Nhân viên IT HelpDesk là người giải quyết các vấn đề về máy tính, máy in và hệ thống công nghệ cho người dùng cuối, đóng vai trò cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và người sử dụng.
Bạn có biết, một nhân viên IT HelpDesk có thể đạt mức lương lên đến 30 triệu đồng mỗi tháng mà không nhất thiết phải có bằng cấp cao? Đây là một lựa chọn lý tưởng cho những ai muốn chuyển sang lĩnh vực IT nhưng không đủ kiên nhẫn với việc học lập trình chuyên sâu.
Để hiểu rõ hơn về nghề IT HelpDesk, hãy cùng ITviec khám phá những chia sẻ từ anh Vũ Anh Tuấn, một chuyên gia với hơn 13 năm kinh nghiệm trong nghề:
- IT HelpDesk là gì? Công việc cụ thể của một nhân viên IT HelpDesk?
- Những kỹ năng và tố chất cần thiết để thành công trong vai trò này?
- Mức lương và cơ hội thăng tiến trong ngành IT HelpDesk?
- Những khó khăn và thách thức mà nhân viên IT HelpDesk thường gặp phải?
Khám phá thêm các cơ hội việc làm IT HelpDesk hấp dẫn tại ITviec
Thông tin về chuyên gia: Anh Vũ Anh Tuấn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị mạng tại trường ĐH Saigontech. Với gần 14 năm kinh nghiệm, anh đã và đang khẳng định vị thế của mình trong lĩnh vực IT HelpDesk, hiện đang công tác tại Manulife Vietnam.
Mục Lục
Cơ Duyên Đến Với Nghề IT HelpDesk
Chào anh Tuấn, điều gì đã đưa anh đến với nghề IT HelpDesk?
Đó là một sự tình cờ thú vị. Sau khi tốt nghiệp ngành Quản trị mạng, trường Saigontech đã đề nghị tôi ở lại làm việc ở vị trí Technical Support. Tôi đã đồng ý và gắn bó với công việc này trong khoảng 3 năm, sau đó tiếp tục theo đuổi sự nghiệp IT HelpDesk cho đến nay.
IT HelpDesk Là Gì?
Theo anh, IT HelpDesk được định nghĩa như thế nào?
IT HelpDesk là người chịu trách nhiệm xử lý các sự cố liên quan đến máy tính, máy in và các hệ thống công nghệ khác cho người dùng cuối. Họ đóng vai trò là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và người sử dụng, đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru, thông suốt.
Công Việc Của Một IT HelpDesk
Vậy công việc hàng ngày của một người làm IT Helpdesk bao gồm những gì?
Công việc này có thể thay đổi tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ của từng công ty và quy mô của tổ chức.
Ví dụ, khi tôi còn làm ở trường Saigontech, công việc của tôi bao gồm: cài đặt và bảo trì máy tính cho các phòng lab sau mỗi học kỳ, hỗ trợ các vấn đề liên quan đến máy in, và đảm bảo kết nối mạng ổn định cho nhân viên.
Khi chuyển sang làm cho ACACIA IT Việt Nam, tôi chủ yếu tập trung vào việc cài đặt phần cứng và phần mềm cho doanh nghiệp, cũng như lắp đặt hệ thống mạng.
Hiện tại, ở Manulife, tôi làm việc theo dự án. Mỗi khi Manulife mở thêm văn phòng mới, tôi sẽ chịu trách nhiệm:
- Đề xuất các thiết bị cần thiết cho dự án.
- Quản lý kho thiết bị.
- Giải quyết các sự cố mà người dùng báo cáo, chẳng hạn như máy không in được, không thể truy cập mạng, hoặc gặp vấn đề khi đăng nhập vào ứng dụng.
IT HelpDesk và IT Support Có Phải Là Một?
IT HelpDesk và IT Support có phải là hai vị trí khác nhau không, thưa anh?
Thực tế, tùy thuộc vào môi trường và văn hóa của từng tổ chức mà cách gọi có thể khác nhau. Tuy nhiên, về bản chất công việc, hai vị trí này thường là một.
