những người đã đăng ký.
2. Các loại Opt-In
Có hai loại opt-in phổ biến: opt-in đơn (single opt-in) và opt-in kép (double opt-in).
- Opt-in đơn (single opt-in): Khách hàng đăng ký nhận email và ngay lập tức được thêm vào danh sách, bắt đầu nhận email theo quy trình đã thiết lập.
- Opt-in kép (double opt-in): Khách hàng cần xác nhận đăng ký qua hai bước. Sau khi đăng ký, họ sẽ nhận được email yêu cầu xác nhận lần hai.
3. Ưu điểm của Email Opt-In
Danh sách email opt-in mang lại một danh sách chất lượng vì khách hàng chủ động muốn nhận thông tin từ bạn. Điều này xảy ra khi khách hàng đăng ký tài khoản, mua hàng, nhập email và đánh dấu vào ô đồng ý nhận email từ bạn.
4. Nhược điểm của Email Opt-In
Nhược điểm duy nhất của email opt-in là tốc độ phát triển danh sách email có thể chậm hơn so với email opt-out.
Email Opt-Out List là gì?
Khác với email Opt-in, email Opt-out lại có ý nghĩa ngược lại. Người đăng ký có thể lựa chọn thoát ra (opt-out) khỏi danh sách email thay vì tham gia nhận tin từ bạn.
Ví dụ, khi người dùng đăng ký trên website bán hàng hoặc đăng ký tài khoản để nhận quà miễn phí, một ô thông báo hỏi họ có đồng ý nhận email từ bạn hay không sẽ hiện ra. Nếu họ không muốn, họ có thể thoát ra một cách tự do.
1. Ưu điểm của Email Opt-Out
Email Opt-out có thể phát triển nhanh hơn so với email Opt-in vì mọi người thực hiện hành động trên trang web của bạn đều có thể được thêm vào danh sách email.
Những người ban đầu không muốn đăng ký nhận email từ bạn có thể thay đổi ý định và trở thành người đăng ký hoặc khách hàng tiềm năng, nhờ vào các bản tin hoặc chương trình khuyến mãi bạn gửi qua email.
2. Nhược điểm của Email Opt-Out
Với email Opt-out, email của bạn có thể bị đánh dấu là spam. Số lượng email của bạn có thể tăng lên do có những người không muốn nhận email, dẫn đến việc họ không đăng ký mà vẫn nhận được email từ bạn. Việc bị gắn cờ spam sẽ khiến email của bạn bị gửi vào hộp thư rác.
Phân biệt Opt-in và Opt-out
Bạn cần xác định danh sách email của mình thuộc loại Opt-in hay Opt-out để xây dựng chiến dịch email marketing phù hợp. Với email Opt-in, bạn có danh sách chứa những khách hàng muốn nhận thông tin từ website/doanh nghiệp của bạn.
Ngược lại, Opt-out là danh sách khách hàng không muốn nhận thông tin từ bạn, họ chỉ đăng ký để mua hoặc sử dụng sản phẩm nào đó trên website của bạn.
Để có một chiến dịch email marketing hiệu quả, bạn cần hiểu rõ mình cần danh sách email khách hàng như thế nào. Nếu bạn muốn ưu tiên xây dựng số lượng danh sách, có thể cân nhắc đến email Opt-out. Ngược lại, nếu bạn muốn chất lượng và an toàn, hãy sử dụng Opt-in list hoặc Double Opt-in.
Email Double Opt-In List (Opt-In Kép)
Email double Opt-in được đánh giá là danh sách có các khách hàng tiềm năng và chất lượng nhất. Đây cũng là loại danh sách khó xây dựng nhất, nhưng lại có tính an toàn cao và thường có tỷ lệ ROI (lợi nhuận trên chi phí đầu tư) cao nhất.
Ngoài việc Opt-in vào danh sách email của bạn, người dùng sẽ nhận được một email xác nhận từ doanh nghiệp/nơi họ đã đăng ký, yêu cầu họ nhấp vào một liên kết để xác nhận việc muốn nhận bản tin email.
1. Ưu điểm của Email Double Opt-In
Double Opt-in giúp bạn có được danh sách khách hàng chất lượng, là những người thực sự muốn nhận email từ bạn. Từ đó, bạn chắt lọc được một số lượng khách hàng tiềm năng.
Với danh sách này, khả năng email bị gửi vào spam được giảm đi đáng kể. Điều này giúp doanh nghiệp giảm bớt số lượng email ảo, email sai hoặc giúp người dùng tránh nhận email ngoài ý muốn.
2. Nhược điểm của Email Double Opt-In
Loại danh sách này có thời gian xây dựng chậm nhất so với các loại danh sách khác. Việc yêu cầu người đăng ký xác nhận lần 2 đôi khi khiến mọi người cảm thấy quá nhiều bước và bất tiện.
Vậy, bạn lựa chọn gì? Opt-in đơn, opt-in kép hay opt-out?
Tài Liệu Tham Khảo: