Marcom (Marketing Communications) đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn mơ hồ về khái niệm này, thậm chí nhầm lẫn Marcom với Marketing. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ Marcom là gì và sự khác biệt giữa Marcom và Marketing.
Mục Lục
Marcom Là Gì?
Marcom, viết tắt của Marketing Communications, hay còn gọi là Tiếp thị Truyền thông trong tiếng Việt, là tập hợp các thông điệp và hình thức truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để kết nối và tương tác với khách hàng.
Marcom bao gồm nhiều hình thức đa dạng như:
- Quảng cáo (Advertising)
- Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing)
- Xây dựng thương hiệu (Branding)
- Thiết kế bao bì (Packaging)
- Xây dựng nhận diện thương hiệu trực tuyến (Online Brand Identity)
- Ấn phẩm truyền thông (Printed Materials)
- Quan hệ công chúng (Public Relations – PR)
- Tài trợ (Sponsorships)
- …
Khái niệm Marcom – Tiếp thị truyền thông
Mục Tiêu Cốt Lõi Của Marcom
Marcom hướng đến hai mục tiêu chính:
- Xây dựng vị thế thương hiệu trong tâm trí khách hàng: Tạo dựng nhận thức và ấn tượng tích cực về sản phẩm hoặc thương hiệu.
- Rút ngắn quy trình bán hàng: Hỗ trợ đội ngũ bán hàng tiếp cận và thuyết phục khách hàng hiệu quả hơn.
Tạo Dựng Vị Thế Thương Hiệu
Đây là một chiến lược dài hạn, tập trung vào việc sử dụng các công cụ truyền thông để định vị sản phẩm hoặc thương hiệu trong nhận thức của khách hàng. Quá trình này đòi hỏi sự nhất quán trong cả chiến lược truyền thông và chất lượng sản phẩm.
Rút Ngắn Quy Trình Bán Hàng
Marcom đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ bộ phận bán hàng (sales) xác định, tiếp cận và bán hàng thành công. Trong kỷ nguyên số, việc “giáo dục khách hàng” (educate customer) trở thành một phần không thể thiếu trong quy trình bán hàng, và Marcom cần tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích, xây dựng niềm tin vào thương hiệu và sản phẩm.
Marcom hỗ trợ quy trình bán hàng
Phân Biệt Marketing và Marcom
Nhiều người thường nhầm lẫn Marketing và Marcom là một, nhưng thực tế đây là hai khái niệm khác nhau.
Marketing là một quá trình tổng thể bao gồm tất cả các hoạt động cần thiết để phát triển và tiếp thị thành công một sản phẩm hoặc dịch vụ. Các hoạt động này bao gồm:
- Phân tích thị trường (vi mô và vĩ mô) và nhu cầu của khách hàng.
- Xác định phân khúc khách hàng mục tiêu và định vị thương hiệu.
- Xác định giá trị cốt lõi của sản phẩm và lựa chọn kênh phân phối (online, offline) phù hợp.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến dịch.
Trong khi đó, Marcom có phạm vi hẹp hơn, tập trung vào việc triển khai các công cụ marketing cụ thể trong các kênh phân phối đã được xác định, chẳng hạn như:
- Social Media Marketing
- Sản xuất video marketing
- Quảng cáo trên truyền hình (TVC)
- Hợp tác với người nổi tiếng (KOLs)
- Quan hệ công chúng (PR)
- Tài trợ sự kiện (Sponsorship)
Tóm lại, Marketing là chiến lược tổng thể, còn Marcom là một phần không thể thiếu để thực thi chiến lược Marketing đó.
So sánh phạm vi Marketing và Marcom
Các Công Cụ Tiếp Thị Truyền Thông (Marcom) Phổ Biến
Quảng Cáo (Advertising)
Quảng cáo là hình thức quảng bá trả phí, được doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ mới đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông như TV, báo chí, và các nền tảng trực tuyến. Sự phát triển của internet đã giúp quảng cáo trên Google, Facebook ngày càng chiếm ưu thế so với các hình thức quảng cáo truyền thống.
Quảng cáo trực tuyến ngày càng phổ biến
Khuyến Mãi (Sales Promotion)
Khuyến mãi là các hoạt động ngắn hạn, bao gồm giảm giá, tặng quà, hoặc các ưu đãi đặc biệt khác, nhằm khuyến khích khách hàng mua hàng. Khuyến mãi giúp duy trì khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới và tái kích hoạt khách hàng đã bỏ qua sản phẩm.
Tổ Chức Sự Kiện (Event Marketing)
Tổ chức sự kiện giúp doanh nghiệp tạo môi trường tương tác trực tiếp với khách hàng, củng cố hình ảnh thương hiệu và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Doanh nghiệp có thể tự tổ chức sự kiện, tài trợ cho các sự kiện khác, hoặc hợp tác với đối tác để tổ chức.
Sự kiện giúp kết nối doanh nghiệp và khách hàng
Quan Hệ Công Chúng (Public Relations – PR)
PR là quá trình giao tiếp chiến lược nhằm xây dựng mối quan hệ互惠(cùng có lợi) giữa doanh nghiệp và công chúng. Bản chất của PR là xây dựng và cải thiện hình ảnh của cá nhân/tổ chức, hoặc truyền tải một thông điệp đến giới truyền thông. PR rất phát triển ở nước ngoài nhưng chưa được các doanh nghiệp Việt Nam khai thác hiệu quả.
Tiếp Thị Tương Tác (Interactive Marketing)
Tiếp thị tương tác cho phép xây dựng kênh giao tiếp hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng, không bị giới hạn về không gian và thời gian. Các kênh tiếp thị tương tác phổ biến bao gồm:
- Email marketing
- Báo điện tử
- Website, blog, forum
- Mạng xã hội
Nhờ tiếp thị tương tác, khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin và giải đáp thắc mắc về sản phẩm hoặc thương hiệu ngay tại nhà.
Kết Luận
Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ khái niệm Marcom là gì và phân biệt được Marcom với Marketing. Việc nắm vững kiến thức về Marcom sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả và đạt được thành công trong kinh doanh.