Sai Lầm Nhớ Đời Và Bài Học Quý Giá
Anh có thể chia sẻ về một sai lầm đáng nhớ trong sự nghiệp IT HelpDesk của mình và bài học mà anh đã rút ra được không?
Trước đây, khi tôi còn làm ở một công ty cũ, chúng tôi nhận một dự án viết hệ thống quản trị doanh nghiệp cho công ty Chilai. Sau khi hoàn thành, chúng tôi cần chuẩn bị các tài liệu hướng dẫn sử dụng (user-guide) chi tiết để hướng dẫn khách hàng từng bước một.
Tôi được giao nhiệm vụ chuẩn bị user-guide liên quan đến phần quản lý nhân sự, với yêu cầu phải bao gồm cả hình ảnh, video và nhạc.
Tương tự như khi bạn mua một chiếc tivi, bạn sẽ nhận được một cuốn sách hướng dẫn sử dụng đi kèm. Thay vì viết một cuốn sách hướng dẫn bằng văn bản, tôi quyết định tạo một file mềm dưới dạng video, hướng dẫn chức năng của từng nút, cách sử dụng và cách chúng liên kết với nhau.
Vì công ty không có chính sách cấp máy tính cho nhân viên vào thời điểm đó, tôi đã sử dụng laptop cá nhân để thực hiện dự án này. Tôi đã mất khoảng một tháng để hoàn thành. Tuy nhiên, sau khi nhận được file, khách hàng phản hồi rằng họ không hiểu một số bước và yêu cầu chỉnh sửa chi tiết hơn.
Tôi nghĩ rằng việc chỉnh sửa sẽ khá đơn giản, chỉ cần thêm một vài bước là xong. Nhưng không may, ổ cứng laptop của tôi bị hỏng ngay lúc đó.
Vì tôi đã không sao lưu (backup) dữ liệu, tất cả những gì tôi đã làm trước đó đều mất hết, và tôi phải làm lại từ đầu.
Công sức của tôi đã bị lãng phí một cách vô ích. Tôi phải mất thêm một tháng nữa để thực hiện lại dự án.
Sau sự cố đó, tôi đã bị sếp khiển trách, mặc dù khách hàng không phàn nàn gì. Tôi rút ra được một bài học quan trọng là phải luôn sao lưu dữ liệu mỗi ngày.
Tôi quyết định trả tiền để sử dụng Azure – dịch vụ điện toán đám mây (Cloud) của Microsoft. Sau khi hoàn thành công việc, tôi sẽ tải lên đó tất cả các thông tin và file quan trọng, chẳng hạn như file Excel, Word hoặc file cài đặt.
Khi cần sử dụng, tôi chỉ cần tải chúng xuống từ đám mây.
Kỹ Năng Và Tố Chất Cần Thiết
Theo anh, những kỹ năng và tố chất nào là quan trọng nhất để trở thành một IT HelpDesk giỏi?
Thứ nhất, từ kinh nghiệm làm việc và tiếp xúc với nhiều người, tôi thấy rằng thái độ là yếu tố quan trọng nhất. Chỉ cần bạn có một thái độ tốt, bạn sẽ dễ dàng phát triển trong công việc. Không nhất thiết bạn phải có bằng cấp cao siêu hoặc nhiều kỹ năng phức tạp.
Ví dụ, khi tôi còn làm ở trường, tôi nhận được rất nhiều đề xuất từ cấp trên để cải tiến chất lượng công việc. Vì tôi rất yêu thích công nghệ, tôi cảm thấy rất hứng thú với việc tìm hiểu về chúng.
Tôi chủ động hỏi những người giỏi mà tôi biết, hỏi các thầy và các bạn, vì thời đó thông tin chưa được công khai rộng rãi trên Internet như bây giờ.
Nhận thấy sự nhiệt tình và ham học hỏi của tôi, sếp tôi (cũng là thầy của tôi) đã cho tôi đi học thêm để có thể tham gia trợ giảng trong trường. Tôi được tài trợ 100% học phí để tham gia các khóa học liên quan đến kỹ năng đứng lớp và giảng dạy từ các giáo viên của trường ĐH Sư phạm Kỹ thuật.
Thứ hai, tôi khuyến khích những bạn có ý định theo đuổi nghề này nên trau dồi khả năng giao tiếp và ngoại giao.
Ngay cả khi giải pháp tạm thời mà bạn đưa ra chưa giải quyết được vấn đề của người dùng, bạn cũng nên khéo léo trong giao tiếp, biết cách khiến họ vui vẻ chấp nhận.
Chẳng hạn, bạn có thể nói: “Hiện tại, em chưa tìm được giải pháp tối ưu. Anh/chị có thể chờ thêm 1-2 ngày để em tìm giải pháp tốt nhất để xử lý vấn đề này cho anh/chị được không ạ?”
Thật ra, bản thân tôi không có khiếu ăn nói, nhưng bù lại, tôi rất hòa đồng và vui vẻ, đó là lý do tại sao tôi có thể gắn bó với nghề này lâu đến vậy.
Tôi nhớ có một lần, sau khi cài máy tính cho khách hàng, họ nhờ tôi sửa giúp cái bóng điện bị hỏng. Vì đó không phải là chuyên môn của tôi, tôi đã nói rõ là tôi không biết và đề nghị họ gọi kỹ thuật của tòa nhà lên kiểm tra. Tuy nhiên, họ lại trách tôi, bảo rằng tôi làm IT HelpDesk mà không biết cái này, cái kia…
Nếu bạn không có sự vui vẻ và khả năng chịu đựng, bạn sẽ khó có thể làm hài lòng khách hàng trong những tình huống như vậy.
Cơ Hội Phát Triển Sự Nghiệp
Anh đánh giá như thế nào về nhu cầu tuyển dụng và cơ hội phát triển sự nghiệp của IT HelpDesk hiện nay?
Tôi nghĩ rằng một bạn mới ra trường sẽ không gặp khó khăn trong việc tìm kiếm một công việc IT HelpDesk. Yêu cầu tuyển dụng hiện nay đã thoáng hơn trước đây và không quá chú trọng vào bằng cấp.
Ví dụ: bạn chỉ cần tham gia một khóa học Đào tạo quản trị mạng Cisco CCNA hoặc CCNP tại các trung tâm uy tín và lấy chứng chỉ là bạn đã có thể đi làm được rồi, không nhất thiết phải có bằng Đại học.
Tuy nhiên, tôi thấy rằng nghề này khá khó để thăng tiến. Bạn chỉ có thể thăng tiến nếu bạn may mắn làm việc trong một môi trường tốt. Bạn có thể bắt đầu với vị trí Leader, sau đó lên Supervisor và cuối cùng là Head of IT.
Mức lương cho IT HelpDesk cũng rất khác nhau, tùy thuộc vào việc bạn làm việc cho một công ty Việt Nam hay một công ty nước ngoài. Mức lương cao nhất mà bạn có thể nhận được là khoảng 30 triệu đồng mỗi tháng.
Tài Liệu Tham Khảo
Trong suốt sự nghiệp của mình, anh thường xuyên tham khảo những tài liệu nào?
Thực tế, hầu hết các kiến thức cơ bản mà tôi áp dụng trong công việc đều đã được học ở trường. Khi gặp phải những vấn đề mới hoặc chưa rõ, tôi mới lên Google để tìm kiếm thêm thông tin.
Lời Kết
IT HelpDesk là một lĩnh vực đầy tiềm năng với nhu cầu tuyển dụng ổn định và cơ hội phát triển sự nghiệp rộng mở. Nếu bạn là người yêu thích công nghệ, có kỹ năng giao tiếp tốt và mong muốn giúp đỡ người khác, thì đây có thể là một lựa chọn nghề nghiệp lý tưởng dành cho bạn.